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100%好评,客户连提六期需求,UiBot只做老百姓用得起的自动办公机器人

[RPA动态] 2020-04-29 来源:原创 作者:UiBot Store

伴随人工智能(AI)技术的迅猛发展,以及当前各行业迫切的数字化转型压力,RPA(机器人流程自动化)在短期内大获成功。


眼下,RPA市场需求持续升温,已是不争的事实,流程自动化已成为众多企业的刚需。


然而,RPA从来都不是大型企业的“专利”。很多中小微企业甚至个人同样也有着强烈的RPA需求,这部分市场目前仍处于蓝海



01、持续进化,“年轻老炮”的诞生


2019年可谓是RPA名义上的元年。赶在2019年的尾巴,国内RPA+AI领军企业来也科技旗下一站式办公自动化服务平台——UiBot Store也于12月16日上线了。


作为SaaS领域里难得的细分赛道,UiBot Store迈出了RPA+AI“轻量化”的重要一步


延续来也科技“让机器人助力每一个人”的使命,UiBot Store以“短平快”的平台定位与市场策略,降低应用门槛,让更多的用户能够享受RPA+AI带来的智能自动化红利。


“从UiBot Store上线的那天起,我们的角色就从之前的服务开发者延伸到服务中小B端和C端用户,整个团队都在持续进化。” UiBot Store团队运营负责人吴德龙说道。


伴随平台的全新上线,一支“年轻老炮”团队就此诞生。


说他们“老”,是因为团队成员平均有着5-10年的互联网运营项目经验。“年轻”则是他们始终以新人的心态要求自己,不断学习,持续进化。


“UiBot Store是一次RPA+AI SaaS化的全新尝试,目前在国内也没有太多的经验可供参考、学习。肯定会面临重重挑战,特别是眼下RPA的市场认知度还不够,SaaS产品力略显不足;另一边客户需求多样难统一,销售获客成本较高,我们必须一一攻克这些难点!”吴德龙说道。



02、团队作战,目标“破千万”


从成立、确立目标到瞄准行业痛点,UiBot Store平台的发展并非一帆风顺。


尽管RPA市场持续升温,但对于广大小B端乃至C端用户而言,RPA这个概念仍然较为陌生。一些用户并不是很明确软件机器人究竟能够帮助他们实现什么。


特别是从眼下RPA产品的实际需求量上来看,距离其达到SaaS化的状态,仍然有很长的路要走。


为此,UiBot Store的销售团队还充当起“RPA布道者”的角色,虽然顶着业绩的压力,但只要客户有需求,销售们都会不厌其烦地普及行业知识,传输产品理念。即使没有成单,也会让客户了解到RPA的特点与优势。


除了市场知名度不高以外,UiBot Store团队还遇到了更加复杂的难题。


UiBot Store上线不久,便遭遇新冠疫情,团队被迫在家办公1个月。疫情对平台造成了冲击,但年初定下的目标铁打不动,这对尚处成长期的UiBot Store,极具挑战。


UiBot Store团队有一个习惯,那就是无论怎么忙,大家也要准时准点参加每日的复盘会。疫情期间,他们每天在线复盘


“回顾当天工作内容,及时互通工作进度,不足的地方马上改进,遇到难题当场提出并讨论出解决办法。”吴德龙说道。


UiBot Store团队每日雷打不动复盘会


疫情的冲击反而凝聚了团队的向心力。转眼,离第一季度目标的达成只剩不到一个月。


尽管此前,团队加大了呼出量,每个销售每天都要打上百通电话,但很多客户表示大部分项目只有等到正式复工才能继续。


3月,大家悬着的心落地了一半,此前的几个项目也陆续有了眉目。复工之后,一切就位,该POC的POC,该调试的调试。对照设定好的目标,团队明确分工,互相配合,为每个客户都付出了百分之二百的努力。


疫情期间UiBot Store接了不少单,但和疫情有关的项目,平台全面支持都是免费做。


“没有人愿意吃亏的时候,我们上”。


售前何亮说道:“一接到跟疫情相关的需求,团队当机立断,免费帮助客户开发、实施、交付,帮助客户摆脱疫情困扰。”


例如为厦门某社区开发的体温上报自动获取机器人、为福州某机构上线的疫情风险检测及体温登记机器人等,均是不收取任何费用。


经过全员的不懈努力,UiBot Store上线的第一季度,即收获了软件的下载量突破20万、企业注册用户数突破10万、通过认证考试的开发者突破万人大关的不俗成绩。同时也得到了客户、开发者以及行业的认可与好评。


UiBot Store团队日常


03、让机器人富有人情味,将性价比做到极致


撂下客户电话,销售林英看了一眼表,已是凌晨1点。“熬夜”服务客户在UiBot Store团队看来早已稀松平常。无论何时、不管是否在公司,只要客户有需求,团队都是第一时间响应。


从一开始,UiBot Store团队就确立了以客户为中心的原则,并坚持利用客户成功策略来驱动业务增长


客户成功概念最早由全球最大的SaaS企业Salesforce提出,并从中受益;同时,它也是来也科技的核心价值观之一。


好的客户需要持续深度服务,这样才能共创长期价值。


UiBot Store团队注重客户的使用体验,从售前到售后,团队每个人都以客户为中心,认真对待并尽最大努力响应客户需求,想方设法解决客户遇到的问题。


为了能够让客户用最合适的价格匹配到最好用的机器人,UiBot Store采取招标模式,客户提出需求后,由多位开发者竞标,最终择优采纳


通过专业的思考、及时且充分的沟通,不断优化客户的体验,确保给到客户质优价廉的RPA+AI机器人解决方案。


经过三个月的打磨沉淀,UiBot Store的客户复购率高得出乎所有人意料,甚至有客户相继提出了6期需求


“他们服务很专业,考虑也周到。所以在第一次购买之后,我们决定回购。事实证明,我们的选择是正确的。后面几次,甚至超出了我们的预期。”多名客户不约而同点赞。


付费客户好评如潮

付费客户好评如潮


眼下,RPA+AI SaaS市场还处于成长期,走心的服务加上过硬的产品,对于用户生态的培育,有着重要的作用。


24小时服务全年无休、7天无理由退款、交付期承诺拖一天免单……


UiBot Store团队始终坚持把客户的钱当成自己的钱,真正的好服务必须经得起挑剔!


借用平台一位电商行业客户张先生的评价:


“UiBot Store团队最突出的一点,就是很有人情味。他们服务于你,并不只是为了急于将眼前的这单促成,他们就像是我的朋友,会跟我讲这里面的门道。让我感受到了贴心与温暖。”



04、全程“保姆式”服务,让开发者生态商业落地有保障


不仅是客户,UiBot Store团队用心的服务也在开发者们心中留下了深刻的印象。


针对不同层次的开发者,RPA学院上架了将近200门免费在线教程,累计播放量超千万。特别是让RPA机器人快速商业落地的“开发收益”系列课程,得到了开发者们一致好评。


此外,每周不定期的抖音直播、开发者连线、专人回访等举措,都给了开发者们极大的帮助。


从技术疑难解答到客户沟通协调,从开发交付指导到万元户扶持计划,UiBot Store团队一步步扶持开发者成长,培养出了一批优秀的开发者。


有的开发者在平台上甚至还拥有自己的粉丝,得到了客户的信任与认可,最终形成了开发者品牌效应,收入也突破了五位数,实现了双赢


作为UiBot Store的“金牌开发者”,“我心还在”是最早步入万元级别的开发者:


“我在UiBot Store上拥有很多‘回头客’,自己开发的机器人得到了很多客户的肯定与认可,通过UiBot Store增加了收入,获得了更多发展机会。”


另一位收入过万的开发者“南辕北辙”对此说到:


“专业、热情、周到的服务,是UiBot Store的最大优势之一。对待开发者,无论是扶持计划,还是技术指导,从解决方案的提出,到实施计划与报价,甚至待人接物的小细节,他们都给予了我们极大的帮助。顺利实现了月入过万的小目标。”



05、做中国最大、最好的RPA+AI交易平台


作为当前国内最大的RPA+AI SaaS交易平台,UiBot Store“RPA机器人商城”精品机器人的数量已达到300+,覆盖财税、金融物流零售、电商、制造、人资、信息技术等十多个行业领域及门类,产品与服务均处于行业领头地位。


UiBot Store坚持“短平快”的策略与定位,通过“缩短RPA落地周期,平民的定价策略,快速交付快速上手”降低RPA机器人的使用门槛,实现“人手一个RPA机器人”的目标。


对此,来也科技董事长兼CEO汪冠春表示,UiBot Store是通过纯互联网完成机器人定制和交付的创新模式,加速向机器人助力每个人的长期目标进军


尽管有着相对较高的起点,但UiBot Store团队还是立下了更高的奋斗目标,通过大家的努力,助力中小微企业实现数字化、自动化转型,让更多的用户看到RPA+AI的价值,享受到自动化的红利。


创立微软时,比尔·盖茨的愿景是“让每个家庭的桌上都有一台电脑”。


随着RPA功能日益完善以及自动化场景的增多,未来RPA完全有能力成为像Word、PPT、Excel那样的日常必备办公工具。


而UiBot Store团队也在为“让每个人都拥有一个自动化办公机器人”这个伟大目标全力以赴,不忘初心。


让每个人都拥有一个自动化办公机器人


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