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RPA的商业价值丨何以成为企业流程优化的标配?

[RPA动态] 2020-11-13 来源:原创 作者:RPA机器人

过去的1-2年,RPA(机器人流程自动化)迅速崛起并走红。随着企业数字化转型需求的不断增加,在人力成本上升、市场竞争等内外部压力下,企业希望引入高性价比的工具来代替员工处理大量重复工作,实现降本增效,提升核心竞争力。RPA于此,脱颖而出。

哪里有流程,哪里就有RPA的身影

有调查显示,在一些常见的办公室业务流程处理中,真正有效的处理时间通常很短,往往有高达75%的时间是停滞的。在有限的流程处理过程中,很多员工还经常会被互不相连的系统所占据大量时间与精力,充当“人肉搬运工”,不仅效果差,经常还会出现跟单失踪的情况。

这类操作通常有如下特征:高频、重复、规则明确,但同时又不可避免。RPA的出现,很好地解决了这个问题。简而言之,RPA机器人是一个虚拟的工作者,在没有IT专业人员的帮助下,可以由业务用户进行培训。

当前,已有越来越多的企业开始采用RPA,以取代大量、重复、繁琐的日常业务流程,或者成为高强度工作、夜间值守的劳动力补充。

流程在企业中无处不在。财务有财务的流程,人事有人事的流程,销售有销售的流程,服务有服务的流程,研发有研发的流程,生产有生产的流程……实际上,在企业应用的各种管理系统中,包含着大量的业务流程管理工作。

RPA要做的就是对业务流程的优化。通过打通各系统、各程序,充当数据转运工与摆渡车,消除了企业以往那些需要耗费大量人力和时间的重复性、基于规则的基本工作。它能有效释放人力,使现有员工能够在机器人尚无法发挥作用的领域提供更多价值。通过替代人工操作简化任务进而优化流程,为企业提高效率,全面降低成本。

RPA的商业价值

RPA有很多商业价值:

1、节省成本和提高生产率。手动流程的自动化可以减少员工人数,但更多时候可以腾出人头来执行更有意义的任务。

2、提升客户满意度。通过RPA实现自动化可以提高内部和外部客户的满意度。

3、增强业务敏捷性。可以加快采用,接受和执行敏捷方法。减少不可避免的更改对传统平台的影响。RPA可以缓解依赖于传统平台的卷的意外峰值。

4、质量改进和错误减少。机器人运行时配置为零错误和完全合规。RPA可减少错误并符合监管,会计或安全要求。

面对全球业务的需求量激增,业务对象涵盖各行各业,基本上在各种岗位上都或多或少的有对RPA的需求,并且这些企业也在积极的探索、尝试、开展以RPA为基础的数字化转型。

通过RPA的实施运行,能够快速推动客户业务的数字化变革,为客户持续的创造价值,使用RPA机器人替代人来完成业务,从而提高工作质量、效率和用户体验,使员工得以更专注于具有更高附加值的数据分析、决策和创新工作,提高客户在市场上竞争力,实现共赢。

企业运营的标配

RPA能够在中国快速发展,一方面,中国IT产业相对欧美滞后,另一方面,由于近几年国内劳动力成本不断攀升,使得企业开始注重能够立竿见影的自动化机器人解决方案。这种情况下,实施快且投入产出比容易计算的RPA项目自然会受到青睐。

作为现阶段最简单有效的业务流程自动化工具之一,RPA以投入小、见效快、扩展性强、非侵入性、跨系统跨程序等诸多优势,将在很长一段时间里成为企业运营的标配。

根据RPA产品与技术的发展趋势,各大主流业务流程管理系统与AI智能体系都会将其纳入自己麾下,成为更加流行的自动化解决方案。

作为企业转型的催化剂,以RPA为代表的“数字员工”不同于其他机器人,它们是预先构建的、智能的、高生产率的、自组织的、多任务的资源,能够独特地使用和访问与人类相同的IT系统和机制,在任何过去、现在和未来的应用程序中实现流程自动化。

未来,将有更多的企业应用人力和数字员工的独特能力,进行更复杂的端到端流程自动化活动。数字员工也将越来越多地与人类和其他机器人合作,并向他们学习。

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