您好,我是您的专属客服小U
更改语言:简体中文
来也科技-助力政企实现人机协同 UiBot RPA机器人流程自动化
机器人定制热线400-0018-136

RPA机器人的2大类型

[RPA动态] 2021-03-29 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

RPA机器人大致可分为2大主要类型:有人值守型无人值守型


有人值守型RPA

Attended RPA)

“有人值守”,即需要人工干预。机器人需要员工或管理员的命令或输入,才能执行任务(如某些桌面自动化机器人)。这类软件机器人通常会在员工的工作站上工作,访问权限仅限于特定部门或工作站的员工。


由于有人值守型RPA通常涉及,在任何给定的环境中于多个界面或屏幕间移动,因此此类自动化解决方案必须灵活且对用户友好,以便员工能够在平台间来回移动切换。


例如,在处理客户服务问题时,呼叫中心的员工通常须在多个屏幕、界面之间切换,将大量时间都耗费在了输入或检索来自不同来源的数据上。通过有人值守型RPA,呼叫中心员工可以实时访问数据、文档或账户信息,将时间用来更多地关注客户,而不是关注召回或输入数据或信息的过程,提高客户服务水平。



无人值守型RPA

Unattended RPA)

“无人值守”,即无需人为干预,或者至少在给定场景的情况下尽可能少的人为干预。无人值守型RPA,由机器人自行触发,并以批处理模式连续完成相关工作,理论上,机器人可以7×24小时全天候执行操作。


无人值守型RPA常应用于后台办公场景,包括大量数据被收集、分类、分析并在组织中关键参与者之间分配。通过多个接口或平台远程访问,管理员可在集中式集线器中实时查看、分析、部署调度、报告、审计、监视以及修改机器人功能。


无人值守型RPA,可以让员工在自动化平台中拥有更强的协作和沟通能力,有助于以跨组织的方式打破功能界限和沟通孤岛。


例如,针对健康保险公司需要应对的大量索赔处理、发票和其他文档等任务,无人值守RPA解决方案可以为其提供良好的服务。自动化机器人通过参与到工作流程中的事件和操作,从而使得文档和数据管理流程更为简化。


图片


“无人”或“有人”,如何选择?


在企业具体的部署中,二者并非是对立。它们的关系更倾向于互利互用、相辅相成。


虽然每个RPA解决方案都具有自己独特的功能和元素,但二者可以根据工作负载、预算限制和操作流程的其他方面轻松扩展,实现功能最大化。


企业根据自身需求,可选择单独部署二者中的任意一种,也可同时部署这些自动化以创建统一的集成RPA平台。


在一个集成的RPA平台上,无人值守和有人值守的RPA可以实现协同工作。两套方案组合部署,一方面可以帮助简化后台流程,另一方面又可优化面向客户的任务,从而提高整套流程的生产率和效率。


无论是单独部署还是相互结合,无人值守型和有人值守型RPA都为企业传递了重要的价值主张,即:RPA会以更高效、更精简、更准确地工作能力为客户提供优质服务。

免责申明:UiBot RPA是来也科技研发的领先的RPA机器人流程自动化平台。UiBot RPA专注财务RPA、税务RPA、银行RPA、金融RPA等各行业RPA机器人流程自动化解决方案的制定和实施。本站部分文字及图片来自于网络或社区网友分享,如侵犯到您的权益,请及时通知我们进行处理。