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RPA应用于政务无差别受理,破解二次录入难题

[RPA动态] 2021-09-10 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

数字化浪潮下,不仅企业需要转型升级,政府也应紧跟时代步伐进行数字化转型。


推进数字政府建设,关键在于推动政务服务“一网通办”。


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无差别受理模式


近年来,在“互联网+政务”模式下,地方政府发力攻坚,通过“无差别受理系统”,对办理事项进行标准化梳理、归集,组织实施事项上线,推进无差别“一窗受理”。


无差别受理


无差别受理是指政务服务平台任何窗口,都能受理所有全部行政审批和公共服务事项。后台办理人员从“单部门办理”转向“多部门协同办理”,通过“前台综合受理、后台集成审批、统一窗口出件”的工作模式,实现政务服务集约化、标准化、信息化,让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。


任意一名无差别“一窗受理”窗口的工作人员均可受理全部行政审批和公共服务事项,不再受审批部门和事项类别限制,打破了原有各部门窗口只受理自身业务的壁垒。


政务服务“无差别受理”模式虽然方便了民众,但同时也增大了政务窗口受理人员的工作压力。


由于综合窗口受理系统和政务服务网平台之间,系统没相互打通,受理人员需要在不同系统之间反复切换,将数据进行“二次录入”。


人工操作过程繁杂、重复单调,且对处理效率和差错率也产生了诸多影响。


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当二次录入遇见RPA


二次录入问题的出现,实际上反映出了当前政务服务体系亟需应用智能化手段进行优化。


作为当前广泛应用的数字化、自动化解决方案,RPA(机器人流程自动化)软件机器人能够模拟人在计算机上的键鼠操作,按照一定规则自动执行任务,尤其擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作,充当各系统间的“数据摆渡车”。


RPA能够帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据迁移和行政文书工作,简化流程,释放人力,使基层人员有更多的时间专注于价值更高的工作。


RPA应用于无差别受理业务,模拟人工的操作方式,将数据摆渡到政务服务网,解决大量跨系统重复操作,减轻受理人员二次录入的工作量,提高受理效率。


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自动录入RPA


政务无差别受理自动录入机器人


应用领域:政务服务

适用群体:窗口受理人员

应用优势:部署方便,提高效率,操作简单,安全稳定





政务无差别受理自动录入机器人

解决痛点

二次录入:窗口人员在原有受理系统中结束受理后,需再到陕西政务网进行二次录入。

操作繁杂:该流程操作环节多,录入业务量较大,但价值相对较低。


人机对比

应用RPA前:人工需要在不同系统中,输入大量企业信息、上传营业执照。完成单条数据操作至少耗时3-7分钟。

应用RPA后:信息录入全部由机器人代为执行,录入时间压缩85%以上。


RPA机器人代替人工执行高重复、低价值工作,实现信息录入自动化,解决无差别受理环节二次录入对于人力的占用,提升效率与准确率,从而减轻窗口受理人员工作压力,助力建立“数据代替人跑”的业务协同机制。

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