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能源RPA丨RPA如何变革能源行业?

[RPA动态] 2020-07-07 来源:用户投稿 作者:能源RPA

随着科技的发展,能源行业也开始通过使用大型信息化系统提升管理、全面创造价值。但单一、重复、繁琐的事务性工作仍依赖大量人工来完成。过高的人力成本、低下的业务效率,禁锢着企业未来的发展。

近年来,国际能源业正在发生变化。垄断逐渐被打破,新的市场进入者不断涌现,更多新能源(如太阳能和风能等替代能源)逐渐成为潮流,消费者的选择余地也相应变大。为了保持市场地位,现有的能源供应商面临着提高服务质量的巨大压力。

RPA如何变革能源行业

当前能源业面临的痛点

  • 企业成本较高。固定资本投入大,只有达到一定的生产规模之后才能分摊这些成本。

  • 多信息化系统并存。存在大量与营配电相关的工作流程,基层员工需要操作多套信息化系统完成重复性任务。

  • 数据重复录入。业务系统大多是独立建设,没有考虑到利用上下游数据简化录入流程,需要反复录入数据。

如何把员工从繁琐的重复工作中解放出来, 优化整个企业流程,降低成本,提高工作效率,减少操作失误?

某大型能源公司的实际应用案例

某大型能源公司在分析当前形势后,选择应用RPA自动处理收到的客户请求,以帮助呼叫中心员工缩短回应客户的时间。

每年,该能源公司都要回复大约150万个客户请求。不过,其中绝大多数需求都与少数几个主题有关,重复性较大。通常,大多数客户会使用简单的Web表单提交这些请求。

由于整个处理过程是手动的,大量客户请求的涌入,很快就使工作量堆积起来。让员工及时、快速地完成每个请求成为一大挑战。于是,该公司借力RPA,自动处理客户请求。

在没有人为干预的情况下,RPA能一周七天不间断地处理日常客户查询,自动处理75%的Web表单,使员工可以专注于更有价值的任务。此外,RPA还缓解了公司人力资源方面的压力,在业务上减少了对承包商和临时员工的依赖。

如今,该能源公司正在用RPA改进其他业务。在财务领域,RPA可自动创建日终、月终和年终财务报告,并验证财务管理系统中所有相关文件;在人资领域,RPA可协助新员工的入职,以简化流程;在IT服务领域,RPA可检查公司的服务器是否运行良好。

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