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5G时代,RPA为通信业数字化转型注入新动能

[RPA动态] 2021-04-02 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

伴随着5G时代的来临,通信行业竞争愈发激烈,面临更加严峻的挑战:传统业务进一步告急、市场趋于饱和、增量难增收、边际效益持续下降……


通信运营商如何运用新技术提高业务效率和灵活性,应对挑战?


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数字化按下的“加速键”


当前,中国“新基建”正在加快布局、加速落地。国家“十四五”规划为通信运营商提供了重要的战略转型机遇。


数字化已成为运营商战略转型的重要抓手。


然而,通信行业数字化还存在数据处理效率低、信息孤岛等问题,数字化服务能力有待提高。


据工信部统计,截至2月末,全国移动电话用户数达15.92亿,手机上网用户数达13.48亿。


如此庞大的用户群体,其背后的数据信息量可见一斑。虽然运营商后台的支撑系统规模很大,但每套业务系统相互独立,互不相通,犹如一座座“信息孤岛”。


为了处理业务数据,后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换,进行数据搬运。


一旦发生差错,可能会造成服务交付延迟,跟踪业务活动变得困难,客户满意度也随之降低。


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如何打通数据孤岛,提高数据处理效率?


RPA的出现,可以让通信运营商更容易管理其后台操作,处理大量基于规则的重复任务。


RPA(机器人流程自动化),可根据预先设定的程序,通过模拟人工操作键盘鼠标的方式,进行跨系统处理,实现通信业务流程的自动化操作,显著提高数据处理的效率和质量,从而释放人力、节约成本。


RPA在通信行业的优势

●自动化管理从后台操作到前台服务的多个流程

●外挂式部署,不影响原有IT系统

●易于扩展,可根据需求调整部署

●低实施成本,高投资回报(ROI)


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通信RPA应用场景


具体而言,RPA可为运营商优化以下业务流程:


批量查询

通信行业的日常业务中涉及大量的查询类工作(如批量查询用户状态、批量查订单信息等),常需要人工手动输入各种数据、查找,并将查好的数据填到Excel、录到其他系统中,包含大量简单重复操作。一旦出现遗漏,还会导致订单处理不及时。


RPA可自动批量查询订单信息/用户状态,并将反馈信息归档保存,助力员工更好地服务用户。


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电信批量查询订单信息机器人

机器人可自动批量查询订单信息。


电信批量查用户状态机器人

机器人可根据用户号码批量查询用户状态。


派单管理

派单管理涉及手动操作的环节较多,派单不及时、不合理派单,将影响用户体验。


RPA机器人可整理来自不同渠道的诉求信息,对其进行验证匹配,并在短时间内完成自动派单,提升用户体验。


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机器人可实现电信内部派单系统按落地支局自动派单。


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机器人可定时查看是否有新的故障单,并根据关键字匹配将新单转派到相应的处理部门。

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