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RPA机器人达成的4大协作

[RPA动态] 2020-11-09 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

RPA正掀起新一轮的技术变革,很多职业也将受到冲击,特别是那些基于规则、重复性高、附加值低的工作。难道人类员工真的会被数字员工取而代之吗?

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RPA机器人:队友还是对手?

实际上,当前的RPA机器人正在逐步摆脱“劳动力替代者”这一刻板印象,并向员工“可靠、得力的同事”这一角色转型。

据Forrester调查研究发现,RPA正在使企业员工受益。86%的受访者认为,RPA的应用显著提高了工作效率;67%的受访者则表示,RPA将他们从琐碎、重复的工作中释放出来,以便他们更深入地了解客户。

事实上,RPA一直都在扮演着员工最佳拍档的角色,致力于帮助员工在实际工作中发挥更大的作用。

一旦人们掌握了手中的这个自动化工具,他们将会从中获得比以往更高的效率,更大的成就感,以及更强的自我认同感。

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RPA机器人达成的4大协作

对于近七成的组织而言,RPA能够使员工进行更多的人际互动,自信心也相应增强。有了RPA,人的价值将会在更多方面体现出来,而不是被大量枯燥、烦闷的工作所压制。


1.增强员工之间的协作

自动化端到端流程本身的行为将迫使员工进行协作,包括彼此从未有过互动的员工。为了实现流程自动化,组织必须将不同部门的员工(例如IT、财务客服)聚集在一起,组成跨职能团队,并仔细考虑整个流程。因为在创建RPA机器人的过程中,可能会出现十几个以前不曾知道的流程变体。通过跨职能团队的协作,迅速找出问题的解决方式,让人意识到一切都是相互关联的。


2.增强团队之间的协作

一些企业正在使用双团队方法开发RPA机器人,以确保机器人正常工作。一个团队开发核心自动化功能,而另一个团队验证自动化的逻辑。如果有任何错位,两个团队会齐心协力,共同解决问题。这可确保通过密切协作对逻辑进行全面测试和双重检查。


3.增强IT与业务之间的协作

几十年来,专家一直在倡导IT和业务应该更紧密地合作。但在许多企业当中,技术专家和业务用户之间并没有形成真正的合作。极端情况下,这种脱节甚至还会阻碍技术成功的顺利实现。RPA的部署,往往需要技术人员和非技术人员携手合作,以便自动化流程不是简单地做做样子,而是切实改善业务流程。


4.增强员工与机器人之间的协作

随着RPA部署的增加,流程中的某些节点将更需要人为判断。RPA机器人执行这些任务,将其传递给员工,然后员工再将其传递回机器人以进行另一个行动思考,做出选择,决定行为过程。伴随RPA越来越深入企业各流程,机器人与人类员工的合作将会越来越多。


自动化并不意味着人类工作者将不再相互交流。实际上RPA会鼓励不同业务部门之间,跨职能团队之间,客户之间,甚至机器人之间的协作。从某种意义上说,部署与实施RPA的过程,就是鼓励员工、团队协作互动的过程。

人机协同不是用机器人取代人类,而是帮助人类释放产能,更好地发挥创造力。相信未来,机器人会走入每一家企业和每个人的生活,成为我们得力的助手、同事和伙伴。

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