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RPA机器人助力保险公司优化客服营销流程

[RPA动态] 2019-11-17 来源:用户投稿 作者:RPA机器人

近年来,中国保险市场快速发展,业务的不断拓展、客户的持续增长,为保险公司带来了机遇,也带来了挑战。

随着人力成本的日益上涨,行业竞争的日趋激烈,保险企业亟须做出改变,通过数字技术提升业务效率,节约成本已经刻不容缓。而作为“数字员工”的RPA,正好可以助力保险企业实现数字化转型。


RPA机器人助力保险公司优化客服营销流程


RPA机器人可以将人力从重复的劳动中解放出来,使员工专注于更有价值的工作。由于机器人操作精准、不易出错,许多费时费力的重复性工作都可以交给RPA来完成。此外,RPA机器人不需要休息,可以7×24小时不间断运行。如此一来,就能为保险企业提升效率、降低成本带来极大益处。

独立上市的某保险集团,服务范围覆盖亚太地区18个市场。其中,在香港就有超过400为客服坐席,为客户提供各项保险服务。为了解决流程繁琐、效率低下等问题,该集团决定在客服中心和电话营销中心部署RPA,将自动化落实到售前营销和售后客服业务中。


RPA应用业务

延长业务到期日、自动更新数据、提取理赔金额等业务。


实施RPA前

1.电话销售过程中,员工需访问多个系统获取各种信息数据回复客户,费时费力。

2.员工手动从文本文件中提取45项保单数据,效率低下且易出错。

3.由于等待时间较长、客户满意度低。


实施RPA后

1.RPA可帮助客服进行客户身份验证、保单状态检查、到期日信息确认等,快速准确算出数据并自动提交请求执行后续操作。

2.RPA将45项保单数据从文本文件中提取,并自动更新到应用程序的不同页面之中,高效且准确。

3.RPA从不同系统中快速提取客户数据,减轻员工工作量,缩短了响应客户的时间,让数据信息录入更加标准化,方便系统处理,也提升了客户的满意度。


RPA实施成果

通过部署RPA技术,该保险集团香港地区客服中心处理延长业务到期日的时间从一分钟缩短到5秒;以往销售人员手动输入计算保单数据的流程,RPA只需3秒即可完成。在提高业务效率的同时,也确保了数据信息的准确度。

此外,RPA还能够优化电话营销中心的销售情况输入,使之达到标准化程度,以便员工及时察觉、调整销售方式方法。


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