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【新闻】RPA到底能为组织带来什么?RPA的常见误区

[RPA动态] 2019-02-13 来源:原创


必须要知道的5个RPA常见误区

 

近年,随着RPA(机器人流程自动化)的发展及其在行业中的应用,RPA技术给企业或组织带来的种种好处毋庸置疑。

然而,围绕RPA的概念与原理、部署与应用以及其如何简化企业的运营平台并提高整体生产力,我们似乎仍然存有一些误解。

这些误解的存在,可能会给那些寄希望于RPA技术来改变其流程管理的企业或组织带来不确定性乃至误导。

要想真正了解RPA到底能为组织带来什么,我们就需要揭穿这些有关RPA的常见误区,还原RPA的真相。

 

误区1RPA机器人将取代人类


危言耸听的标题是每个营销号惯用的伎俩。虽然以前由人工执行的许多业务流程,如今都可通过RPA技术实现自动化。但“RPA机器人将取代人类”也只能是个标题党。无论从RPA的产生初衷,还是从其之后的部署来看,RPA从来没有为了取代谁的工作而出现。

不可否认,RPA的实施肯定会增强企业组织的人力资源,但其也仅仅是在扮演“人的帮手”这一角色。因此,这些技术并非完全独立于人类,也无法重现人类更高层次的能力(比如思维)。

RPA的应用,可以让员工提高效率和生产力,并将员工从那些重复、繁琐、附加值低的工作中释放出来,使其能够专注于更高级别的活动,创造更多的商业价值并促进与客户更深入的互动。在部署RPA时,通常会重新定义员工角色,并重新进行人才分配,重心将会转移到前台办公室中面向客户的任务,而繁琐的后台任务则不再需要人去操心。

 

误区2RPA机器人100%准确


RPA机器人拥有100%准确率,但并不是说它永远不会犯错。

首先,你要搞清楚RPA到底是什么?它是人工智能吗?很显然,RPA只是个软件机器人,它没有“常识”。所以,如果当人类在组织机器人管理的过程中,向RPA机器人发出了一个有着缺陷的指令,它们仍然会遵循这些命令,并将错误复制数百或数千次,直到有人发现它为止。

RPA机器人通常以一种连续的方式运行,因此它们可以复制工作流程中本身就存在的错误,除非有人在自动化流程的早期就检测到问题。为了避免这些问题,在自动化部署之前,一定要确保流程优化和无差错,并在自动化的初始阶段监控RPA机器人。

PS:这条可以用来解释第一条误区。

 

误区3RPA标志着BPO的终结


事实上,BPO(业务流程外包)提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务,而不是被RPA取代。即使RPA不断发展,外包的需求仍然存在,因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因,BPO将继续存在。与其他服务提供商一样,BPO有望不断提供优质服务以维护市场竞争优势。

对于BPO提供商而言,RPA正在成为更具吸引力的选择。RPABPO提供了降低成本、提高效率和准确性、改进合规性和分析以及获得更高客户保留率和满意度的机会。RPA不是标志着BPO的终结,而是在创新和改变BPO提供商的本质。

 

误区4RPA在我的行业中不起作用


人们普遍存在一种误解,认为RPA仅在某些特定行业(如金融)才能发挥作用。事实则是,每个行业都存在后台任务,而只要有后台任务,就有RPA施展的空间。

RPA可应用的行业范围远远超出预期,其几乎可以应用于任何行业中的重复、大批量并基于规则的业务活动。包括,管理零售中的订单处理、保险业中的索赔处理、银行的欺诈检测、制造业中的客户通信、甚至医疗行业中的患者安排……

 

误区5RPA不值得投入成本


组织一直在努力寻找降低成本的方法,所以在过去常常转向外包来执行业务流程。如今,越来越多的公司转向RPA,以便在内部实现自动化后台办公。

不管怎样,RPA的部署与实施确实需要初始的实施成本(软件、硬件、实施费等),但这点钱的花费与业务外包或业务流程管理软件(BPMS)、企业资源规划(ERP)实施所耗费的成本相比,简直小巫见大巫。另外,RPA可以快速降低内部成本并显着提高投资回报率(ROI)。

 

消除误解,迎接希望

RPA的种种误区究竟从何而来,我们不得而知,但了解这些误解背后的真相,对于企业或组织选择并实施RPA都将大有裨益。

在今后,随着RPA不断渗透到更多行业并为企业带来数字化转型,了解RPA的原理及作用,对于企业在其行业内保持核心竞争力至关重要。

 

原文/Nick Ostdick

编译/UiBot



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