业务流程外包(BPO)行业一直在寻求降低成本、提高生产率的良方,以更好地提升外包业务质量。

据权威调查机构Gartner称,2016年全球IT服务市场将达到9290亿美元,2016年按固定汇率计算增长3.8%。随着外包占固定货币市场增长的60%,2020年BPO市场将达到1.1万亿美元。

以上事实和数据意味着BPO行业规模巨大,由于能够提供高质量的工作和较低利率的熟练人才,目前很多公司正在花费大笔资金来寻求外包公司的帮助。

然而,近年来伴随RPA机器人流程自动化市场的火热,BPO行业内部也掀起了波澜。有业内分析人士甚至认为,RPA流程自动化机器人的渗透,必将给传统的BPO行业和共享中心领域带来巨大的冲击。因为有逻辑性的大量人工操作完全可被RPA机器人所取代,所以RPA的到来,或将意味着BPO的终结。

事实是否如此?


RPA技术依靠创新改变了BPO


RPA的到来将终结BPO?

RPA是什么,竟有如此大的威力?

任何办公室的大多数文职工作都涉及从纸张或电子文档中收集数据,将其分类或根据需要提取特定信息,最后产生结果。如何不需要浪费宝贵的工作时间来完成这些简单平凡并且重复大量的任务?RPA机器人给我们提供了解决方案。

RPA是一种处理重复性工作、模拟手动操作的程序,可以在实体电脑和虚拟环境中灵活实现,并且不受制于底层IT基础设施。RPA的应用能够极大地提高办公效率,将企业员工从重复、机械的劳动中解放出来,去执行高附加值的任务。

这种数据处理机器人可以在不同的领域——如银行、金融、保险、医疗保健、法律服务——完成任务。是目前企业寻求降本增效的有利工具。


RPA:创新和改变着BPO

事实上,BPO提供商正在利用RPA软件为其客户提供更及时有效的服务,而不是被RPA取代。尽管RPA发展较为迅速,但外包的需求仍然存在,因为并非所有的前台任务都可通过RPA实现自动化。出于这个原因,BPO将继续存在。

与其他服务提供商一样,为了提供最佳服务以维护市场竞争优势,RPA已经成为BPO提供商们的重要选择。因为他们意识到管理劳动力的难度。

RPA可以降低BPO的运营成本,通过有效使用劳动力产生更多收入。同时大大提高生产率,并通过高效的运转来增强客户体验。

除了高效准确地自动执行基于规则的后台任务外,利用RPA的客户还可以获得更好的安全性,以及审计、合规方面的要求。使用RPA也可以完成诸如报告生成、审计和数据分析等繁琐且耗时的任务。

RPA并没有标志着BPO的终结,而是在创新和改变着BPO。


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