在保险行业,由于保单类型众多,险种及相关业务的关联性较强,且规则较多,因此,保险业务流程的办理操作也相对复杂。办理保险业务时,多数情况都需要工作人员进行人工判断,不仅业务效率不高,还可能因人为失误而难以满足审计合规等要求。

RPA(机器人流程自动化),可以通过模拟人类与计算机的交互过程,实现业务流程中的自动化操作。保险行业中大量的文字录入、邮件发送、账单核对等规则较为固定、重复性高且附加值低的工作,都可以通过RPA实现自动化。

随着人力成本的日益上涨,实施RPA技术成了不少保险公司提升业务效率、节约成本的不二之选。中国大地财产保险股份有限公司(以下简称“中国大地保险”)就是其中之一。2018年,中国大地保险启动了RPA项目,并将其作为数字化转型的重要驱动。


中国大地保险RPA应用案例分享


中国大地保险将RPA的实施路径分为3个阶段:

1、计划用一年左右实现低成本战略速赢;

2、计划用两年左右通过智能工作流系统和数字化工具实现技术优化;

3、计划用三年左右实现平台化运营模式的战略转型,全面推广RPA应用。


RPA应用流程:

获取账单、处理账单、登录系统、录入账单、日志记录与邮件发送、账单归档等业务流程。


部署RPA前:

1、员工手动录入数据信息,效率低耗时长,还易出错。

2、业务高峰期,工作量大,员工要经常加班才能完成任务。


部署RPA后:

1、RPA可将标准化的账单数据自动录入到核心业务系统,解决录入时效问题。

2、RPA结合OCR识别技术、NLP自然语言处理技术,可实现从账单识别到自动录入的全流程自动化。

3、待RPA录入完账单后,员工可结合处理日志及邮件说明,登录系统,完成后续的账单复核工作。

4、RPA机器人可缓解业务高峰期的人手不足,减少员工工作量。


RPA应用成果:

RPA操作简单、部署灵活、执行可靠,可减少业务流程过程中的人工干预,将员工从重复性任务中解脱出来,简化了流程,有效解决了流程中手动作业量大、数据质量低等问题。

截至2019年10月,中国大地保险已在公司内部 6 个部门,安装部署了18个RPA机器人,完成了 78 个业务流程自动化。通过部署RPA,公司业务处理效率稳步提升,实现了每年节省工时超30000小时的既定目标,降低了总体运营成本。


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