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中国太平洋财产保险借力RPA提升整体运营能力

[RPA动态] 2019-12-17 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

中国太平洋财产保险股份有限公司(以下简称“太保产险”) 成立于2001年,是中国太平洋保险(集团)股份有限公司旗下的子公司之一。公司主要承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险。

太保产险有着完善的保险网络和直销团队,在中国拥有2200 余家分支机构以及上万名销售代表。此外,公司还在全球130多个国家和地区的350多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人,并与国内外多家保险公司、再保险公司及相关机构建立了了代理关系和业务往来。

近年来,受制于传统保险业务模式的局限,大量人工手动操作和人力成本投入成了公司资源消耗的一大难题。为了满足多元化经营管理需求,降低运营成本,太保产险通过部署RPA,解决管理痛点,提升公司整体运营能力。


中国太平洋财产保险借力RPA提升整体运营能力


RPA应用业务:

理赔服务和财务管理。


部署RPA前:

1、呼叫、理赔业务的数据信息分散于公司各核心系统。一线人员每天要切换600多次系统页面,查找客户信息,核对理赔信息,耗时费力。

2、理赔案件审核中,需要员工手动进行查找、对接、匹配、核验,不仅工作量大、重复性高、各环节效率低,还容易出现人为失误。

3、太保产险在全国拥有41家分公司,营运集约化与规则地域化之间的冲突在所难免,对一线人员的能力要求更高,上岗前需对员工进行培训,时间和人力成本投入大。

4、呼叫中心客服电话日均服务量约6万通,随着业务规模的持续扩大,人手不足问题日益凸显。长此以往,将造成业务堆积、处理长,客户满意度低。

5、由于客户众多、业务量大,财务人员手动处理各类票据数据,耗时费力,且无法保证准确性。


部署RPA后:

1、RPA机器人可跨系统自动处理数据信息,实现一键查询,省去了大量重复性的人工操作,提高了业务效率和准确度。

2、RPA可自动查找信息并进行核对,提升各环节操作时效,有效避免人为失误。

3、差异规则出发后,RPA可按照各家分公司的相关规则,自动进行匹配,一旦出现异常,则自动提醒相关人员,降低了培训员工的成本。

4、RPA可实现可视化质检,缓解人手不足。呼叫过程中坐席客服的所有操作将以数据形式同步存储至系统后台。质检人员可根据所需信息即时调用在线案件,针对问题争议进行回顾,提供处理结果。

5、RPA财务机器人可自动跨系统处理数据,提升业务效率和准确度,减少财务合规风险。


部署RPA成果:

1、RPA上线后,理赔页面信息整合平均每月可节省7个人力,呼叫管理的坐席效能得到有效提升。

2、RPA自动化处理也确保了匹配的精准度,大幅改善后台作业整体质效。

3、RPA规则自动提醒已实现100%业务覆盖,差异化服务差错率下降85%。

4、通过RPA,质检覆盖率由原有的1%提升至100%,质检问题检出率达100%,真正实现质检全覆盖,提升客户服务质量。

5、RPA将财务人员从枯燥简单的工作中解放出来,让他们专注于核心业务,优化分析水平。

今后,太保产险将以点到面逐步推进RPA技术的规范化、平台化,形成RPA机器人流程自动化服务体系,实现一线作业全覆盖,加速公司数字化转型步伐。


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