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  • 201906-20
    [RPA动态] 【新闻】大型时装企业如何应用RPA处理客户订单? 大型时装企业如何应用RPA处理客户订单? 日本大型时装企业——株式会社青木(株式会社AOKI),成立于2008年4月1日,是株式会社青木控股(株式会社AOKI Holdings)的全资子公司,被东京奥组委指定为2020年东京奥运会官方商务正装供应商。 AOKI旗下不仅有网上商城,实体门店也遍布日本各地。其中,AOKI门店574家、ORIHICA门店137家。 随着新零售时代的来临,线上线下融合加快,每天靠人工手动处理大量订单,不仅耗时费力,而且还容易出错。于是,AOKI决定在EC运营(电商运营)中导入RPA,使客户订单处理自动化。 RPA导入过程1举行研讨会 2许可导入 3支援创建脚本 4创建脚本 5维护 应用流程1.处理网上商城的客户订单。若网站上订购的商品不在邮购仓库中,则要向门店调货发往仓库。2.对库存不足的商品进行库存搜索,并按规则分派。 目标应用程序:●EC系统管理界面(WEB 应用程序)●Excel●核心系统(WEB应用程序)●群件 具体流程在应用RPA之前,从客户下单(购入)到收货(收取),通常需要经历一系列繁杂的后台流程需要人工操作。员工首先需要打开EC管理界面,下载客户订货目录,然后进入独立IT系统,确认门店是否有货,选定安排送货的门店,接下来群发邮件,给店员发送备货短信。最后将商品从门店送往邮购仓库,仓库员工将客户的包裹打包寄出,客户收货。应用RPA之后,从EC管理界面到独立IT系统,再到邮件群发,均可以由RPA代劳。RPA机器人能够代替人工,实现数据的跨平台转移。优化了整个订单处理流程。 实施效果实施RPA,平均每天可减少3小时的工作时间。有效提高企业的效率,增加了客户的满意度。由于RPA设计简单、操作容易,原先必须依靠负责人的经验判断处理的流程,现在人人都可以应对。 近年来,中国网络零售市场规模持续扩大。2018年,全国网上零售额突破9万亿元,其中实物商品网上零售额7万亿元,同比增长25.4%,对社会消费品零售总额增长的贡献率达45.2%,较上年提升7.3个百分点。在规模增长的同时,线上线下融合、业态模式创新、质量服务提升等新动能加速形成。 前两天,一年一度的“6•18”年中大促落下帷幕,各家电商平台携手成百上千个品牌展开了一次“百团大战”。战场上,销售成交额快速增长,下单高峰一波接一波。 集中处理大量订单,对商家而言也是挑战。不妨试试RPA,使订单处理自动化,不仅省事省时,还不会出错,无形中也提高了客户满意度。 查看详情 >>
  • 201906-20
    [RPA动态] 【新闻】RPA机器人来了,银行人还需要辛苦卖力吗? RPA机器人来了,银行人还需要辛苦卖力吗? 每到月末、年关,银行财务人员总要经手大量的发票。有调查显示,我国每年会开具2000亿张纸币发票,约合纸张12万吨,相当于86万棵成年树木。上千亿张发票承载着海量的信息,而发票的内容,对于企业来讲则是非常重要的数据,在税务认证、供应商管理、合同管理、报销管理、客户管理等业务方面都会用到。 一项复杂耗时的工作 随着无纸化办公时代的到来,电子发票开始进入大众的视野并广泛投入使用,一定程度上弥补了纸质发票所带来的种种不便。但事实上,目前,纸质发票仍然有着很高的应用场景,发票信息的人工录入依然占据了大多数财务管理人员的大部分精力。对于专业的财务公司来说,更为如此,繁重的票据录入和管理工作,耗费了大量人力与时间。而那些专注于流程数字化的企业,虽然早已摆脱纸质发票的困扰,但在数字发票流程的具体操作中却仍然依赖于大量的手工劳作。因为企业专注的是数字化流程,而并非是自动化流程,所以就会出现数字流程中的人工劳动问题。问题的关键还在于,涉及到重要数据内容的发票,往往需要大量人工来处理。而人工的劣势是什么?速度,精度,效度以及成本。人的手速有限,大量重复单一的数据录入工作往往又会在效率和准确性上划问号,人工的成本又较为昂贵。另外,这项工作的本身也较为「反人类」,这似乎更像是机器人应该去做的事情。因为该工作的所有要求只有机器人最适合。 银行财务流程再掀革命:发票自动化伴随互联网技术深入发展,人工智能领域不断突破,银行财务领域必将再次迎来新的革命。从纸质到数字,从数字化到自动化,发票流程的自动化处理正向我们大步走来。「发票自动化」(Invoice Automation)不是什么新名词,它其实是RPA(机器人流程自动化)最常见的领域。它所涉及到包括OCR(光学字符识别)在内的核心技术,通常也是专业RPA平台所拥有的。随着RPA的普及与应用,「数字流程中的手工劳动问题」正在得到解决。而从发票中自动提取数据,也成为很多公司应用RPA实现后台流程自动化的首选方向。作为RPA的一种功能或具体应用,「发票自动化」可以帮助企业实现发票的批量采集、数据录入等工作的自动化,提高数据采集与管理的效率,降低企业人力物力开销,确保零失误。 RPA对票据的操作自动化流程可以在任何时间对发票问题直接处理,并实现以下操作:●RPA机器人监控发票的电子邮件地址。当发票到达时,它会将其转发到发票数据提取工具。●从发票中提取必要的数据。如果数据存在重大不确定性,机器人会通知工作人员查看发票。如果数据提取被认为是成功的,则将数据输送到记录保存和支付系统中。「发票自动化」的应用是对传统财务工作、票务流程的颠覆,它充分发挥了机器人的优势,将后台财务、采购团队等人工劳动力从大量重复单一的工作流程中解放出来,使员工可以专注于更高附加值的任务上,工作也将变得更加人性化。 查看详情 >>
  • 201906-19
    [RPA动态] 【新闻】RPA女子计划—面向日本女性的工作方式改革 RPA女子计划—面向日本女性的工作方式改革UiBot东京特约观察 第5期图文/马磊最近,关于培训女性学习RPA技术,为客户提供RPA解决方案的一个名为“RPA女子计划”的项目在日本成为热门话题。 随着日本RPA项目需求的持续高涨,能够熟练使用自动化程序进行软件机器人开发和运用的RPA人才供给不足,然而由于跟随丈夫企业转勤或者生育育儿等原因导致职业生涯断层的日本女性数量却很多。为了能让这些“转勤族”“育儿族”的家庭主妇成为解决日本职场人手不足的力量,MAIA株式会社CEO月田有香女士联合RPA TECHNOLOGIES,Waris,V-CUBE四家公司发起了这个项目。 在日本,很多女性因为结婚育儿等原因,选择辞去工作全职照顾家庭,为了能让这些女性家庭和工作兼顾,“RPA女子计划”项目招收有就劳意愿的女性,通过在线培训的方式使她们能够掌握RPA开发技术,培训期满合格后可以选择在家从事RPA兼职开发,或者是由公司介绍,派遣到客户现场工作。因为可以选择在家工作,使得能够同时兼顾育儿和家务,降低全职主妇的孤独感,提高职业的满足度,并根据时给制获得劳动报酬。 RPA女子计划中女性从事的具体工作:1、分析业务现状,制作业务流程标准设计书。2、远程开发或者驻场开发。3、QA支援和业务改善提案。 这个项目在第一期发起时就很受欢迎。原本计划招收100人的课程吸引了5000人报名!其中一位有着代表性的女士学员,有着跟随丈夫企业转勤搬家7次的经历,这位女性曾经有着在IT公司做程序开发的经验,因为结婚育儿的原因导致了离开职场多年。每当到新的地方找工作时,经常被公司的面试官说“反正干不了多久都会再次离职的呗~”,而惨遭拒绝。这样的例子在这些女性学员中不在少数。作为解决“转勤族”妻子烦恼的手段,大家把目光移向了现在比较火热的RPA。RPA的开发流程,首先是整理客户公司的业务流程,然后在流程标准化的基础上进行软件机器人的开发。在跟客户进行业务流程的沟通中,女性因为有着天生的亲和力而更被客户所欢迎和接受。 与我国的男女平等观念不同,日本是一个已婚女性连自己的国民健康保险都要挂在丈夫名下的国家,结婚入籍后甚至连姓氏都要跟随夫姓。与其说这是日本的文化不如说是女性的社会地位确实不高。日本NHK电视台曾经做过一期关于“女性贫困”及其社会地位讨论的纪录片。 在目前老龄化,少子化和劳动人口严重不足的日本,通过“RPA女子计划”的实施帮助日本已婚女性能够重返职场,构筑适合已婚女性的工作环境,实现育儿工作两不误的目标具有积极的社会影响。希望通过RPA技术的活用,能帮助岛国的女士们顶起一片天。 笔者RPA日本研修会 查看详情 >>
  • 201906-19
    [RPA动态] 【新闻】RPA的到来意味着BPO的终结? RPA的到来意味着BPO的终结? BPO(业务流程外包)行业一直在寻求降低成本、提高生产率的良方,以更好地提升外包业务质量。 随着RPA(机器人流程自动化)市场的火热,一度有人认为,RPA的到来似乎标志着BPO的终结。事实上,BPO提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务,而不是被RPA取代。尽管RPA发展较为迅速,但外包的需求仍然存在,因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因,BPO将继续存在。 与其他服务提供商一样,为了提供最佳服务以维护市场竞争优势,RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。因为他们意识到管理劳动力的难度。 RPA可以降低BPO的运营成本,通过有效使用劳动力产生更多收入。同时大大提高生产率,并通过高效的运转来增强客户体验。 除了高效准确地自动执行基于规则的后台任务外,利用RPA的客户还可以获得更好的安全性,以及审计、合规方面的要求。使用RPA也可以完成诸如报告生成、审计和数据分析等繁琐且耗时的任务。 实施RPA会为BPO带来哪些好处?改善客户体验BPO正在利用RPA的及时性与快速解决问题的能力,满足并改善客户体验。真正形成以客户为导向的快速响应与协同机制。通过减少人为错误提高质量RPA机器人的出错率几乎为零。可以有效减少人为错误,提高工作质量。节省成本并提高生产力机器人可以7×24全天候工作。通过自动执行大量重复的平凡任务,降低人力成本,更快完成任务。在其他重要工作中重新部署资源机器人将人工资源从低端重复性任务工作中释放,使其集中精力执行更为关键的工作。更高的利润通过减少错误和提高生产力,BPO可以在相同的员工队伍中创造更多收入。流程改进打破部门壁垒、数据交换壁垒,优化端到端流程。灵活性和可扩展性以RPA为代表的数字化劳动力非常灵活,可以根据业务需要实现轻松扩展。这使得BPO行业有信心在没有充足人力资源的情况下获得新项目。 BPO行业具体怎样应用RPA文件和数据操作RPA目前是市场上速度最快的电子表格处理解决方案之一。其可以复制、删除或移动不同格式的单个和多个文件。 屏幕抓取RPA能够从Web应用程序中快速提取文本。 数据输入和验证RPA机器人可以更新数据条目并验证来自多个系统的内容,无需人工干预。 上传和导出使用RPA上传和导出数据变得简单。轻松迁移和集成不同应用程序中的数据。 下载和导入RPA可以轻松下载和导入数据,以便在不同的应用程序之间移动数据。 对账RPA机器人可以每日自动完成对账和调节表打印工作,全程无须人工干预。 票据接收及快递管理借助OCR(光学字符识别)技术,RPA机器人可自动接收实物单据,并自动更新单据状态。也可以用于票据传递过程的快递管理、快递登记、查询和通知。 RPA为BPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规性和分析以及获得更高客户保留率和满意度的机会。RPA并没有标志着BPO的终结,而是在创新和改变BPO提供商的本质。 查看详情 >>
  • 201906-19
    [RPA动态] 【新闻】成功导入RPA,从了解失败开始 成功导入RPA,从了解失败开始别只参考成功案例,“失策老师”教你避开失败陷阱 巴菲特的合伙人查理•芒格,在分享他受用一生的思维方式时,有一个非常著名的“逆向思维“理论:“我只想知道我将来会死在什么地方,这样我就永远不去那里了。”研究如何失败,经常比研究如何成功更让人醍醐灌顶。6月7日,在“2019东京RPA数字世界”活动上,日本最大招聘网站运营商DIP的执行干事进藤圭,就分享了他在RPA导入过程中的失败经验及教训。 进藤圭 1.员工一时半会儿接受不了RPARPA导入失败,大多并不是技术问题,而是人的问题。首先,要让员工接受RPA,意识到RPA是工作中的得力小帮手。许多员工对RPA不了解,一时接受不了。即使领导在会上反复地说“RPA”和“AI”,有些员工的反应仍是“RPA是啥?RAP吗?”“那AI就是歌手咯?”(哭笑不得) 怎么和员工解释比较好呢?进藤圭推荐用大家都知道的词汇,例如:“业务流程改善”。 2.一股脑儿地将RPA导入所有业务中为了推进全公司的工作方式改革,DIP曾试着在所有投资回报率(ROI)高的业务流程中都导入RPA。遗憾的是,结果并不如人意。半年之后,项目还是没有出成果,不仅耽误了业务进度,工作方式改革也停滞了。领导层坐不住了,网站业务员也向进藤圭投来异样的目光。“一股脑儿地开展大项目,问题就出来了。直到过了许久都看不到成果,也无法对结果进行评估。”进藤圭说。于是,他痛定思痛,从小处入手,使用RPA更新网站上的招聘信息。以前,DIP网上全靠人工定期确认每个公司的招聘信息。如今,这项工作交给了RPA:检查招聘信息是否更新,一旦更新就发短信通知。机器人只要3~5分钟就能完成任务,而且肯定不会失败。虽是微不足道的小流程,但对管理者和业务员来说,成果显而易见。小流程导入RPA的好处是:不仅能马上出成果,还没改变原先的工作流程,导入过程也顺畅许多。进藤圭表示,所有业务流程都导入RPA,消耗太大了。先从小流程着手,等业务员有意识后再逐步导入,这就是诀窍。RPA部署有成果后,领导一时兴起,“全部业务都交给RPA吧”。这时,进藤圭泼了盆冷水,“不必用机器人取代所有的操作。因为 RPA 只是改善业务的方式之一。”3.照着葫芦画瓢,不一定会成功导入RPA前,了解参考其他公司的成功案例是好事。但若是在没有充分验证的情况下,依葫芦画瓢,导入了不适用于自己公司的RPA,就可能会搞砸。“例如,公司内部要通过导入RPA的提案或申请,就必须讨论成功案例。然而,对公司而言,这些成功案例是有别于自身环境的其他公司的案例。应该在考察业务流程、预算等基础上,为公司选择合适的RPA产品。”进藤圭说。 因此,选择适合公司需求和经营状况的RPA产品十分重要。 查看详情 >>
  • 201906-14
    [RPA动态] 【新闻】数字员工到岗,普通员工惊慌?先别急,往下看 数字员工到岗,普通员工惊慌?先别急,往下看 由人工智能(AI)和机器人流程自动化(RPA)等新技术驱动的数字劳动力风潮正席卷全球。企业利用软件机器人填补人力短缺的趋势也日益明显。数字劳动力(Digital Labor)通常也被称为「数字员工」,其技术基因主要来自于AI和RPA等技术的支持。眼下,以RPA机器人为代表的数字员工,已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商甚至政府、公共机构等在内的众多行业中,为其业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。 企业雇佣一名(或数名)数字员工,会是一种怎样的体验? 实际上,雇佣一名数字员工和雇佣普通员工并无太大差别。这事既没有很复杂,也没有很科幻。首先,这些数字员工也会拥有自己的身份和名称,并被分配了自己的登录凭据和用户访问权限。例如,新加坡大华银行(United Overseas Bank)就将其首批2名数字员工命名为「Amy」和「Eve」。其次,别指望您的机器人伙计有多「聪明」。就像任何其他新员工一样,企业同样需要在业务流程上给予这些数字员工指导甚至培训。这一步尤为重要。因为RPA机器人的工作原理就是依据预先设定好的程序,执行基于一定规则的大批量、可重复任务。此外,您的机器人伙计同样需要监督和管理。企业需要一些人(机器人经理)来监督这些数字员工,就好比是将新员工分配给报告经理一样。 但是,如果仅凭这3点,就将这些数字员工视为普通员工的话,那确实太小瞧软件机器人的威力了。雇佣机器人的好处就是,企业不会承受与人力资本相关的常见挑战。一些常见的人力挑战包括:●劳动力成本上升●人力规则和法规●吸引和留住员工●员工的可用性 以劳动力成本提高为例,当前许多国家,特别是像日本和新加坡这样的发达国家,正面临着出生率下降、人口老龄化等人口难题。劳动力短缺危机日渐显露,迫使企业面临越来越大的压力。在供应紧张的情况下,劳动力成本只能一路攀升,企业总的成本也将居高不下。随着老龄化趋势愈加明显,我国的人口红利也在面临着消失的困境。不可否认,今后国内的企业在用工方面,将会碰到和发达国家相似的境况。软件机器人则依赖于不同的经济原理。根据摩尔定律,微处理器的性能大约每18个月就提高一倍,而价格却下降一半。随着时间的推移,这些机器人只会变得更强大,并且相对更为便宜。 另外,数字员工可为企业省去繁琐、耗时的招聘流程。并可根据实际的需求定制企业专属的数字员工。它们的可用性比普通员工更为明显。7×24小时全天工作,不知疲倦,不要薪水,零出错率,速度更快,效率更高,易于更新与维护…… 看到这里,是不是有种想把所有普通员工都换成数字员工的冲动?先别激动,RPA机器人的价值主张远不是充当传统人力资源的替代品。相反,RPA一直都在扮演「好搭档」这一角色,协助和增强而非取代现有员工的工作。 RPA的出现,更多的则是起到了工作方式转换器的作用。并非所有的工作机器人都能胜任。让RPA机器人代替人工从事那些规则性强、重复性高、数量上大的劳动,利用机器人高效、精准的特性为人们节省更多的时间,以用来进行更深层次的思考(工作方式的创新、工作流程的改进)。伴随以RPA机器人为代表的数字员工的不断发展,企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好的解决。而数字员工与人类员工联手,实现人机协作,将是放大企业潜能的关键。 查看详情 >>
  • 201906-14
    [RPA动态] 【新闻】RPA、AI、BPO、IT系统,你PICK谁? RPA、AI、BPO、IT系统,你PICK谁?如何选择提升业务效率的工具? 在计算机普及之前,人类只能用有限的手段来完成所有大量繁重、重复的工作。效率很难得到保证。随着新技术的发展,人们接触到了更多的工具,用以提升业务效率。从PLC、伺服驱动、HMI 等硬件产品,到BPO(业务流程外包)、IT系统(ERP、SAP等)、RPA(机器人流程自动化)甚至AI(人工智能),在提高业务效率这方面,我们有了更多的选择。那么,我们该如何选择?它们之间究竟有何区别? RPA VS AI 虽然RPA和AI都有替代人工劳动的功能,但二者仍有区别。RPA擅长执行定型业务(基于规则的、重复、机械性的任务),而AI则能够应对非定型业务(更加复杂的任务)。如果没有人基于明确规则编写脚本,RPA就不会自动运行。AI却可以接收大量数据并进行自我调整和改进,从而决定怎样处理业务。总之,基于指定规则自动执行定型业务的是RPA,能将非定型业务也自动化的是AI。近年来,RPA和AI皆因“自动化”成为人们关注的焦点。两者的运用密不可分,就好比人类的手和大脑。重要的是将RPA和AI相结合,扩大自动化范围、提高自动化程度,而不是两者论高低。 RPA VS BPO如果只是为了弥补劳动力短缺,可以选择业务流程外包 (BPO)而不是 RPA。然而,把流程外包,需要时间进行业务指导,检查委托作业也要花费不少人力成本。而且,如果承包方的负责人即将退休,那么同样的业务指导又必须重做。既然如此,为何不把繁琐、重复的业务流程外包给RPA呢?它可以7×24小时365天不间断工作,不犯错误,又不耗费人力成本。最近,越来越多的外包承包商也开始实施RPA,以此减少操作人员的工作量,提高工作效率,降低成本。 RPA VS IT系统像ERP、SAP等企业IT系统,在改善企业业务流程,提高企业核心竞争力方面确实有着强大的实力。但有一点不可否认,他们仍然需要人来操作。作为一种非侵入式软件,RPA可以在不改变企业原有IT系统架构的情况下,模拟人工对键鼠的操作,从而代替员工处理大量重复的应用登录、数据搬运、表格填制等工作。另外,实施RPA不需要编程,即使没有编程知识的现场负责人实施起来也比较容易。而IT系统对编程的要求则相对较高。 提升业务效率方法缺点RPA利用特定的指令编码自动完成指定任务没有明确定义、规则的任务无法自动化AI根据积累的大量数据, 计算机将自行判断和执行业务实施和运营成本高BPO将公司内部的流程外包给外部承包商在业务指导员和专职工作人员退休的情况下, 需要接管IT系统开发自动化操作系统系统仍需人来操作开发需要编程知识 查看详情 >>
  • 201906-14
    [RPA动态] 【新闻】干货!英国最大的上市水务公司RPA案例分享 干货!英国最大的上市水务公司RPA案例分享 公用事业服务往往要消耗大量的人力、财力。近年来,随着人力成本的不断提高,导入RPA成了公用事业公司缩减工时,节约成本的最佳选择。如今,全球有越来越多的公用事业公司正在实施并看好RPA。英国的联合公用事业公司(United Utilities),就在导入RPA后显著提升了工作效率。 公司背景(项目背景) 联合公用事业公司(United Utilities,UU)是英国最大的上市水务公司,主要经营英格兰西北部,大约700万人口的生活用水和废水处理业务。UU于2017年11月导入RPA,次年1月便实现了首个流程的自动化。公司的IT团队正专注于研究RPA及其应用领域,目前已通过RPA实现了20个流程的自动化,另有12个流程正在开发中。 应用流程1进入申请系统,确认负责人,向客户发送预约到访短信导入RPA前:8名员工花费6.4小时手动完成。导入RPA后:1个机器人30分钟内完成。实施效果:公司每年为该流程节约了近2000小时,且发送日期、发送人等记录均有日志可查。 虽然人工作业有所减少,公司却没有因此裁员。“通过节省时间,原先负责发送短信的员工就有了更多时间与客户进行交流。RPA的目的不是裁员,而是将无需动脑也无需业务知识的工作流程自动化。”项目负责人Genevieve Wallace Dean表示。 2不按流量计费的客户可申请免费水表,应客户要求对用水量进行测量导入RPA前:员工根据住房面积和人口数计算水表安装是否合适。然而,随着客户需求的激增,很难雇佣到足够多的人员。导入RPA后:机器人接受客户申请,根据应用程序执行计算。实施效果:提高了客服效率,客户需求增多时可增加机器人,不会因人手短缺而影响业务。 3检测和解决故障导入RPA前:人工检测往往会出现这样或者那样的问题。有的问题甚至过了很久才会被发现。导入RPA后:10个机器人,7×24小时不间断工作。一旦运行出现了错误,就会立即反馈给管理者,可以直观清楚地看到问题在哪里。实施效果:提高了检测的频率和准确性,及早发现问题,防止泄漏。 4报告业务数据导入RPA前:8名员工,每天4次,耗费720分钟,手动统计业务数据导入RPA后:机器人自动生成业务数据报告,只需32分钟。实施效果:大大提高了业务数据报告效率。2018年夏天,在没有增加人员的情况下,报告次数由每天4次增加到每天9次。 查看详情 >>
  • 201906-14
    [RPA动态] 【新闻】靠加班?靠团建?靠个人?请停止无效努力! 靠加班?靠团建?靠个人?请停止无效努力! 俗话说,火车跑的快,全凭车头带。团队当中的管理者,就好比是这火车头。所以,管理者的方式方法,将会直接影响到团队的运行。很多时候,一些管理者做着无用功,但却自我感觉良好。一旦团队出了问题,却又始终摸不着头脑。他们到底都做了哪些无用功?又怎样才能避免? 加班 管理者一向都喜欢在加班上下功夫。无论是“996是一种福报”,还是“不加班的不是我兄弟”,都可看出,加班在管理者心目中的重要性。看着员工加班到深夜,管理者的焦虑似乎也得到了极大的缓解。所以,加班的员工一定要鼓励,同时,借表扬他们,还可以侧面敲打那些工作不积极的人。但问题是,鼓励加班的团队,最终获得的一定是高效吗?当前又有多少公司的加班是表面化、无意义的“熬时间”?之所以在此抛出两个灵魂之问,是因为,有一件事我们必须要弄清楚,加班一定能得到什么。效率?高产出?降低成本?企业最需要的三样,恐怕加班都不一定能为其实现,但有一样东西,肯定能得到,而且还很多,那就是工作量。显然,这绝不是管理者想要的。衡量好坏的标准,不是3小时的活儿需要8小时来干,剩下2小时用来自我感动。鼓励加班的团队文化,必然会形成以工作量为导向的无用功文化。 团建 很多管理者都热衷于搞团建,并将其视为增进团队协作的灵丹妙药。看着团队其乐融融、打成一片的样子,自己高兴得就像慈祥的老母亲。于是团建被众多管理者推向了新的高度。正所谓万物皆为团建用。比如: ·高端团建游艇、豪车、高级会所,给员工众星捧月般的享受,这一刻,你不用犹豫,不必迟疑,你就是今晚的超级VIP。 ·花式团建摘草莓,泡温泉,集体登山种睡莲,友情的开始就在这一刻,团建玩出花,员工笑哈哈。 ·讲学团建大V讲,大牛说,领域大师嘚吧嘚,上一堂生动走心的人生经营大课,灌一肚子成功学鸡汤。 ·魔鬼团建各种生死穿越、极限蹦极、绝地求生,锻炼钢铁般的意志,铸造坚忍不拔的精神。 不过,现实总是残酷的,事实的真相往往与美好的愿望背道而驰。对于大部分公司而言,团队氛围的好坏,其实跟最终工作的产出并没有多大的关系。一些氛围特别棒的团队,效率不一定有多高。团队上下一团和气,也许只是管理者的安慰剂。 个人 还有一些管理者将赌注都押在了一个(或几个)人的身上,即过分看重某个人在团队中的重要性。总认为团队中的某个人是无法替代的,所以常需要耗费大量的精力去维护。为什么会出现这种情况?按照管理学大师德鲁克的说法,如果一个管理者,认为团队中的某个人是无法替代的,那可能是因为,1、此人的存在掩盖了某种管理上的问题。2、眼界不够宽,此人本身也许并没那么好。3、管理者本身能力有问题。 加班、团建、个人,实际上最终都会归结到人这个因素上。正所谓,管理上的一切问题,都是人的问题。如何解决人的问题?找个机器人。乍听上去似乎有点科幻。但在今天,这早已成为了现实。 此机器人非彼机器人。这是一种被称为机器人流程自动化(RPA)的软件机器人。主要功能就是模拟人工操作,执行电脑上的大批量、重复性高、跨系统的任务。 RPA绝对是深受管理者喜爱的员工。●加班。机器处理,可以7×24小时全天候不间断工作,不需要工资、有电即可。●团建。RPA机器人团队的“团建”非常简单,只需要部署一个RPA控制中心(即管理机器人),由它来管理即可。另外,它和其他员工的关系也不用令人操心,1、它的出现并不是要取代谁,而是成为人类的帮手。2、目前它还没那么智能(不会学习和思考),仍然需要人类员工的指导与帮助。所以很长一段时间内,RPA机器人和人是要协同发展,共同进步的。●个人。工作快、效率高、出错率低。尽管拥有很强的个人能力,但RPA不会有任何脾气。可谓是公司中最忠心、尽职的员工。 此外,“雇佣”它的成本相对来说也比较低,其不像传统软件系统开发那样需要投入较高资金,能够最大限度平衡效率与收益,技术壁垒较小,能够实现快速部署。这样的数字员工,现在已经受到了众多行业、领域管理者的青睐。财税、金融、保险、制造、医疗、零售、物流、采购、人资…… RPA,致力帮助企业管理者剔除无用功,许其一个高效、多产的未来。 查看详情 >>
  • 201906-14
    [RPA动态] 【新闻】RPA不是“万灵丹”,需人机分工内控风险 RPA不是“万灵丹”,需人机分工内控风险 是否所有业务流程都要自动化?这是许多企业导入RPA时遇到的困惑。但如果从流程效益与风险角度考量,就比较容易得出答案。 业务流程梳理对企业运营者而言,计算投资回报率(ROI)是一件非常重要的事。从RPA的技术角度来看,许多流程要做到自动化并不难,但如何做才合乎效益,就需要谨慎评估了。在导入RPA时,企业首先要梳理内部的业务流程。在实际场景中,占用大量人力的工作流程,往往最需要导入RPA。 人工作业本身就存在诸多问题,耗时就是其最大弊病。 例如,某服装企业在进行订单处理的流程时,需要通过人工统整并逐一输入至订单系统。其中,仅是不断进行输入、复制与粘贴等简单动作,工作人员平均每人每天都要耗费5~8小时。然而,由于快时尚的兴起,服装品牌推出新品的速度加快,却压缩了工厂的生产周期。在工厂生产效率没有提升的情况下,若无法实时获取数据资料,产品交期被压缩,企业就只能加人加班来应对,产品的不良率就可能因此增加。所以,对服装企业来说,节省1天,甚至1小时的作业时间,就意味着可以节省许多有形无形的生产成本和浪费。这也是导入RPA所带来的隐形效益。 此外,人工作业难免会有失误和疏漏。以巡检作业为例,过去纺织业大多仰赖人工目视,剩料多少仅凭经验大致估算。然而,时常因不能精准计算缺料时间,而无法事先备料,从而影响整个生产排程工作。 再者,人工作业可能暗含“黑箱操作”。为了数据美观,工作人员制造假数据的情况屡见不鲜。一旦不实数据日积月累,企业将很难掌握实际的生产情况。而RPA的介入,可通过完善的机制,使业务流程自动化,不仅提高处理效率和准确率,有效避免人为失误,还可规避业务流程中数据被人为蓄意篡改的风险。企业也因此可以更有针对性地制定策略,在行业竞争中保持优势。 人机分工内控风险从内控风险角度来看,企业在业务流程中还需适当人机分工。哪些流程倘若交给机器人做,则可能会产生风险,这就是企业需要考量的关键。毕竟,RPA是软件机器人。与人相比,它的判断虽然严密但缺乏灵活性。现阶段,企业使用RPA主要也是利用它在正确性和处理速度上的优势。在梳理业务流程时,企业可以从账号的风险等级、处理业务的敏感度,来评估RPA的适用性,从而加入关键风险的控制点。例如,某个流程在导入RPA后,可将原有的10个动作拆解成13个动作,而自动化程度为80%到90%。流程中的关键风险由人工控制,不交给RPA处理。在管理方式上,企业也可将RPA纳入人员管理机制,使机器人也有员工编号。例如,在存取ERP系统时,可以给RPA一个单独账号。虽然这可能要多一份授权,但总归在既有的安全管控之下,机器人的操作均可被记录。 查看详情 >>
  • 201906-05
    [RPA动态] 【新闻】日本纸张纸浆商事株式会社RPA案例实操分享 日本纸张纸浆商事株式会社RPA案例实操分享UiBot东京特约观察4图文/马磊日本纸张纸浆商事株式会社(日本紙パルプ商事株式会社)成立于1845年(弘化2年),位于东京都中央区,拥有员工3692人,是一家历史悠久的从事纸制品生产销售等业务的大型上市企业。 RPA系统导入背景与OVOL的其他部门相比,机能材料课的订单管理业务由于需要员工手动输入的项目很多,而且根据客户不同,所需要的订货单和发货单的文件模板也是五花八门,导致使用Excel的工作量很大,给现场的负责人带来很大的负担。订单接受以后,由于种种原因交货时间和交货地点经常会发生变更,与之相关的订单文件也需要再次修改,对于现场的负责人来说,每个月需要管理80到100件的订单文件,并且不允许发生错误。为了减轻人员的工作负荷和确保订单文件的正确率,自2017年11月开始着手研讨RPA系统的导入。 业务分析以及RPA导入实施为了防止内容遗漏和业务理解的偏差,在结合业务流程的基础上,将作业人员的作业实际流程录制了视频,以此作为参照制作RPA程序的业务Flow和执行脚本。 导入前流程:step1:通过邮件接收客户订单文件step2:Excel输入订单数据(手动作业)step3:Excel制作客户商品联络书(手动作业)step4:根据客户的不同采用不同的订单合同文件Excel模板,输入完成后PDF化(手动作业)step5:将PDF订单文件邮件发送给客户 RPA导入后流程:step1:通过邮件接收客户订单文件step2:通过OCR文字识别技术读取订单文件信息(RPA自动化)step3: 制作客户商品联络书(RPA自动化)step4: 通过程序识别客户代码自动选取相对应的订单合同模板,将信息自动输入后PDF化(RPA自动化)step5:将PDF订单文件邮件发送给客户 导入后效果:减少了60%的作业时间,削减了作业成本。实现了业务的标准化和自动化。 改善课题:由于电脑的配置不同,RPA程序的执行时间会有差异,需要再次设定程序中的延迟等待时间。图像识别的精度还需提高。 日本纸张纸浆商事的RPA活用 机能材料课RPA导入的成功使得业务效率得到提升,全公司各部门开始了RPA系统导入的研讨以及业务流程化标准化的准备工作。公司内部成立了RPA推进支援小组,将机能材料科课作为RPA导入成功的范例在集团内部推广,目前公司管理部已有30多个业务纳入了RPA导入计划中。 查看详情 >>
  • 201906-05
    [RPA动态] 【新闻】只和你认为可以永远共事的人一起工作 只和你认为可以永远共事的人一起工作 19年翻了182倍,巴菲特午餐拍卖的价格,就像他亲自选的股票一样,蹭蹭往上涨。 和巴菲特“约饭”到底值不值? 这个问题,估计只有参加过巴菲特午餐会的人才有资格回答。不过,正如一些投资人对此的反应,靠一顿饭就想学到巴菲特的精髓,显然是有点着急了。 对于吃瓜群众来说,如何有效管理时间、“杀死繁忙”,比一顿饭来得更为实际有效。 当下社会,人们最爱说的一句话就是“忙得没时间”。忙碌早已成为了一种习惯,一种生活方式。 人们一边感叹“时间都去哪了”,一边暗下决心,一定要改变现状,尽量推掉多余的事,留给自己或家人更多的时间。但当新的一天匆匆忙忙的开启,人们又不自觉的陷入忙碌循环之中,无法自拔。 久而久之,有多少人,将“我很忙”当成了挡箭牌,当成了最好的借口。它成为了我们发展自身兴趣、提高自我能力的绊脚石。 空闲的时间从来不是默默出现的,而是一种策略的选择。选择了什么样的工作方式,就决定了你将会有多少空闲时间。 为什么比尔盖茨一年能看100本书,巴菲特每天能有5小时去阅读与思考,马云每天可以思考6小时?因为大神们都讲策略与方法。 这背后有着5大理论、6种方式、7个框架以及深层次、更重要的心智模型。 不过,探究天才成功的秘诀注定是徒劳的。因为在怎样掌握这套心智模型,巴菲特也永远只有一个。 但是,应用RPA(机器人流程自动化)代替人工操作大量重复的工作,普通人也可以争取到更多的空闲时间,去阅读、去思考、去提升自己。 我们有多人每天将大量的时间都耗费在了单调乏味、简单重复的数据搬运工作上?●在企业应用系统上来来回回登录登出●从系统A和系统B之间反复进行数据移动●一大堆表格单据等着手动填写……这样的操作每天都在各行各业中不停的上演。而我们的时间则在一次次的复制粘贴中,消磨殆尽。 RPA的一大好处,就是可以最大限度节省企业或个人的工作时间。 RPA如何“杀死”繁忙的工作?巴菲特杀死繁忙工作的秘诀就是专注。对于选中的目标,谁都无法干预到任务的执行。对于没有选中的目标,“不惜一切代价也要避免”。这就是所谓“优先级排定”的策略。 “排定优先级,杀死繁忙的工作” 作为一种软件机器人,RPA最擅长的就是专注。只要事先根据工作的流程规则为其编写好脚本,它就可以重复、不停的运转,通过记录(模拟)员工的手动操作(如鼠标点击、键盘输入等),实现复制、粘贴、表格填制、基本文件打开、日常邮件处理、企业内部应用登录、数据读取与搬运等相关操作。 虽然RPA代替了我们完成了这些令人厌烦的工作,但这并不是说我们就可以在旁边一直喝咖啡,刷手机。现阶段,RPA机器人还无法判断与学习,没达到真正意义上的人工智能。需要我们为其确定好优先级目标,然后它就可以大展身手了。 RPA的出现,将会把我们从大量单调、重复、低价值的工作中解放出来,从而专注少数高质量的工作上。这在巴菲特那,则是“专注于少数高质量的赌注”策略。 “专注于少数高质量的赌注” RPA就是这样一个可以永远和你一起共事的“人”。 “只和你认为可以永远共事的人一起工作” 虽然RPA●定义简单——代替人类双手高效工作的智能化软件。●部署简单——和传统IT系统开发相比,RPA不需要投入较大成本,技术壁垒较小,能够实现快速部署。●维护简单——作为单机软件,RPA不会影响到任何现有IT系统,便于维护。●应用简单——无代码化RPA方案,方便了非IT专家的普通人对其的操作与掌握。但它带给我们的效率却一点没打折扣。正所谓,简单高效。能够做到“简单化”的软件,都是不容小觑的。因为真正强大和独特的,就是让事情简单化。别忘了,“让事情保持在超级简单的状态”,也是巴菲特专注高效的策略之一。 “让事情保持在超级简单的状态” 拥有RPA,成就更好的自己。 查看详情 >>
  • 201906-05
    [RPA动态] 【新闻】日本金融巨头为何不约而同纷纷“瘦身” 日本金融巨头为何不约而同纷纷“瘦身”RPA或成为日本大银行“瘦身”潮的催化剂 长期以来,银行业一直都是人们眼中含金量超高的行业之一。若能进入银行工作,就相当于捧上了“金饭碗”。然而,随着人工智能等新兴技术的发展和应用,银行业也将迎来了大裁员时代。 据日本《每日新闻》报道,由于受日本央行负利率政策影响,日本银行业信贷获利空间严重萎缩,导致收益大幅下降,而银行经营却面临着人员开支大、店面租金高等固有成本压力。于是,日本大型银行集团纷纷着手,通过活用RPA、裁撤国内网点,以压缩成本、加速结构改革,提高经营效率。2019年5月17日,日本三井住友金融集团(SMFG)面向投资者召开说明会表示,到今年底,集团旗下的三井住友银行将削减约5000人份的业务量。而另外两家金融巨头:三菱UFJ金融集团(MUFG)、瑞穗金融集团(MHFG),也计划大幅削减现有人工业务,以减少营业成本。其中,三菱UFJ金融集团旗下的三菱东京UFJ银行,预计到2023年末裁员约6000人,将人工业务量削减幅度从9500人份增加到超10000人份。瑞穗金融集团旗下的瑞穗银行则计划到2026年末裁员19000人(约1/3的员工)。 日本各大银行之所以相继大幅削减业务量,正是得益于RPA业务自动化的顺利实施。RPA(机器人流程自动化),是一种智能化软件,可以代替人执行大量重复的、机械的、规则化操作,又称为数字化劳动力。银行网点中简单重复的业务均可由RPA代为处理,从而削减了银行职员的工作量。 银行业使用RPA的好处有三个:提高效率、确保有效性,合规。●提高效率通常意味着通过业务自动化降低成本。●确保有效性是指一致性和标准化。●在合规性方面, RPA能更好地遵守有关国家和地区的隐私和安全强化法规。 事实上,早在2014年,三菱东京UFJ银行就率先导入了RPA,又于2017年5月成立数位企划部,加速RPA的应用落地。目前,他们正将RPA应用于房屋贷款文件检查、海外汇款等相关业务上,并计划在2024年实现2000项业务的自动化。三井住友银行从2017年开始应用RPA,仅用5个月就打通了前台与后台,部署了1000多个RPA。他们还十分重视对员工进行RPA运用培训,帮助员工提升工作效率。他们预计今年将节省相当于1年300万小时(约1500人份)的工作量,且有信心实现“世界最大的RPA部署”。此外,瑞穗银行也早已将RPA导入投资信托的开户手续。原本人工输入需要花费4~5分钟,现在只要数十秒,大大提升了业务效率。 随着配备人员的相应减少,日本国内的银行网点也将加速关停。到2023年末,三菱东京UFJ银行预计将削减180家国内网点。瑞穗银行也计划于2024年末,将削减的国内网点数由100家增加到130家。值得一提的是,RPA并不是要取代谁,而是与人协同工作,帮助员工提高工作效率。 查看详情 >>
  • 201905-27
    [RPA动态] 【新闻】效率低下?是管理者无能?还是“太宽容”? 效率低下?是管理者无能?还是“太宽容”? 效率低下,是当前许多企业都会面临的难题之一。一些企业甚至还会出现这样一种“神奇”的现象:老板和员工都在努力工作,公司上下几乎每个人都很忙,每个部门都忙不过来,但最终整体效率不仅没有很大的提升,反而还会降低。 很多人会将原因归结为是管理者的“无能”。但实际上,导致效率低下的原因是多样的,从流程到制度、从监管到执行,任何环节出现问题,都会影响到实际的效果。企业效率低下,到底是管理者的“无能”,还是“太宽容”? 为了提升效率,企业通常会有以下2种选择。1、直接增加人工这是最简单直接的方式。如果是业务需求旺盛,任务繁多,理论上增加人手是可以起到一定的缓解作用,可以迅速提升部门效率,提高产出。但人工的扩充往往也会为企业增加更多的人力成本和培训负担。另外,提到人工就不得不考虑到准确率和速度等问题。如果是流程出现问题,企业可能还会出现人越多、效率越低下的情况。 2、部署新的系统在企业内部部署新的IT系统(如ERP、CRM等),可以改善业务流程,提升效率。实际上,当前很多企业(特别是大型企业)早已在内部部署了相应的系统,以实现企业数字化运行。不过,新系统通常实施复杂,并且升级周期长,往往系统还没有开发上线,业务模式却已发生改变。而高昂的实施成本,也常令一些企业(特别是中小企业)望而却步。 如何在效率、成本和业务敏捷性之间达成某种平衡,成为了当前企业难做的一道选择题。在降本增效方面,难道就没有别的选择吗? RPA(机器人流程自动化)技术的出现与普及,或许为企业提供了第3种选择。 它优势明显,能够最大限度平衡效率与收益。其既不像人工那样容易出错且效率不高,也不像传统系统部署那样需要投入较大成本,耗费较长的周期。 RPA是一种基于用户界面模拟人工手动操作的软件或平台。所以在部署方面,它不会影响到企业任何原有的IT结构。同时以一种机器处理的方式,代替人工不间断地执行大量、重复、机械式的任务。从而降低成本,提高效率。 目前,RPA正广泛应用于财会、金融、保险、制造、零售、医疗、能源等在内的各行业各领域当中。作为一门发展显著的技术,其功能也在不断扩展,并且还会引入人工智能、NLP、机器学习等更多新兴科技。 如何根据企业的实际情况,选择合适的RPA工具或平台? 评估RPA平台企业或组织选择RPA平台时,要注意以下几点: 易用性●对于没有编程知识的行业领域专家、业务分析人员来说,RPA平台应该易于掌握与使用。通过丰富的内置组件,让这些人员在平台中快速配置工作流程。 可扩展性●是否需要专用的自动化环境,还是可以通过云和虚拟化服务按需调整?●执行怎么样?此工具可以帮助多个机器人执行多个工作流吗? 可靠性●需要检查构建自动化工具的自动化框架的可靠性和稳健性。●需要检查工具处理大量数据和不同条件的不同用例的能力。●执行迭代时,性能不应降低。 灵活性●平台是否允许用户配置自定义功能,而无需为供应商支付额外费用进行自定义。 异常处理●平台是否有良好的监测和控制机制,以应对失误的发生。●平台是否具有通知用户来自用户的待处理操作的机制。 总之,企业在选择RPA平台之前,应多方面考虑相关评估标准。这样才能选择到合适的RPA,体验更为高效的办公。 查看详情 >>
  • 201905-24
    [RPA动态] 【新闻】漫画丨「RPA魔法」背后的真相 漫画丨「RPA魔法」背后的真相 Tekutan是一位来自魔法王国的小魔女,就职于人间的一家公司。 小魔女Tekutan(丹酱)丹酱的妈妈 下凡前,妈妈叮嘱她:“丹酱,在人间也要好好加油哦。”“好的呀,我是听妈妈话的好孩子嘛。”丹酱笑着回应。漫画/士業娘 入职后不久,丹酱就笑不出来了。复制粘贴、点击拖拽、分类提取、数据合并、统计汇总……这些枯燥、繁琐又机械的工作,消耗了丹酱和同事们大量的时间和精力。“不能再这样下去了!” 丹酱使出“杀手锏”,用魔法召唤出——RPA机器人。RPA机器人有记忆人工操作电脑的能力,在业务过程中能代替人来执行任务。它就像个不知疲倦的小助理,全天候不间断工作,将小魔女丹酱和同事们从重复、机械的劳动中解放出来,不仅节约了时间,也提高了工作效率。然而,正当丹酱以为可以高枕无忧地喝杯咖啡时,RPA却因无法自行判断而陷入了困境。“哎呀,是我大意了。原来RPA不是所有工作都能胜任。它也像个孩子,长成前要手把手地教。推理、判断以及与客户互动这些活儿还是需要人来完成的。” “咦?看来不只是我的RPA遇到了问题,这里还有不少遇到困难的RPA呀!这些孩子(RPA机器人)的主人都不管它们了吗?现在‘弃养’RPA的人还真不少呢!” 实际上,现阶段的RPA确实像个“孩子”。需要我们事先教它,它才会按照我们的要求去完成那些批量化重复的操作。 近年来,RPA因代替人工操作电脑从而实现业务自动化而备受瞩目。眼下国内,也有越来越多的企业也开始认可并部署RPA。然而,RPA能否顺利实施应用,也绝非想象的那么简单。 就RPA平台的应用方来说,在实施之前有没有对自身的业务进行良好的评估,并将其标准化、规范化;是否建立了良好的团队;有无技术支持、智力支持等等均会影响到RPA后续的部署。 就RPA平台的实施方而言,如今国内RPA市场前景广阔,需求旺盛,有望成为下一个风口。面对火热的市场,谁都不想错过这杯羹。但技术是否过硬、售后是否完善,决定着其是否被广大RPA应用方认可。和企业传统信息系统的部署相比,RPA具备项目周期短,部署成本低等优势。一旦市场需求量跟进,对于一些代理商而言,压缩实施周期将会得到更多的订单,从而也就获得了更高的利润。一旦因“赶工”而导致部分项目交付过于仓促,后续问题频出,那么RPA应用方的用户体验也会大幅降低,甚至干脆放弃。 在具体实施RPA过程中,遇到困难并不可怕。由于RPA技术正处于上升期,管理RPA安装的复杂性会随着机器人数量的增加而增长,机器人遇到的问题以及受机器人影响的流程也会增多。我们不能因RPA项目落地进程受阻,就因噎废食、否定RPA给企业带来的种种价值。企业要想成功部署RPA,与一支专业、规范、高效的RPA团队合作尤为重要。在RPA项目的落地上,选择对的实施方,就等于一只脚已经迈入了成功的大门。而为企业提供贴心专业的售后服务,则是实施方义不容辞的责任和义务。 查看详情 >>
  • 201905-24
    [RPA动态] 【新闻】日本企业RPA导入风险分析和解决对策 日本企业RPA导入风险分析和解决对策文/马磊 【UiBot东京特约观察 第三期】 RPA作为一种能将定型业务完全自动化的技术,在老龄化、少子化和劳动力不足的日本备受瞩目。上一期我们谈到了关于日本工作方式改革法案的实施以及RPA导入后带来的积极影响。但是任何事物都会有它的两面性,本期我们聊一聊RPA的导入会存在哪些风险,以及日本企业是如何规避这些风险的。 RPA有可能带来的风险预测1、由于不正确使用导致的信息泄露风险。在使用RPA实现自动化的流程中,有很多是通过机器人管理系统向多个机器人运行终端发送指令,从而实现业务自动化处理的。管理系统向运行终端发送ID和密码后进行登录。也就是说,在运行终端里的命令处理文件中已经事先编入了ID和密码。如果这个ID和密码不慎泄露并被他人恶意登录,运行终端有可能会被任意操作盗取信息。 2、由于系统异常导致业务停止的风险。如果RPA系统在某一天突然停止运行,那么该业务处理也会停止,与该处理相关的系统有可能会出现问题,业务突然中止带来的损失是难以想象的。 3、由于系统更新导致误操作从而引发的风险。如果每天执行的业务内容发生了变更,那么相关联的RPA程序也必须进行修改。在修改十分复杂的业务流程执行脚本时,很有可能会发生意想不到的误操作,从而会产生修复以及维护成本。这个时候人类作业与机器人作业相比,人在面临突发问题时的灵活处理的优势就显示出来了。 4、当错误处理发生时没有及时察觉的风险。RPA所负责的业务流程,从本质上其实也是由程序执行的。因为无法用肉眼看到自动化处理执行的每一个细节,当前时间点程序具体在做什么人们无法完全把握。倘若长年这个工作完全交给RPA来做,那么这个部门的人员班底势必会有所调整,使用RPA进行的业务逐渐会有黑盒化的趋势。那个时候如果因为某些问题而导致了误操作,有可能谁都无法察觉。 以上预估风险的解决对策RPA在导入以及投入使用之前,首先要对以上可能出现的风险做出充分预估,同时提前做出风险的解决方案,最起码公司内部必须事先确认好由谁来负责管理和监视,以及一旦出现问题后的应急预案。 1、公司内部应有信息安全监查部门。首先,对自己公司内部员工进行信息安全教育,对本公司的信息安全状况有一个很好的掌握,同时要有一个强有力的应对网络攻击的安全机制。另一方面,对于RPA管理系统的访问应该有一个公告公示机制。 2、业务部门和IT部门互相协作,创立RPA运营团队。团队成员由精通现场业务和公司内网络安全管理人员构成,将业务知识和技术知识统合。只是这个团队只做RPA运营管理的话,对于中小企业来说恐怕比较困难。但公司至少应当有一套RPA运用管理体制。 3、设定使用权限。为了防止登录机器人运行终端的账号和密码被盗用,必须严格的设置使用权限,从而保证系统无法被轻而易举的被恶意登录。同时,命令处理文件,通信数据等机密信息要做到全部密码化和隐藏化。 在不久的将来,RPA应用范围势必越来越广阔,与此同时对其可能发生的安全性风险的考虑也应该越来越全面。 查看详情 >>
  • 201905-24
    [RPA动态] 【新闻】理清这4个问题,让RPA带你起飞 理清这4个问题,让RPA带你起飞应用RPA前必须要知道的4个问题 当前,RPA(机器人流程自动化)技术已经得到很多行业的认可与称赞,它可将工作流程模块化,能够在一连串的流程上起到替代人工、自动执行的作用,助力企业实现流程再造。虽然,RPA技术常被看成是企业通往智能化发展的必由之路,但能否顺畅应用,发挥出其最大价值,还需要一定的前提及准备。 为此,企业一定要在部署RPA之前,弄清楚这4个问题。 问题1:现有流程是否规范?什么是流程规范?就是说,企业现有的工作流程一定要形成一定的规则,固定化的标准,甚至是专业的指南或手册。RPA技术的有效应用通常需要一个大前提,即企业内部的相关流程已经实现一定的标准化与规则化。之所以有这样的要求,主要源自RPA的“基于标准化规则操作任务”这一适用标准。 从定义上看,RPA是一种依据预先设定好的程序,模仿人类在计算机上的手动操作,通过现有用户接口来实现大批量、重复性流程的自动化。这说明——1、RPA需要依靠固定的脚本执行命令,无法像人工智能那样具备自主学习与认知能力。2、这里的“自动化”,实际是指按照既定规则的自动化,而并非具备实质性的智能。 也就是说,现阶段RPA只能机械地按照人类给它的指令去工作,并且仅适用于规则明确,标准化程度高的流程,如票据接收、报表出具、数据搬运等低附加值流程。 而那些既不是判断又很难用规则定义的如评估和决策等活动,RPA机器人暂时还无法胜任。所以流程的规范与否直接会影响RPA的实际发挥。因为它还没学会“思考”。 问题2:文件数字化程度是否达标?目前,RPA应用最为广泛之处当属财税金融领域。这些领域往往具备强烈的票据处理需求(如发票处理、费用报销、增值税发票开具、税项拨备、应付账款、抵押贷款处理等等)。因为手工操作这些流程,无论对企业或是个人来讲,都需耗费大量人力成本与时间,并且还要经常忍受人为错误与较低的办公效率。 RPA对单据文件的处理须建立在文件已经数字化的基础上。这就要求企业内部在实施RPA之前,要实现基本的信息化、数字化建设。 RPA机器人擅长对大量结构化、数字化的数据和信息进行识别处理。一些RPA产品在输入端还可以结合OCR(光学字符识别)、语音识别等认知技术,将外界信息转化为计算机可以处理的信息,再交由机器人进行后续处理,拓宽了RPA对数据和信息等的识别范围。 ·OCR技术可以把纸质的凭证发票、账册、合同等信息扫描到计算机里,并识别为电子逻辑信息,然后交给机器人去记账、出具报表。·语音识别可以帮助机器人识别、接收人的语音指令,甚至从人的语音当中识别出数字信息并进行处理。 问题3:运行环境是否稳定?RPA的良好运行,通常需要在一个稳定的环境下才能实现。因为网络连接速度、页面打开速度、文件打开速度以及其他人为干扰等因素均会对其运行产生一定的影响。这从第一个问题中,也可一窥端倪。 另外,为了使RPA机器人保持高速度、高质量、高稳定的工作状态,在具体流程开发中,还应当具备完善的RPA异常处理机制,以防程序出错时迅速找到根源。 问题4:是否具备一定的相关知识储备?在技术方面,RPA与传统软件开发管理过程相比,虽然在难度上有所降低,但如果相关人员具备充足的知识储备,一定的编程能力以及IT系统基础,包括熟悉对应RPA平台运行的相关知识,会更有利于整个RPA的部署与执行。为此,企业需要一个结构良好且人员配置完善的团队,以帮助推动RPA的顺利实施。 这样的团队,通常被称之为RPA卓越中心(COE)。 查看详情 >>
  • 201905-21
    [产品发布] 【更新日志】UiBot Creator v2.5 UiBot Creator v2.5立即下载(更新时间2019-5-20)致亲爱的UiBot用户们本次更新如下:1 签到抽大奖活动1.1 欢迎页面1.1.1 添加签到抽大奖活动,点击签到抽大奖图标后,打开抽奖页面,点击后打开抽奖就算签到。(如果出现签到失败的情况,请退出UiBot登陆状态,重新登陆一下)1.1.2 抽奖活动页面可以看到抽奖的转盘、签到抽奖规则、我的奖品2 命令所有使用了弃用的命令流程,在新版本依然有效,只是不会出现在左侧的命令面板上了(个别无效的命令会附说明)。1.1 文件命令1.1.1 新增【获取文件列表】命令,获取指定文件夹内的文件列表。这个列表以字母顺序排序。1.1.2 新增【获取文件夹列表】命令,获取指定的文件夹内的文件夹列表。这个列表以字母顺序排序 1.2 Excel命令1.2.1 命令定义变化如下1.1.2 所有Sheet操作的索引从0开始1.1.3 【打开Excel】目前不支持加密的Excel文件,在后续的版本中会加入1.1.4 暂时无法兼容【设置单元格排版样式】,在后续的版本中会加入1.3 键盘命令1.3.1 【在目标中按键】、【模拟按键】两个命令新增支持Capslock、 ScrollLock、 NumLock三个键 2.1 命令面板命令分类变动2.2 浏览器命令 2.2.1 弃用【操控外部浏览器】,使用【绑定浏览器】代替。之前的使用了【操控外部浏览器】命令的流程依然能正常运行。现在【绑定浏览器】命令无需再手动选择浏览器目标,该命令会自动获取与选择的浏览器类型相同的最后一次激活的浏览器窗口为目标2.2.2 【显示浏览器】、【隐藏浏览器】命令弃用,之前使用了这两个命令的流程依然能正常运行。如果在使用过程中还有隐藏浏览器或显示浏览器需求,请使用【更改窗口显示状态命令】代替实现 3 扩展3.1 添加了Firefox(火狐)浏览器的支持,在【帮助】菜单下可选择【安装Firefox扩展】4 登录注册4.1 登录注册现在同时支持邮箱和手机号码了5 可视化编辑 5.1 添加了两个快捷键操作,Ctrl+Z撤销上一步操作、Ctrl+Y恢复上一步操作6 其他l 优化IE浏览器选择器的选择速度l 优化图像命令l 修复其他bug特别说明:范例需要office 2007以上 或者WPS2016JNLP支持请到安装目录下的 support\java 下安装一下 JavaExtensionInstaller.exe【v2.5版本】 | 下载地址使用教程导航 请点此查看新手问题汇总 请点此查看历史更新版本 请点此查看—————————————————————————————UiBot 交流③群:809677124(UiBot使用问题咨询)7*24小时客服:>点击联系< 查看详情 >>
  • 201905-16
    [RPA动态] 【新闻】揭秘都市「瞎忙一族」 揭秘都市「瞎忙一族」 【U博士坐诊2丨揭秘都市「瞎忙一族」】 转眼,2019年已快过去一半。 你的2019年使用进度:▓▓▓▓▓▓▓░░░░░░░░░░░░░ 36% 年初立下的雄心壮志、勃勃野心,如今还剩下多少?岁首制定的大计划与小目标,到现在又实现了几多? 谈及与此,或已有人开始为下半年定下了宏伟目标,开启了新的征程。也有人望着没来得及实现的计划,感叹时光的飞逝。 人们常说,世界上最公平的就是时间。一天24小时,一年365天,不会因为谁而增加或减少,当然闰年闰月除外。虽然大家总体时间是一样的,但不同的人,所获得的东西却天差地别。有人每天24小时当42小时过,有人一天24小时的产出却和12小时差不多。人和人的差距就是这么大。 第1章有一种失败叫「瞎忙」谁都想要合理利用时间,特别是在当今的职场中,面对雪片似的工作任务,时间常被安排的满满当当,化身三头六臂的心都有。说起「三头六臂」,当代职场中有两大族系都具备此等神功。但收获却是天壤之别。 同样是24小时当成42小时过,「高效族」在收获了KPI、指标等达标的同时,还得到了能力的锻炼、自我的提升。当我们以为这一切都是靠牺牲个人生活而换来的时候,人家在朋友圈晒的各种逛吃逛喝的图,又无情的打着我们的小脸脸。 反观「瞎忙族」,整天被外部力量推着、赶着,但是始终说不出来到底忙了些什么。勉勉强强完成了KPI,但却是以牺牲个人业余生活换来的,朋友圈最值得晒的除了加班鸡汤宣言,就是夜晚办公室的桌椅。 他们是办公室的无冕劳模,永远有忙不完的活。他们是职场的消防英雄,永远在救火。 原以为对老板付出了这么多,可老板却从来没有感动过。原以为为此能积攒下各种经验,实现个人能力的提升,结果跳槽到下一家公司,发现自己原先的活是个人就能做;自己5年积累的工作经验人家1年就能赶上。 正所谓,你在人民广场啤酒配炸鸡,我在办公室里加班到死机。 第2章不是不努力,而是没努力到点上并不是工作学习的时间长、任务重就是勤奋。努力的结果如何,跟我们努力的方式有很大的关系。要重新思考,不要瞎忙。 【一定要重视你的时间】工作时长≠高效工作时间越长,并不等于效率越高。 瞎忙族往往是这样一个状态,什么时候做什么事,完全随机无序,所有的工作都相差无几,对信息、邮件、通知没有一点抵抗力,手头上的工作做到一半又切换到另一件事,分不清轻重缓急。 瞎忙族的时间分配是弥散型,每项任务会得到一点时间,但每件事处理的都马马虎虎、虎头蛇尾。而高效族懂得取舍,明白一个人的时间和精力都是有限的,不可能鱼和熊掌得兼。他们会果断舍弃低价值的工作,把宝贵的时间花在最重要的事情上。 【一定要重视你的方法】好方式=步入成功的大门不当的工作方式,直接会影响你的产出。 管理学教授莫滕•T•汉森在其著作《卓越工作》中,曾提到「5种重新设计工作的方法」,可以帮助我们创造巨大的价值:1.更少的失误:删掉现有的那些没什么价值的活动。2.更多的正确:增加现有工作中的高价值活动。3.更快、更省:更有效率地完成现有的工作活动。4.五星级评价:提高现有工作的品质。5.更多让人惊呼的工作:创造新的高价值活动。 第3章掉入「勤奋陷阱」选择加入高效族,就要重新审视现有的工作流程与方式。为什么穷忙族忙来忙去却没有得到应有的提升?因为他们掉入了「勤奋陷阱」。勤奋陷阱指的是,看似在辛勤忙碌的努力工作,但干的活对自己的能力并无实质提升,甚至手中的任务随时都可被其他人取代。这样的工作通常具备一定的通性,即重复、繁琐、量大、机械,容易耗费大量人力与时间,且广泛存在于各行业、各流程之中,典型的就是各种信息录入、数据合并、统计汇总等工作。 比如,财务环节中涉及的纳税申报、银企对账、增值税发票的开具和管理工作等;采购环节中涉及的信息收集,询价、比价、议价,评估,索样,决定,请购、订购,协调与沟通,催交,进货检收,整理付款等等一系列事项;人资领域的简历筛选、员工入职、薪资管理以及员工数据管理等;供应链管理中的物流查询和库存管理等。 第4章允许一部分人先高效起来如何在才能在这些流程中,保持高效的产出,告别瞎忙?选择RPA(机器人流程自动化)。让软件机器人帮你去做,这是目前短时间内就能达到自我提升、变身高效一族的最佳捷径之一。 ●RPA非常重视你的时间。它可以根据预先设定的程序,在实体电脑和虚拟环境中模拟人类手动操作,处理大量重复并基于规则的工作,实现工作流程中的自动化。有效提高办公效率,节省企业和员工的时间。 ●RPA是一种颠覆以往的工作方式。1.更少的失误:RPA机器人操作精准,可以有效降低人为错误。2.更多的正确:RPA机器人为企业提供高质量、高准确服务,增加现有工作中的高价值活动。3.更快、更省:RPA机器人可以7×24小时全天候不间断运行,降低成本并释放员工的能力,更有效率地完成现有的工作活动。4.五星级评价:RPA机器人将员工从重复、机械的劳动中解放出来,提高现有工作的品质。5.更多让人惊呼的工作:RPA替代人类从事低端的工作,将更多的时间留给人们去提升个人技能,创造新的更高价值活动。 所以,眼界要放宽,选择正确的工具, 瞎忙族立马变身高效族,毕竟,机器人的手速你懂的。 今天的坐诊就先到这里了,我们下期再见!——U博士关注UiBot公众号,直接去后台找我。欢迎来撩。 查看详情 >>
  • 201905-14
    [RPA动态] 【新闻】给我到点下班勇气的不是这部职场神剧,而是…… 给我到点下班勇气的不是这部职场神剧,而是……凭什么她可以到点下班!“老娘不加班”的秘密武器! 时下,一部名为《老娘不加班》的网红日剧让中日网友大呼“过瘾”的同时,再度引发关于加班这一社会问题的全民讨论。 加班为何盛行?996就一定能有高产出吗?如果多数的加班都是表面化、无意义的,那谁又该为低效化的加班文化买单? “老娘,到点下班!”最近一部爆火的日剧《我,到点下班》(别名《老娘不加班》)引发了职场小伙伴的集体共鸣,硬核展示了渴望自由时间的新时代年轻人与职场过劳文化的正面交锋。可谓是道出了“社畜们”的心声。 剧中的女主是一个把“到点下班”、“绝不加班”当作口号去实践、去生活的日本新时代职场女性。32岁的东山结衣(吉高由里子饰)是一家制作公司的总监。和那些“总爱加班”的同事们不同,在职场上,她始终坚持一点:老娘,到点下班。 只要没有必须马上完成的突发任务,18:00点下班时间一到,她便准时的背上包包匆匆走人,留给同事们的则是一道潇洒的背影。 所以,按时下班的东山结衣在将加班奉为信条的同事眼中显得尤为另类。 剧中,崇尚“0加班”的女主东山结衣也是金句频频。 其实,在结衣看来,不加班并不等于是消极怠工,而是提高工作效率,在正常的工时内更高效的完成任务。正如结衣所说:每天工作都有认真完成,出现紧急情况也会处理,该加班还是会加班的。只是希望,加班不要变成理所应当的常态。 加班本质:谁来为低效化工作买单?从“996是一种巨大的福气”到“混日子的人不是我兄弟”,伴随“996”、“加班”等话题前段时间于国内的热议,如今,这部日剧能够迅速在国内蹿红也是情理之中的事。 “为了工作,我连生活都舍弃了,完全顾不上自己和家人”“我也想按时下班,但这在外人看来,则是不上进的表现” 不可否认,以996为代表的加班文化早已成为当代职人继续社会化的主要内容。加班被刻画成和勤奋、上进、拼搏等同的概念,不停地向大批职员的头脑中灌输,直到将其驯化成大家眼中“更加成熟”的社畜。 面对加班这一社会问题,单纯的抱怨与泄愤于事无补。关键是要找准问题的根源。通常,加班会分为以下几种情况:1、加班文化,为加班而加班,2、效能低下,在正常的工时内无法完成指定的任务。这里还会分为两种类型,一种是工作效率较低,一种是个人能力欠佳。3、流程不当,任务的流程存有不合理之处,导致工作需要耗费大量时间。 试问,当前有多少公司的加班是表面化、无意义的“熬时间”?这种没有实质产出、低效的加班,对员工来说,除了会产生胃病、脱发、亚历山大等身心方面的重创外,还会影响其洞察力、创新力、思维力的发展,最终则会导致职场核心能力的下降,无法为组织带来更高的附加值。对企业来说也存有大量隐患。低效化加班,一方面会耗费企业大量成本,另一方面则反映出相关业务流程不合理,长期以往影响的则是企业的核心竞争力。 我们需要的是高效,而非无意义的加班伴随着当前激烈的市场竞争,企业在成本控制、作业效率上将持续面临巨大的压力。如何优化流程、加大对人力资源的有效利用并最终提高生产效率,则关乎每个企业的生存与发展。一边是公司要求降本增效,另一边则是员工渴望到点下班,如何在二者间达到某种平衡,实现共赢?以人工智能为代表的高科技将会给我们答案。 眼下,人工智能的不断发展,正加速着机器人流程自动化技术(RPA)在传统行业的落地。为了追赶这轮效率革命的浪潮,如今已有很多企业“迫不及待”的开始选择登上RPA这趟快车。 RPA是一种数字化的支持性智能软件,作为一个平台或软件机器人,它能根据预先设定的程序与现有任务系统进行交互,通过模拟并增强人类与计算机的交互过程,实现工作流程中的自动化,高效完成数据的检索、加工与分析,图像的识别与处理,平台的上传与下载,信息的监控与产出等任务。 RPA机器人可以实现724工作制(7×24小时全天候),并且操作速度快、准确性高,有效优化业务流程,降低企业成本,提升工作效率。“老娘不加班”的秘密武器目前,RPA技术已经席卷了众多行业及领域,包括金融、保险、零售、旅游、电信、酒店、教育、公用事业、医疗保健、汽车制造等在内的各种行业,财务税务管理、制造物料管理、物流管理、信息技术、人力资源、客户服务、供应链等在内的诸多领域均以开始采用RPA。 对企业而言,利用RPA机器人协助人工,降本增效,将是今后发展的明智选择。相对来说,RPA开发成本较低,开发周期较短,具备较高的投资回报率(ROI)。以“外挂”方式完成部署,则确保RPA实现对企业现有IT系统的最小化影响。 对员工来讲,积极拥抱新技术、提高自身能力始终都是王道。现在,个人也可以学习和使用RPA相关技术,以提升自己的实力。一些厂商甚至还推出了免费版的RPA开发软件,比如UiBot社区版就是一款终生免费的RPA软件,在其官网就能下载到最新版本。为了让个人用户能够更好地了解、学习和使用RPA这一新技术,UiBot还推出了RPA开发者指南、RPA入门与进阶课程,而这些都是免费的。 流程得以优化,低效能随之关闭,省下的时间将带领我们重新占领快乐的高地。RPA,让“高效”代替“加班”成为新一轮的企业文化。 查看详情 >>