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企业部署RPA必须考虑的15条建议

[RPA动态] 2021-09-06 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

如何在提高生产力的同时降低成本,是企业在深入发展中所面临的挑战。


RPA(机器人流程自动化)可帮助企业提高业务流程效率,节约生产成本,实现创新发展。


RPA依据预先设定的程序,由软件机器人代替人工执行大批量、可重复性的操作任务,以实现流程自动化。企业无需为此改变原有IT架构或重新设计基本流程。


尽管如此,RPA的部署与实施也并非一蹴而就。仓促实施可能会给企业带来更多问题,甚至导致部署失败。


为了高效、成功地实施RPA,最大限度发挥其功效,企业在规划RPA部署时,应该着重考虑以下15条建议。


部署RPA须考虑的15条建议


1、充分调查

企业在部署RPA之前,必须先做好功课,对候选产品要做到足够了解。结合业务案例,综合考量RPA厂商、供应商所提供的技术解决方案,制定投资回报(ROI)指标等。



2、明确重点

RPA是企业数字化平台的重要组成部分,需要重点考虑两个方面:一个是自动化需求的优先级管理,另一个是自动化流程运营的管理。



3、明确部署流程

在部署RPA前,首先要评估现有流程的整体状况,找出最适合实施自动化的流程,确定最有可能看到积极业务影响的流程,以增加成功部署RPA的可能性。



4、与业务紧密结合

在流程自动化过程中,需要与业务紧密结合,考虑业务运营模式和业务架构,不要试图围绕一个正在变化的系统进行自动化。



5、确定自动化操作模式

企业应该决定,是要建立一整套的流程自动化机制,还是只是单纯地想在工作中使用自动化(不想花费太多资源建立一整套体系)。不同的决定会影响自动化操作的模式以及采购方案。




6、员工动员

RPA的实施与应用,可能会引起部分员工的焦虑与疑问(比如“为什么RPA要部署在我们公司”“它会影响我的工作吗”)。因此,弄清这项技术对员工工作角色的影响非常重要。在开始自动化转型之前,企业必须确保相关部门及员工清晰了解RPA的本质、原因和方式。



7、概念验证

概念验证(POC)将对企业的业务案例假设进行测试并验证企业的实施模型。通过POC,企业可根据自身业务需求或未来发展部署RPA,以实现降本增效,将更多的时间留给精细化管理和创新。



8、建立RPA卓越中心

在RPA部署的早期阶段,构建一个跨职能的RPA卓越中心(COE)对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。COE的成员应该由企业中的多个部门成员组成。



9、发挥COE的作用

扩展RPA,卓越中心的构建是关键。可以采取中心辐射的模式提供自动化,将RPA放到更接近业务的人手中,在各职能部门进行自动化部署。RPA部署需要有“实施、治理、扩展、维持”四大支柱的支撑,通过CoE进行治理,确保自动化的扩展和维持运行。



10、选择试点项目

企业可以通过试点项目,向全面的RPA转型计划过渡。选取一条端到端的流程为试点,通过RPA进行流程重塑和优化,可以验证RPA的ROI预期。增强企业管理者对RPA的理解和重视。通过试点项目还可了解影响ROI的驱动因素,进而帮助企业将RPA应用规模化。



11、不要忽视数据安全

RPA的实施与运转通常会对企业内部各种信息进行访问,这难免会涉及到组织机构内部众多的商业数据与机密信息。为了安全使用RPA,企业必须在部署、开发和运行的各个阶段采取相应对策和措施。



12、定期测试

RPA并不是部署好就万事大吉。为使RPA机器人更好地运行,企业需要定期测试、检查这些自动化工具,以及时发现并解决潜在的任何缺陷。



13、注意维护

RPA机器人的日常维护工作,一般由业务部门和IT部门共同完成。记录每次维护时发生的异常,建立维护日志,有助于减少软件机器人运行中的突发性故障,保障机器人正常运转。



14、关注异常处理

在自动化过程中,将一个流程自动化是相对容易的,真正困难的是训练RPA机器人处理例外情况。因此,企业要特别关注开发过程中的异常处理。



15、为未来的进步和挑战做好准备

RPA只是企业数字化转型路线图中的第一步。未来,RPA将与AI相结合,解锁更多应用场景。RPA的成功部署与实施,将推进企业更强大的技术更新。

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