工具选择,是RPA部署的最关键阶段,任何适合项目的工具应探索流程可行性和投资回报率,以便后期可以定义投资回报比(ROI),并根据结果完成工具选择。


RPA部署指南之POC与运维管理


概念验证(POC)与成本/效益分析


企业需要POC来确定流程在技术上是否可行。

在此阶段,应仔细确定POC的流程,考虑所有不同的技术和控制(Web和桌面),以及对当前流程可行性的详细审查。在建立POC之后,应对执行成本、收益、维护成本进行综合分析,以确定RPA自动化实施的投资回报率。这种分析应该明确量化,因为ROI的收支平衡取决于准确的成本/收益分析。

当前市场上可用的RPA工具很多,需要考虑一些重要因素去选择最适合的机器人流程自动化工具。以下4个功能点,是选择RPA工具的重要参考。


一、技术

首先是构建RPA工具的技术,例如Microsoft、.NET、IBM Mainframe、Java、Web等。该工具必须与平台无关,自动化解决方案应该能够支持任何应用程序和平台。


二、界面

第二个最重要的功能是RPA工具的用户界面,复杂的用户界面将延迟实施过程,并增加学习曲线和适应性,更加用户友好的界面(如拖放、自动捕获、图像识别等)会更好。


三、管理和维护

重要的是要知道如何有效、轻松地管理机器人,因为这些机器人将取代企业的人力资源。在过程监视、过程更改、开发、重用等方面,应该具有较高的可见性和控制性。


四、安全性

与人类相比,机器人的安全性如何保证?RPA是一个工具也是一个软件,因此可以实现更多的安全控制,除本身RPA软件的安全证书,我们还需要在实施阶段确保数据和流程的安排。


RPA生命周期变更和运维管理


从开发到投入生产环境,RPA变更的管理和运维的管理极其重要。企业需要有相应的策略,包括RPA解决方案管理、运营模式、组织结构和变更管理计划。在这里,需要关注的几个重要步骤:

1、制定最终的战略模型(例如,创建RPA专业知识中心和团队等);

2、确定运营模型,治理和流程优先级系统(如何选择流程或者变更的优先级等);

3、管理正在进行的变更管理和沟通计划(变更管理、沟通、培训等)。


在RPA开发和部署过程中,通过把握好各个阶段的关键要素,可以节省大量成本和时间。最后需要强调的是,在RPA实施过程中更为重要的是对业务需求的理解程度、对业务流程的熟悉程度、对实际情况的判断分析。只有紧密结合业务和确保各个关键要素,才能打造一个稳定、安全、灵活的RPA机器人


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