美国某电信运营商,主营国际国内电话服务、互联网业务、通信网络资源及设施服务等。凭借强大的综合实力,该公司已连续多年入围世界500强。

近年来,随着行业竞争日趋激烈,该公司开始谋求转型,以降低运营成本,提高业务效率。

为了改善客户体验,提高客户满意度,公司成立了专业的RPA技术团队,在客服财务、售后等业务中部署了RPA机器人流程自动化。


美国某电信运营商RPA机器人应用案例分享


应用业务


客户服务:查找、跟踪客户投诉订单


实施RPA前

1、员工每天都要跨系统手动搜寻并处理客户的投诉订单,耗时费力。

2、人工操作可能出现遗漏,投诉处理不及时,客户满意度低。


实施RPA后

1、 RPA自动从CRM和邮件系统中提取客户反馈,并对信息内容进行分类,再根据客户设定,RPA将反馈信息汇总生成数据报表发送给员工审核。

2、员工审核后,由RPA向客户发送反馈邮件,并实时跟踪反馈动态。


财务业务:自动生成发票


实施RPA前

1、收到订单后,员工要手动录入相关信息并开立发票,通过邮件发送给客户。

2、手动开票耗时长,业务量大时,员工可能因疲劳导致数据录入错误。


实施RPA后

1、RPA自动为客户生成电子发票,并发送至客户的电子邮箱。若客户有纸质发票需求,RPA会将发票信息发送至打印机。遇到有争议的发票,RPA则自动将信息转由人工处理。

2、RPA优化了开票流程,减轻了员工的工作量,也缩短了开票时间,提高了开票准确率。


总体效果


通过实施RPA机器人流程自动化,该公司内部60%的业务流程实现了自动化,大大降低了公司的运营成本,提高了业务效率,也提升了客户满意度。


相关推荐:千牛群发 | 对话机器人


UiBot RPA机器人流程自动化