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当RPA进化成IPA:IPA的5大应用场景

[RPA动态] 2021-04-12 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

RPA与AI相结合,即形成了IPA(智能流程自动化)


IPA以RPA为基础,融合了AI的复杂性,通过NLP(自然语言学习)OCR(光学字符识别)、ML(机器学习)等辅助技术,拓展机器人的工作范围,进一步释放自动化的潜力与价值。


相较于传统的RPA,经过AI加持的IPA在读取非结构化数据、做决策、保障执行任务准确率、衔接人机交互任务上更具优势。


IPA的5大应用场景


01  发票处理自动化

自动处理发票,对于许多大公司来说都是一项挑战。大公司通常会收到来自不同供应商的发票。这意味着这些发票中的大多数总是包含非结构化内容,且格式也各不相同。


而IPA正好可以用来处理这类发票。IPA使用OCR、ML和NLP来理解发票文档的上下文,使其能够识别、提取相关信息,而无需为每个变体创建模板。


02  邮箱收件自动化

IPA可以应用于企业邮箱收件,根据主题将邮件下发给相应负责人。对于相对简单的事项,例如更改地址请求,IPA可提取相关信息,并将其输入到适当的下游系统。


此外,IPA还可以提取并处理电子邮件中的附件信息(如 PDF、电子表格或 Word 文档),然后将其输入到另一个下游系统(如CRM客户关系管理系统),以供后续处理。


03  客户启动

IPA可将客户启动文档中的相关非结构化数据,分类并提取到企业的数字管理系统中。这将提高新客户启动的准确性和效率,提升客户满意度,增加公司收入。


04  工资核算

对于企业的人力资源团队而言,每月核算处理工资是一项耗时而日常的任务,因为需要为此投入大量的精力。而手动录入还可能导致数据不准确,从而引起付款延迟和员工不满。


IPA可以通过检查多个系统中员工数据的一致性,验证出勤时间和工资扣减;还可以自动化工资制定流程,管理福利和付款,并自动完成端到端工资交易,以避免不准确和延迟。


05  客户服务

在线购物门户是聊天机器人(Chatbot)最大的用户之一。客户有不同的偏好、不同的订单和产品要查询。部署Chatbot有助于提升客户的购物体验,帮助员工处理日常任务。


虽然Chatbot可以提供相关数据,但无法独立完成某些任务。很多跨系统的复杂操作仍然需要人工通过后台来处理。


IPA通过将RPA与Chatbot相结合,能够大大扩展Chatbot的执行能力。Chatbot可以将数据发送给RPA,机器人自动完成诸如取消订单、根据特定条件更改数量或交货日期等任务,改善客户购物体验,减轻客服人员负担。



今后,IPA将对流程产生变革性影响,为企业打开新的商业机会,创造更大价值。

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