成功导入RPA,从了解失败开始

别只参考成功案例,“失策老师”教你避开失败陷阱

 

巴菲特的合伙人查理•芒格,在分享他受用一生的思维方式时,有一个非常著名的“逆向思维“理论:

“我只想知道我将来会死在什么地方,这样我就永远不去那里了。”

研究如何失败,经常比研究如何成功更让人醍醐灌顶。

67日,在“2019东京RPA数字世界”活动上,日本最大招聘网站运营商DIP的执行干事进藤圭,就分享了他在RPA导入过程中的失败经验及教训。

 


进藤圭

 

1.员工一时半会儿接受不了RPA

RPA导入失败,大多并不是技术问题,而是人的问题。首先,要让员工接受RPA,意识到RPA是工作中的得力小帮手。

许多员工对RPA不了解,一时接受不了。即使领导在会上反复地说“RPA”和“AI”,有些员工的反应仍是“RPA是啥?RAP吗?”“那AI就是歌手咯?”(哭笑不得)

 

怎么和员工解释比较好呢?进藤圭推荐用大家都知道的词汇,例如:“业务流程改善”。

 

2.一股脑儿地将RPA导入所有业务中

为了推进全公司的工作方式改革,DIP曾试着在所有投资回报率(ROI)高的业务流程中都导入RPA。遗憾的是,结果并不如人意。

半年之后,项目还是没有出成果,不仅耽误了业务进度,工作方式改革也停滞了。领导层坐不住了,网站业务员也向进藤圭投来异样的目光。

“一股脑儿地开展大项目,问题就出来了。直到过了许久都看不到成果,也无法对结果进行评估。”进藤圭说。

于是,他痛定思痛,从小处入手,使用RPA更新网站上的招聘信息。

以前,DIP网上全靠人工定期确认每个公司的招聘信息。如今,这项工作交给了RPA:检查招聘信息是否更新,一旦更新就发短信通知。机器人只要35分钟就能完成任务,而且肯定不会失败。

虽是微不足道的小流程,但对管理者和业务员来说,成果显而易见。小流程导入RPA的好处是:不仅能马上出成果,还没改变原先的工作流程,导入过程也顺畅许多。

进藤圭表示,所有业务流程都导入RPA,消耗太大了。先从小流程着手,等业务员有意识后再逐步导入,这就是诀窍。

RPA部署有成果后,领导一时兴起,“全部业务都交给RPA吧”。这时,进藤圭泼了盆冷水,“不必用机器人取代所有的操作。因为 RPA 只是改善业务的方式之一。”


3.照着葫芦画瓢,不一定会成功

导入RPA前,了解参考其他公司的成功案例是好事。但若是在没有充分验证的情况下,依葫芦画瓢,导入了不适用于自己公司的RPA,就可能会搞砸。

“例如,公司内部要通过导入RPA的提案或申请,就必须讨论成功案例。然而,对公司而言,这些成功案例是有别于自身环境的其他公司的案例。应该在考察业务流程、预算等基础上,为公司选择合适的RPA产品。”进藤圭说。

 

因此,选择适合公司需求和经营状况的RPA产品十分重要。