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2021年,RPA的5大发展趋势

[RPA动态] 2020-12-28 来源:原创 作者:RPA机器人

2020年,疫情“黑天鹅”盘旋不散,远程办公模式的开启,使RPA从小众变为大众,覆盖到更多更广的场景范围。疫情之下,越来越多的企业认识到RPA技术对于企业可持续发展的重要意义。


根据Gartner公司预测,2020年全球RPA市场将达到15.8亿美元,比2019年(14亿美元)增长11.9%;预计2021年,全球RPA软件收入将达到18.9亿美元,比2020年增长19.5%。到2024年,全球RPA市场份额预计仍将保持两位数的高速增长。


Forrester的预测指出,2021年,RPA全球市场规模将达到29亿美元。每4个信息工作者中就有一个会从软件机器人或RPA中获得帮助。


由此可见,在即将到来的2021年,RPA的发展前景依然乐观,市场增长潜力巨大。RPA将与AI一起,以智能自动化重新定义企业的运作方式。


新的一年,RPA行业将会有哪些发展趋势?


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RPA的5大发展趋势


1.智能流程自动化(IPA)的兴起

IPA可以理解为AI化的RPA,具有从经验中学习的能力。它以RPA为基础,融合了AI的复杂性,通过NLP(自然语言处理)OCR(光学字符识别)、ML(机器学习)等辅助技术,拓展机器人的工作范围,进一步释放自动化的潜力与价值。


相较于传统的RPA,IPA在读取非结构化数据、做决策、保障执行任务准确率、衔接人机交互任务上更具优势。


据Gartner预测,到2022年,80%部署了RPA的组织将引入包括机器学习和自然语言处理等在内的AI技术,以改进业务流程。

毕马威的调查数据显示,到2025年,组织对IPA和其他类似技术上的投资将达到2320亿美元。


2021年,随着RPA在全球范围内的普及,IPA也将逐渐兴起。这种经过AI加持的RPA,将对流程产生变革性影响,为企业打开新的商业机会,创造更大价值。



2.云端的RPAaaS服务

(RPA as a Service,RPA即服务)

RPA as a Service(RPAaaS)是一种RPA云服务模式。用户无需在电脑上下载安装客户端,通过登录云端的RPA服务平台,即可订阅使用。


对中小企业而言,通过订阅服务模式,可避免多次采购。云端的RPAaaS服务不仅能提供创新的解决方案,转变员工工作方式,而且部署及维护成本较低,成果转化快,员工调用起来也更加便捷。


眼下,国内外已有部分厂商通过云端,提供RPAaaS服务(RPA即服务)。2021年,RPA将成为云端不可或缺的订阅服务之一,将有更多RPA厂商推出RPAaaS服务。这将大大降低RPA的使用门槛。



3.全球RPA需求激增

新冠疫情冲击下,全球经济衰退,对组织业务造成了巨大影响,迫使组织开始应用自动化减少业务损失。


Gartner研究副总裁Fabrizio Biscotti表示,COVID-19(新冠病毒)的出现加速了组织对RPA的应用。


疫情之下,许多组织希望通过RPA实现业务流程自动化,在降低人力成本的同时,提高整体运营效率。


随着组织降本增效需求的增多,RPA的应用将显得愈发重要。RPA不仅可以节省成本提高效率,还可以使组织业务免受疫情的影响。而这也将激发组织对RPA的需求。



4.RPA用于风险管理和信息安全

随着RPA的普及和推广,其应用场景范围势必越来越广。与此同时,很多用户已经把关注焦点从效率转移到了风险管理和信息安全方面。


基于标准化的RPA,可以自动执行流程,有效降低人为失误带来的风险。经过AI加持的RPA机器人,还可以胜任与信息安全治理相关的任务,密切监控服务器、应用程序和其他系统等,甚至关注代码中的最小细节。


今后,在风险管理和信息安全领域,RPA的应用将越来越频繁,或可在企业IT安全战略中发挥重要作用。



5.RPA在组织内各部门推广

RPA的应用不仅仅是一个IT项目。


组织内部普遍存在流程自动化不足、占用大量人力、业务效率低下的部门。而低代码/无代码的RPA使用门槛低,即使普通员工也能快速上手。


实施RPA正好可以自动处理业务流程,相应减少“手动密集型”岗位的人员部署,降低人力成本和时间成本,提高业务效率和准确率。


正因如此,RPA技术在组织业务中的应用地位不断提升,不少首席财务(CFO)和首席运营官(COO)都已开始关注并应用RPA。


Gartner预测,到2024年,近50%的RPA应用将来自IT部门之外。


随着RPA在组织业务中应用地位的不断提升,RPA将被推广到IT之外的更多业务部门。

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