互联网、新技术的快速发展,使得市场各行业竞争愈发激烈,没有创新性的营销方案将很难吸引客户。精确数据缺乏,传统渠道推广以及品牌运营花费的人力物力成本太高,导致价值不对等,影响着企业的市场竞争力。

如何在营销业务找寻新的突破?RPA技术或许将会为企业市场营销人员提供全新的解决方案。


企业营销环节应用RPA的三大典型场景


RPA如何应用于营销环节?

RPA机器人流程自动化技术,被称为人工智能的“先行者”。一方面,RPA技术比AI门槛更低,商业落地更成熟。另一方面则是实施成本、维护成本等相对较低,且安全实用,故成为目前企业进行数字转型的利器所在。

简单而言,RPA是一种能够代替人进行计算机操作的软件机器人。它可在不影响企业原有IT系统的情况下完成部署,实现跨系统数据的迁移。有效缓解企业用工压力,并且机器人的操作远比人工更精准、更快速。


在市场营销方面:

RPA可以实现销售线索的培养。潜在客户一般通过多种渠道获得,比如来自领英(LinkedIn),线索收集表和供应商。RPA可以代替人工从这些信息渠道获取相应信息。


在销售方面:

销售人员的精力和大部分时间常常都被耗费在了运营活动上,从而影响了其在销售业务本身以及与客户建立关系上的发挥。对此,RPA提供了一种自动化这些活动的方法:

1)创建和交付销售单据。CRM和会计系统都需要同样的销售数据。机器人可以更新会计记录,从正确的电子邮件帐户准备和交付,不需要手动复制数据。

2)更新CRM。将互动信息更新到CRM是一项费时且无成效的工作,因为Salesforce的行为需要充当与客户互动的真实来源。RPA解决方案允许公司将电子邮件、电话和其他通信数据集成到CRM中。一个简单的RPA机器人软件就可以用来更新CRM客户联系数据记录。

3)更新计分卡。在HR和CRM系统之间缺乏集成的公司可以利用RPA机器人来确保将CRM中的更改上传到计分卡上,方便销售代表实时查看进度。


在客户关系管理方面:

客户联络中心十分依赖各家供应商提供的系统。其中,一级联络台主要处理大量简单的重复任务,这些工作是RPA的理想选择。典型的RPA应用场景包括:

1)调用详细的客户资料。

2)获取详细的账单数据。通过专业编写的RPA机器人软件检索该数据,只需从销售代表处单击即可在几秒钟内调用付款数据。

3)更新用户首选项和其他用户信息。

4)解决简单但常见的客户问题。如,重置宽带与服务器的连接可以解决一些简单的连接问题,这可以在不切换屏幕的情况下用一个简单的RPA机器人来完成。


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