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一盏灯×UB Store | RPA助力零售电商降本增效

[RPA动态] 2021-02-01 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

电商行业永远有机遇,但激烈的市场竞争也是客观存在的事实。在降本增效方面,电商行业对于RPA有着极大的渴望与需求。


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一盏灯文化


荆州市一盏灯文化有限公司简称“一盏灯”),主要经营图书零售、文化用品等。公司品牌成立20余年,早年主营图书线下实体店,近年伴随新零售浪潮,一盏灯加速线上布局,将图书业务主战场转向线上,入驻淘宝、天猫、京东等电商平台,以电子商务实现经营突破。


在图书经营的20年里,一盏灯始终坚持客户至上,致力为客户提供优质的产品、完善的服务。公司不断创新营销模式,业务规模持续扩大,营业收入实现快速增长。




UB Store助力图书零售电商降本增效


人力问题是一盏灯面临最大的难题,特别是疫情期间,客服、运营人手不足,人力成本上涨。而电商运营中的商品、订单、营销、售后、物流等环节,常会涉及到大量重复且易出错的操作,耗费大量的人力和时间。公司计划应用RPA数字员工,缓解人力紧张。


针对电商运营领域常见的痛点,UB Store为一盏灯量身定制了电商RPA解决方案,应用场景覆盖电商运营各项环节。


大量数据交由RPA机器人处理,不仅准确率高,同时能够减少业务流程中的大多数人工操作,提升工作效率。机器人代替了公司近30%的人力,节省了大量人力和时间成本。




UB Store电商RPA解决方案


针对一盏灯降本增效的需求,UB Store从电商运营的5大场景切入,为一盏灯定制了包括商品上下架机器人、催好评机器人在内的近30个RPA机器人


01

商品管理

为了应对不同的电商平台,一盏灯定制了天猫/京东/拼多多商品上下架机器人。针对该流程的商品编辑/发布、商品上下架等重复操作,UB Store商品上下架机器人,可实现商品信息批量获取、商品信息录入与修改、商品批量上下架的自动化。节省时间可达75%以上。


02

售后管理

售后流程有项重要的环节就是好评催要,用户一旦评价不及时,好评流失,将会影响到DSR评分与店铺权重。


UB Store催好评机器人可自动向未及时评价的客户发送消息,索要好评,还可以向目标客户推送店铺活动消息。


03

订单管理

在“双11”“618”等业务高峰期,订单处理需求频繁,对人手要求高。


UB Store原始订单抓取机器人订单风控机器人,可代替人工实现订单自动批量处理,高效且准确,不仅可减轻商家的工作量,还可提高订单处理效率。


04

物流管理

UB Store异常包裹上报机器人,可登录商家后台自动提取发货详情并记录物流状态,一旦发现异常包裹,机器人还会立即通知人工客服,及时联系消费者,加快跟进物流进度,改善消费者的网购体验。


05

营销管理

营销过程中需要打通多方数据,对数据进行更精细的挖掘和分析,使其发挥更大的价值。


UB Store网店管家数据录入机器人,能够实现数据录入自动化,为客户提供数据趋势分析,帮助商家更好的了解经营情况。


UB Store企业营销机器人,激活沉睡数据、转化沉默客户,帮助公司解决了企业获客难、转化率低、客资流失等问题。


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UB Store给客户带来的改变


RPA机器人在电商领域的价值逐渐凸显,客户意识到机器人为公司实现降本增效的重要性。为了让数字员工更好地发挥作用,一盏灯特意购置了一批计算机,专门用来给机器人执行任务。


机器人可7×24小时不间断工作,实现夜间值守,最大化利用时间。以往需要人工3个小时才能完成的商品上下架任务,机器人半小时就能完成,极大释放了人力。


一个员工可以操控2-3个机器人,相当于为公司增加了一倍以上的人力,而成本却不到雇佣真人的三分之一


UB Store电商RPA解决方案为一盏灯大幅提高运营效率、降低成本,同时也提升了商家精细化运营的能力,并赋予了电商人员更多的业态洞察力与更广阔的视野。

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