RPA如何引领公用事业领域自动化

 

如今,机器人流程自动化(RPA)发展迅速,据美国高德纳咨询公司(Gartner)预测,RPA业务在2019年将增长57%。特别是公用事业领域的RPA将呈现爆炸式增长。

 

RPA直击公用事业领域痛点


公用事业是指具有各企业、事业单位和居民共享的基本特征的,服务于城市生产、流通和居民生活的各项事业的总称。通称城市基础设施或市政服务事业。

 

国内大部分城市公用事业是由国家或城市财政投资兴办。经营管理方式根据公用事业的性质和城市的具体情况而不同。城市自来水、电力、煤气、供热和公共交通事业,归市政府所属的公用事业部门领导,由独立的专业公司经营,实行经济核算制。

 

公用事业通常是以客户为中心(以民为本)的行业,城市中的每个人都依赖这些服务来满足其日常需求。而其内部所部署的传统操作系统或软件平台,往往针对某个工作整体进行统一设计,所以其涉及到的一些诸如报表、数据计算等操作通常还是需要人工手动操作。考虑到每天发生的大量数据处理,效率和准确性将是不可回避的问题。而这也往往影响到在城市中生活的每一个人。

 

在公用事业领域中应用RPA的好处


相对于传统软件平台,RPA最大的优势就是通过自动化技术代替人进行这些大量、重复、低价值且基于规则的业务流程的操作。此外,非侵入式的设计,部署与实施的相对简单,高投资回报率(ROI)等其他特点与优势也是公用事业企业单位选择其的理由。

 

RPA在公用事业领域中的优势

通过执行多个全职人力工时(FTE的活动来节省成本

最大限度地减少错误并缩短解决客户问题的周转时间

有助于在灾难和危机期间迅速扩大规模

快速适应行业中不断变化的政策变化

……

 

来自电力行业的案例


RPA可以集成SCADAGIS系统

通常,电力公司在进行任何维护或修理之前,需要关闭电网某些部分的电力。客户端必须手动登录多个系统以确认可以断开电网的特定部分。在这过程中,任何人为错误都会使组织面临巨额罚款以及对生命和财产造成的潜在风险。

RPA以“外挂”方式,在不侵入电力公司原有IT系统的情况下,模拟人工操作,在核心工程系统中自动化登录到SCADAGIS和定制开发系统,以检查可能发生的问题。最后将结果呈现给网络工程师以作最终决定。整个过程用时不到2分钟,而此前的手动操作则需要15分钟甚至更长。

 

使用RPA将外部门户与内部SAP系统链接

当外部机构发布必须由电力公司员工手动提取的工作细节,并创建内部工作单,如果没有API存在,这个流程将会变得较为复杂。

对此,RPA可以立即获取已发布的作业详细信息,并启动工作流以在内部SAP系统中创建新的工作单。有效简化了工作流程,将监控网站和创建工作单的平凡任务变得自动化,从而将员工从这些附加值低的工作中释放出来。


 

这就是为什么RPA能够成为帮助公用事业公司(不仅是电力公司)有效管理数据、增强客户体验的得力助手。

越来越多的公用事业公司也将会以两种方式意识到RPA的价值,

1.少花钱多办事

2.以民为本的服务大幅增加。

RPA的出现必将对公用事业领域产生重大影响。