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RPA机器人的5大商业价值

[RPA动态] 2021-10-18 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

伴随企业数字化转型需求的持续增加,在人力成本不断上升、市场竞争愈发激烈等内外因素的挤压下,企业希望引入高性价比的数字化工具来协助人工处理大量重复工作,实现降本增效,提升核心竞争力。


眼下,在不同国家和地区,RPA(机器人流程自动化)的好处正在不断被发掘;其在不同行业的应用进程也在不断加快。


IDC的调查显示,未来工作场景中大约36%的底层工作岗位将会被RPA机器人替代,如数据搜集、数据分析、数据操作等。


今后会有更多的企业将RPA纳入到发展战略中,通过标准化和自动化来加速业务流程效率改善客户服务体验,以保持优异的行业竞争力。


据Gartner预计,到2022年,全球以某种形式应用RPA的大型组织将达到90%;到2024年,RPA市场则继续保持两位数高速增长模式。


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RPA的5大商业价值


1、解决成本与效率难题

在提高效率和降低成本上,RPA对于企业的吸引力是不言而喻的。按照经验,在合适的流程部署RPA软件机器人的成本远低于雇佣人工,无论是现场办公还是远程协助。


与人类员工相比,RPA数字员工不知疲倦,对于有固定规则的重复工作处理速度快,这使得完成任务的单位成本得到显著优化。此外,RPA更可控且准确率高,避免了人为错误造成的麻烦。


RPA机器人通常可以在短时间内完成部署并投入使用。企业可快速评估业务流程优化效果,快速获得投资回报。



2、业务敏捷和生产率提高

RPA重塑业务流程,增强组织数字化经验,突破系统障碍,打破数据交换的壁垒,提升业务创新能力。


手动流程的自动化可以优化组织人员结构,成为高强度工作、夜间值守的劳动力补充,企业腾出人力来执行附加值更高的任务。机器人有助于生产率的提高,为企业节省时间与成本,获得商业利益。



3、契合企业战略需求

企业正争相挖掘下一代数字化技术的价值。RPA对企业的运作和竞争力有重要的作用。从繁琐重复工作中解放出来的员工,可以专注投入富有创造性和更高价值的任务。随着时间的推移,企业人员流失问题也将得到改善,工作氛围变得更好,内部创新也会持续增加。


RPA通常被认为是通往人工智能的第一步,它有望彻底改善企业的工作方式,提高对新兴业务趋势的反应能力,在人工智能时代关键抢占先机。


RPA证实了自动化科技的价值,使企业人员更适应与数字化劳动力一起工作,进而为全面运用各种性质的人工智能做好准备。



4、低成本解决系统遗留问题

组织运作的时间越长,内部IT系统越多。一个广泛的痛点是很多企业和政府机构的关键业务是由一些老旧系统支撑的,随着时间的推移和业务的革新,使用这些系统进行日常工作变得越来越低效且费力。


管理人员可能在考虑推翻旧系统,但也面临一系列难点:系统之间互相耦合,错综复杂,改造难度高、投入大、时间长;旧的系统支撑着关键业务,无法忍受长时间的研发周期。


RPA软件机器人用模拟人类员工的方式在多个系统之间完成交互和切换,企业无需修改现有的IT架构。



5、持续提升客户满意度

通过RPA实现自动化可以提高内部和外部客户的满意度。


对内而言,RPA机器人替代人工完成业务,减轻工作压力,提高工作质量、效率和员工满意度,使员工得以更专注于高附加值的数据分析、决策和创新工作上。


对外来讲,RPA的实施运行,能够快速推动企业数字化变革,通过人机协同服务,缩短响应时长,提升应接能力与处理及时性。


RPA还可减少错误并符合合规要求,降低人工处理客户或其他敏感信息时产生的数据丢失或泄露风险,持续提升客户满意度。

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