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当NLP遇见RPA:搭建人与机器沟通的桥梁

[RPA动态] 2021-03-22 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

NLP(自然语言处理)向来被誉为人工智能“皇冠上的明珠”。


据信通院预测,全球NLP市场规模将从2016年的76.3亿美元增长到2021年的160.7亿美元,复合年增长率16.1%。在基于NLP技术得不到突破进步的保守预期下,2021年,国内NLP市场约保持20%的中速增长,约超100亿元。


NLP也是一项与RPA机器人协作的重要技术,相当于机器人的大脑。


自然语言处理

Natural Language Processing,NLP)

NLP是一种允许计算机给用户的输入赋予意义的技术。它能让计算机接受用户自然语言形式的输入,并在内部通过人类所定义的算法进行加工、计算等系列操作,以模拟人类对自然语言的理解,并返回用户所期望的结果。


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NLP是如何工作的?


简单介绍一下自然语言处理的工作原理。


首先,文本分析功能(通常是低级的)用于将短语分解为特定的部分。接着NLP破解这些特定部分的含义,分析情感,并进一步对所描绘的信息进行分类。


通过Chatbot(聊天机器人)、语音助理和自动电子邮件等,可以看到最常用的NLP示例。


将NLP技术融入RPA场景中,可以帮助分析结构化、非结构化和半结构化数据,并将其提取出来进行进一步分析。尤其在自动化端到端流程上,NLP可以让机器人像人一样去理解语言并做出判断与决策,以提升用户体验。


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NLP在RPA中的应用 


01

管理票据流程

在企业组织中,每天可能会提交和处理多张有疑问的票据。经过适当配置和培训的NLP系统可以确定哪些主题、解决方案或特定产品被提及,并将票据发送到正确的部门;还可以根据情感分析确定票据的紧急程度。


02

发票自动处理

OCR配合NLP可以对文档进行分解和分类。通过该解决方案,可以扫描文档,提取数据并简化操作流程。使用AI,还可以识别这些文档中的错误,如果需要,可以提示用户进行更正。


03

合同分析

声明和合同协议,通常篇幅较长。人在审核分析时,眼睛可能跳过的某些重要部分。将NLP和OCR功能应用于合同分析,可以帮助企业组织保持合规,同时大大减少人工审核分析的工作量。


04

文档处理

手工处理文档可能会占用员工宝贵的时间,尤其是在文件具有唯一性的情况下。文本分析自动化可以大大简化这个过程。结合NLP技术,数据值和它们之间的关系可以被理解、诊断,并分类到适当的位置。


RPA集成NLP的好处

简化紧急请求

加强安全措施

减轻关键错误

缩短路由会话

提升客户体验


目前,很多企业都已尝试在RPA部署中使用AI的OCR技术,而下一个风口将是NLP技术的应用。用NLP搭建起人与机器之间沟通的桥梁,实现人机交流交互,对于NLP技术的掌控将成为RPA厂商差异化竞争的重中之重。

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