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RPA技术如何破解日本企业人力缺口难题?

[RPA动态] 2020-01-17 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

眼下,RPA在亚太市场的发展备受瞩目。

据甫瀚推出的全球RPA调查报告显示,在RPA软件的开发与应用上,全球公司平均每年将为此花费高于500万美元。其中超过30%的公司每年在RPA上的投资甚至高达1000万至2000万美元。而这些肯于在RPA上面投入的企业,通常来自亚太地区。

常年位居全球工作时长榜首的日本,一直备受人口持续负增长与老龄化的压力。如今RPA已成为日本企业弥补人力缺口的绝佳工具,同时也成为组织变革的必备利器。


RPA技术如何破解日本企业人力缺口难题


保险行业:日本生命保险公司RPA应用

保险业务通常流程复杂,需要消耗大量人力与时间,客户满意度还低。随着数字技术的快速发展,保险业中43%的业务都可以通过RPA实现自动化。

日本生命保险公司在部署RPA后,使85%的业务实现了自动化,不仅缓解了业务高峰期的人员不足,还大大提高了流程效率和客户满意度。

2011年,公司开始在保险窗口销售的后台管理系统中测试RPA,并于2014年正式导入。2017年,公司又将RPA应用于企业保险的后台。如今,公司已逐渐在日本国内的各分公司派遣RPA机器人。目前,从窗口销售、企业保险、个人保险的后台管理(Back Office)业务,到总务部门、资产运用部门等49项业务都应用了RPA。


汽车租赁:日本大型租车公司RPA案例

日本某大型租车公司主要从事汽车租赁业务,现有在职员工800多名,门店网点遍布日本各地。近年来,该公司在受理客户预约的业务中导入RPA,使订单处理自动化,以便更好地适应市场需求。

RPA机器人可代替人工自动搜寻并处理预约订单,其速度比人工操作快8倍,且几乎没有失误,大大提高了工作效率,节省了预约受理时间。缓解了业务高峰期的人手不足,确保淡季和旺季的业务需求与工作人员数量相匹配。

RPA还改变了工作模式,使女员工可以在工作和家庭中切换自如,降低了员工流失率。


电商零售:日本网红电商RPA应用

早在创立之初,I-ne就开设起网上商店,奠定了电商业务的基础。2015年,新诞生的“BOTANIST”借力母公司的电商资源,迅速打开线上市场,也同步进驻线下实体网点。

如今,I-ne在众多的线上商店中开展了20多个品牌的推广和运营。为了提高业务效率,I-ne在电商运营中应用RPA,特别是核对取消的订单、编制库存记录表、检查会计系统的数据等业务,以实现各家线上商店业务流程的自动化。

RPA能及时应对庞大的业务量,轻松搞定人工不可能完成的大量数据收集和上传,且不会出错。

另外,RPA技术扩展灵活,能集成在公司内部各系统中,跨系统自动处理数据。最大限度地提高了电商业务效率,提升了客户满意度。


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