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电商如何应用RPA,快速超越竞争对手?

[RPA动态] 2021-07-09 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

眼下,电商这碗饭越来越不香了,很多商家逐渐感受到电商行业的压力和难度。


618对于大商家(品牌)而言是“大促”,但对于对一些新商家(品牌)和中小商家(品牌)来说,这场上半年最大规模的促销活动,却可能是场“大考”。


流量竞争越来越激烈,入驻平台的门槛越来越高,对于电商运营工具也愈加迷茫,再加上备货资金短缺,难怪很多中小商家都用“惨不忍睹”“提桶跑路”“很平稳没有流量”来表达在刚刚过去的“618大促”中的无奈与自嘲。


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电商前路:挑战依然重重


据相关机构测算,中国电商市场的HHI指数已从2018年初的60%下降至2020年初的45%左右,也就是说,电商市场的集中程度在降低,竞争于过去两年变得更加激烈。


从长远看,新用户的持续涌入,一定程度上会致使人均网购支出金额被稀释。而且,目前电商行业用户规模量逐步接近天花板。


这意味着,电商平台的流量效应逐渐失效,未来行业将进入用户精细化运营阶段,平台核心竞争点将倾斜到用户的留存、转化和人均消费额。


目前,电商普遍存在以下痛点


获客方面,难度越来越大

电商流量逐渐进入红海,持续上涨的获客成本不断挤压仅有的利润空间。平台与商家关系割裂,缺乏流量;线下渠道缺失,商家二次推广成本高。


成本方面,耗费越来越高

传统电商平台已成熟,红利逐渐消失,获客成本、多店铺运营成本、人力成本等居高不下。


管理方面,店铺运营难做

每日多平台店铺数据统计汇总繁琐耗时,人工效率偏低,管理难且工作内容有限。


营销方面,方式越发落后

爆款信息延迟,当下市场爆款商品信息获取慢,影响市场判断。


客户方面,留存越来越低

流量只能转化一次成交,二次复购率低,增量市场缩减,存量市场玩不转。


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如何应用RPA,超越你的对手?


商业竞争愈发激烈,对于电商而言,价格不再是唯一竞争手段。电商需要寻求各种新方式出奇制胜。


不管是商品信息检查、客服问题处理、竞对同行分析、官方活动报名、客户催好评、各平台店铺新品上架及老品维护等等具体事项,电商的很多业务流程涉及信息收集、数据迁移、表单填写、票据统计等重复、繁琐的操作。


这些操作常常耗费商家大量的人力和时间成本。如何实现更高效、精细化的运营管理?


电商RPA自动化解决方案可以给出满意的答案。功能强大的RPA电商运营机器人可以代替人工实现网页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。


作为一种软件机器人,RPA能够模拟人工在计算机上的键盘鼠标操作,并按照一定规则自动执行任务,尤其适合处理批量、重复的任务(如商品上下架、批量修改、跨系统数据协同、电商对账)


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电商应用RPA的6大场景


针对电商运营常见痛点,UB Store电商RPA自动化解决方案覆盖了电商常见的六大业务流程,能够在低成本的情况下,帮助客户自动化完成电商运营各项环节中重复、繁琐、占用人力多且易出错的工作事项。


1  商品管理

针对该流程的发布商品、编辑商品、商品上下架、审核、价格库存设置等常规操作,UB Store商品管理机器人,可以实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化操作,节省时间可达75%以上。


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4款商品管理RPA,提升电商运营效率


2  订单管理

UB Store订单管理机器人可实现订单自动处理,特别是在“双11”“双12”等业务高峰期,实现批量海量订单自动处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。


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5款订单管理RPA,助力电商打破运营瓶颈


3  物流管理

UB Store物流跟踪机器人可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态,消除信息录入中的人为失误,保证物流信息的准确性。一旦发现错误,RPA机器人还会立即通知人工客服,及时联系消费者,加快跟进物流进度,改善消费者的网购体验。


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4款电商物流RPA,业务处理效率翻倍


4  营销管理

UB Store电商营销推广解决方案(包括聚划算、淘抢购、天天特价大促活动报名、千牛信息自动发送、优惠券批量生成自动发放机器人),帮助电商企业更好的分析市场行情,了解经营情况,及时做好趋势分析。


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5款营销推广RPA,助力电商实现大卖


5  财务管理

UB Store电商财务解决方案(包括电商对账、自动开票、纳税申报、小额自动打款机器人),能够自动登录各个平台及银行后台,下载账单和银行流水单并完成对账工作。每日重复繁琐的账单下载及对账工作都可由RPA机器人代为操作,提升了企业效率的同时,降低了人力成本。


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4款电商财务RPA,提高业务处理效率


6  售后管理

UB Store智能值班客服机器人,能够智能回复客户问题,7×24小时全天在线,回复及时,提高非工作时间答复时效。具备学习能力的AI对话机器人,能够高效精准解答各类提问,不带有个人情绪,释放大量人力。


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智能客服机器人打造超牛电商客服团队


UB Store电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行。机器人为商家腾出更多时间,释放人力;有效解决人手短缺问题,降低人力成本,助力电商实现更高效、精细化的运营。


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