RPA:无人值守型VS有人值守型,谁更优秀?

 

有人值守型和无人值守型自动化机器人,是RPA机器人的两种主要类型。

RPA给人的印象,通常是一种可以为企业解决业务流程中遇到难题的软件机器人。由于“无人值守”的概念符合了大多数人对于机器人的想象,其似乎在某种程度上给人的感觉要比“有人值守”显得更为“高级”。那么事实到底是不是这样?而企业在具体的部署中又该怎样去选择?通过这篇小文,我们将为您揭晓答案。


不要被名称所蒙蔽

无人值守型RPAUnattended RPA

“无人值守”,即无需人为干预,或者至少在给定场景或背景的情况下尽可能少的人为干预。无人值守型RPA,由自动化机器人自行触发,并且以批处理模式连续完成相关工作,机器人可以全天候地执行操作。可以通过多个接口或平台远程访问无人值守型RPA,管理员可在集中式集线器中实时查看、分析和部署调度、报告、审计、监视和修改功能。这意味着员工在自动化平台中具有更强的协作和沟通能力,有助于以跨组织的方式打破功能和沟通孤岛。


无人值守型RPA最常用于后台办公场景,包括大量数据被收集、分类、分析并在组织中的关键参与者之间分配。例如,针对健康保险公司需要应对的大量索赔处理、发票和其他文档等任务,无人值守RPA解决方案可以为其提供良好的服务。自动化机器人通过参与到工作流程中的事件和操作,从而使得文档和数据管理流程更为简化。

 

有人值守型RPAAttended RPA

“有人值守”,即需要人工干预。有人值守的自动化机器人通常需要员工或管理员的命令或输入才能执行任务,这类软件机器人通常会在或员工的工作站上工作,访问权限仅限于特定部门或工作站的员工。例如可以帮助工作人员完成简单、重复任务的桌面自动化机器人。由于有人值守型RPA通常涉及员工在任何给定的交易或环境中在多个界面或屏幕之间移动,因此此种流程自动化解决方案必须灵活且用户友好,以便员工能够在平台间来回移动切换。


例如,有人值守型RPA可以帮助呼叫中心员工提供更高水平的客户服务。在处理客户服务问题时,呼叫中心技术人员通常必须在多个屏幕、界面等接口之间切换。这意味着呼叫中心的人员将给定的时间都耗费在了输入或检索来自不同来源的数据上面。而通过有人值守型RPA(或桌面自动化),呼叫中心员工可以实时访问数据、文档或帐户信息,将时间用来更多地关注客户,而不是关注召回或输入数据或信息的过程。

 

无人或有人,谁更高级?

在实际的应用中,二者并无谁更高级这一说;在企业具体的部署中,

二者也并非是对立的。它们的关系更倾向于互利互用、相辅相成。

在一个集成的RPA平台上,无人值守和有人值守的RPA可以实现人机协同工作,两套方案的组合部署,一方面可以帮助简化后台流程,另一方面又可优化面向客户的任务,从而提高整套流程的生产率和效率。

虽然每个RPA解决方案都具有自己独特的功能和元素,但二者可以根据工作负载、预算限制和操作流程的其他方面轻松扩展,实现功能最大化。

企业根据自身需求,可以选择单独部署二者中的任意一种,也可同时部署这些自动化以创建统一的集成RPA平台。无论是单独部署还是相互结合,无人值守型和有人值守型RPA都为企业或组织传递了重要的价值主张,即RPA以更高效、更精简、更准确地工作能力为客户提供更优质的产品或服务。