您好,我是您的专属客服小U
更改语言:简体中文
来也科技-助力政企实现人机协同 UiBot RPA机器人流程自动化
机器人定制热线400-0018-136

企业这几大部门,可优先考虑部署RPA

[RPA动态] 2021-09-01 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

企业由大大小小的部门组成。无论是寻求降本增效,还是数字化转型,企业都需要从各部门入手。


眼下,自动化的应用领域早已不再局限于一个业务流程或单一区域,而是逐渐向各个业务部门扩展。RPA可以简化并提升从前台到后台的各种功能,消除企业内部数据孤岛,提升工作效率。


RPA


RPA是依托软件机器人技术的数字化劳动力,通过模拟人在计算机上的操作,根据预先设定的程序,按照一定规则自动处理业务流程任务。通常应用于日常办公,业务前台、中台、后台数据的批量转移与录入等。


企业哪些部门需要实施RPA?


图片



企业哪些部门急需实施RPA?


部门1:财务


财务部门作为企业核心职能部门,记录着企业所有的交易行为和信息往来。随着业务量增多,如何提升财务管理的质量和效率,降低运营成本和财务风险,成了企业亟须解决的问题。


现状

财务部门包含大量重复性的任务流程(例如交易核对、费用单据审核、发票处理、银行对账以及纳税申报等)。大量重复操作带来较高的人力成本,也无法释放财务人员的精力,去从事附加值更高的工作。


由于业务往来的需要,一些公司通常会在十多家银行开设账户。每当要进行付款、银行流水单下载等操作时,财务人员则要人工频繁切换登录多种不同银行的网银,进行付款或下载前一日的银行流水单。操作繁琐耗时,效率较低。


人工处理发票、付款等业务,数据差错率较高,往往会带来较大的资金管理风险。


痛点

系统不同步,业务高峰忙,人员占用高,量大易错


应对

财务属于强规则领域,业务流程涉及大量重复且依赖人工的任务,和RPA的应用条件高度匹配。


如今,RPA在财务领域的应用场景非常丰富。例如费用报销、采购到付款、订单至收款、固定资产核算、存货到成本、总账到报表、预算管理、税务管理、发票管理等,都能找到RPA的身影。


一些拥有财务共享服务中心(FSSC)的企业也会应用RPA,解决资金、总账,应付、应收,成本、资产等方面的难题。


UB Store财务RPA自动办公解决方案(包括发票识别/汇总/验真、会计凭证/纳税报表制作、税务申报、银行流水账单下载、回单批量识别等系列机器人),针对性解决财税人员关键痛点,致力于为企业降低成本,优化流程,提高效率。



部门2:人力资源


随着业务的不断发展,企业对人才的需求也越来越大。HR每天需要登录各大招聘网站,不断筛选、搜集简历信息,人工操作不仅费时费力,还容易遗漏。


现状

由于业绩指标压力,某公司HR每天需要在Boss直聘等招聘网站上挖掘合适的候选人。为此需要手动给每个应聘者发送上百次消息,并交换上百次微信。操作难度不大,但流程繁琐、重复,容易出现人为错误。在缺乏自动化技术的情况下,效率与时间问题令HR为之头疼。


痛点

招聘量大,管理难,人工处理效率低


应对

RPA机器人可以帮助HR快速分发招聘信息,筛选应聘简历,通知应聘人复试。实现招聘自动化管理,减少手动操作,提高人才招聘率。


UB Store人资解决方案,包含个税申报数据批量计算与上传、邮箱自动群发、入职离职信息录入、社保公积金结算、工资核算/工资条自动通知等系列机器人,可轻松应对社保公积金结算单、工资单、业绩考勤数据表的自动化处理。

例如Boss直聘自动发消息&交换微信机器人,可自动发送面试要求与问候语,自动交换微信,支持7×24小时无间断工作,帮助HR每天多处理超过100个应聘者消息。



部门3:客户服务


客服作为连接客户与企业的桥梁,已成为影响企业品牌粘性的重要因素。然而,客户服务的质量与效率往往难以两全。提升服务质量就意味着客服要耐心、精准解答每个客户的问题。这样一来,每次会话时间将会更长,也意味着企业需要付出更高的人工成本。


与此同时,更优质的服务意味着要有更专业的客服才能胜任,而客服行业人员流动大,培训成本会也随之增高。


现状

某电商企业需要大量客服人员。人工客服流动性大、招人难,从入职、培训到成为合格客服至少要1个月,培训成本高。人工客服一般两班,节假日或高峰期难以及时回复,易造成排队拥挤、应答效率低。


痛点

客户咨询多,人工客服应答效率低


应对

AI对话机器人(Chatbot)可以收集客户需求,分析客户意图,处理并回复80%简单常见的客服问题。当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时,RPA机器人可通过快速配置,整合Chatbot收集到的信息,跨系统自动查找数据,同步服务历史,将数据归类整合,进行相关操作并反馈。


UB Store智能客服机器人可以7×24小时在线值守,及时响应客户需求,自动回复高频咨询,协助人工客服接待客户,提升客服处理效率,为客户带来良好的服务体验。



部门4:IT技术


任何一次意外停机或崩溃,都可导致数据丢失、作业停止,从而给企业带来损失。而在IT项目经常出现的问题中,来自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)失误的方面其实只占了20%,而流程方面的失误却占了40%,人员疏忽方面的同样占了40%。


现状

某公司的IT支持团队常被简单而耗时的系统诊断浪费大量精力。IT人员手动执行大批量的备份和还原流程,也同样耗时费力。此外,由于人员疏失与流程失误所导致的问题也屡见不鲜。


痛点

流程失误多,人员疏失难避免


应对

RPA可帮助IT部门系统地管理、解决IT请求:通过标准化IT流程来减少人为失误;通过快速响应,IT处理时间可缩短50%-90%,服务质量可提高70%;通过集成来自不同供应商的各种产品,使得IT管理更加高效。


UB Store的IT运维机器人,可对企业服务器、应用程序和其他系统进行例行检查,确保它们正常运行,还可自动执行数据备份与恢复,为IT团队节省时间,并减少因重复任务而导致的人为错误,从而确保业务连续性。


除了以上部门,企业运营、生产、采购等部门也会应用到RPA。随着AI对RPA的持续赋能,RPA将解锁更多应用场景,为各部门提供更广泛的支持。

免责申明:UiBot RPA是来也科技研发的领先的RPA机器人流程自动化平台。UiBot RPA专注财务RPA、税务RPA、银行RPA、金融RPA等各行业RPA机器人流程自动化解决方案的制定和实施。本站部分文字及图片来自于网络或社区网友分享,如侵犯到您的权益,请及时通知我们进行处理。