伴随全球经济进入数字化时代,越来越多的企业开始考虑对当前工作方式进行重塑,将员工与智能技术相结合,进一步实现人机协作的工作模式。

RPA“数字工作者”将会成为人机协作工作模式下的重点。


RPA“数字工作者”的时代即将来临


何为RPA“数字工作者”?

很多白领都经历过复制粘贴之痛,大量重复、繁琐的业务流程是导致其加班、过劳的“罪魁祸首”。如果重复粘贴的事务流程简单、规则清楚,RPA“数字工作者”完全可以解决这些工作。

RPA是智能化软件,可以理解为自动化软件机器人。只要预先设计好使用规则,RPA就可以模拟人工,进行复制、粘贴、点击、输入等行为,协助人类完成大量“规则较为固定、重复性较高、附加值较低”的事情。

从功能上来讲,针对重复性工作的自动化以及高度智能处理的自动化,RPA可以实现优化整个企业基础流程作业、降低成本、提高效率、和确保零失误等功效。这也是“数字工作者”火爆于各行业的主要原因。


RPA“数字工作者”:办公最佳拍档

如今,数字化工作者在一些企业的劳动力中所占的份额越来越大。

全球著名信息技术、电信行业和消费科技咨询公司IDC定义了数字工作者所应用到的技术:人工智能(AI)、智能流程自动化(IPA)、机器人流程自动化(RPA)等技术。

据IDC的研究表明,未来两年内,数字工作者的贡献将增长50%以上。同时IDC还明确指出,RPA技术只会增强人类处理业务的能力和效率,而不是取代人类员工的工作岗位。75%的受访者表示,现阶段数字工作者的主要来源来自组织内部的培养(开发)。

目前组织业务中大量结构化数据占据了员工绝大部分时间,包括:文本处理、客户服务、风险管理等。如何改进和实现这些业务的自动化成为了企业的首要任务。

当受访者被问到,企业通过对现有业务实现RPA机器人自动化,将带来哪些好处时:认为提高组织的整体运营效率的受访者占了29%,认为利用智能化进行更好地决策的受访者占了28%。还有26%的受访认为通过RPA产品或服务增加了收入。而认为RPA改善了客户体验、减少企业安全风险、提高团队协作能力、降低成本的受访各占了24%。另外,还有23%认为提高员工生产能力,20%认为减少人为错误。


几十乃至上百年前,人类就曾畅想过人机协同时代的到来。以往我们只是看到了人机协同的雏形,可今天我们却看到了实实在在的产品。RPA的时代已经来临。


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