RPA:保险业开挂的秘密武器

 

保险公司每天至少会收到数百个索赔请求。验证每个请求并处理它们是一项艰巨而又繁琐的任务。接收、验证和批准索赔的整个流程往往需要几天时间,稍有疏忽,处理时间将会更长。

不仅是客户,员工也会心急如焚。

如果这个过程可以自动化的运行,工作效率和客户满意度将会提高多少?

有没有「索赔自动化」?

 

保险业需要做出改变

如今,RPA(机器人流程自动化)正在改变保险公司开展业务的方式。

保险业务通常具备复杂的流程,员工需要在很多系统中来回切换,以便在承保、管理保险索赔和风险分析方面开展业务。这一过程的运行往往要耗掉员工大量的时间与精力。

然而,那些率先应用RPA的保险公司却可以有效减少传统系统中留有的大量繁琐且耗时的数据输入和转录等任务,从而提高该流程的效率。

随着RPA在更多的保险公司部署与实施,「索赔自动化」早已成为现实。


 

RPA在保险行业中有哪些用途?

RPA是一种软件机器人,与传统IT项目不同,它可以快速安装,并以「外挂」的形式部署在员工的计算机上,能链接到公司现有的各种IT系统,而不会影响这些系统或平台的运行或更新。当公司现有IT系统需要更新,RPA机器人也可在几天内轻松重新配置,实现与新系统的协同工作。

它能模拟人类手动的操作习惯,无需编码,更快地执行多项保险业务流程(承保、索赔、客户服务等)的操作。

可通过RPA实现的常见工作包括:

在不同的应用程序和系统之间打开,登录和切换。

将数据从电子表格复制并粘贴到核心系统。

将数据从核心系统移动到电子表格。

将信息从核心系统A移动到核心系统B

将数据从发票中提取到核心系统中。

打开电子邮件并将其数据移动到核心系统中。

将文件和文件夹从桌面移动到服务器。

从互联网和网站上抓取信息。

自动计算数据以创建报告。


 

RPA在保险业中的七大好处

与传统自动化相比,保险中的RPA具有特定的好处:

更快的索赔处理

索赔处理要求员工从各种文档中收集信息,并将该信息复制、移动到其他系统中。这是一个耗时的过程,会延迟客户提出索赔时所需的及时响应。「索赔自动化」的出现,则要求员工只需点击一下鼠标,RPA机器人就可以在索赔数据上自己复制、转移。

更容易取消保单

由于必须与电子邮件、保单管理系统、CRMExcelPDF等进行交互,因此取消保单的过程往往非常耗时。RPA机器人可以同时切换所有这些交互,无需手动操作。

简化新业务

有时公司的业务增长速度超过了他们的管理速度。RPA机器人可以代替员工手动操作,简化新客户的跨部门数据移动。

提高数据准确性

在执行大量重复性任务时,RPA机器人不会因为疲倦、分神和其他不适而影响工作,它可以提高数据的准确性。

流程标准化

保险公司要想在实际案例中获得RPA的最大效益,首先要做的就是尽可能地将现有手工操作的流程标准化。一线流程分析和桌面级工作标准化将决定着RPA是否能顺利部署与实施。为能更好地使用机器人,公司的业务流程不得不需要标准化,这反过来又提高了员工的工作效率。

轻松过渡

RPA机器人就安装在员工熟悉的电脑桌面上,可以方便员工轻松了解和使用机器人的相关操作,迅速上手。

低风险

新技术的出现总会带来风险。但是,与其他IT技术相比,RPA的操作风险相当低。由于RPA的非侵入特性(「外挂」),关闭机器人不会损害到公司原有的核心保险流程。如果部署的RPA机器人只是负责数据的抓取和转录,那么他们不会妨碍到公司内部任何IT系统。RPA机器人也不需要组织范围的变更管理,它只受个人用户桌面设置影响。


今天的客户与他们的保险公司合作时,将会比以往更加注重始终如一的服务水平和便利性。RPA有效地为保险业务带来了智能劳动力,以机器人助手的方式接管员工在计算机上现有的操作,处理当前各种耗时的、低附加值的任务。

RPA技术在保险领域的应用,颠覆了以往的运营性质,极大地改善了后台流程和客户体验,同时还为保险公司节省了大量成本。

 

RPA,将会是当前保险业开挂的绝佳「武器」。