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RPA+对话机器人:企业智能新生代力量

[RPA动态] 2019-11-10 来源:用户投稿 作者:rpaspring

眼下,AI赋能的机器人预计将改变企业业务流程的执行方式,以及员工与系统进行交互的方式。特别是机器人流程自动化(RPA)和对话机器人(chatbot)技术,将在这股变革浪潮中,逐步演变为今后企业的新主力。

据IDC调查,到2019年,在日常工作涉及使用企业应用程序的员工中,75%的人将能有机会通过各种智能助理,来增强他们的技能和专业知识。

对话机器人与RPA相结合,可以被看作是这类智能助理的典型代表,能够有效帮助企业人员从重复性任务中解放出来,更多地专注于深层思考和创造性工作。


RPA+对话机器人:企业智能新生代力量


RPA+对话机器人:智能新生代力量

有机结合对话机器人与RPA机器人,将会比二者分开使用拥有更多的优势。

对话机器人为用户提供了自然的对话能力和简化的交互界面,是与客户沟通的第一道界面。对话机器人可以理解上下文和意图,而RPA最擅长做的事情,就是模仿人与后端系统或应用程序的交互,就像一只“机器手”,能够快速执行很多对话机器人无法提供的后端任务。

通过将对话机器人与RPA互补,可以为企业流程自动化带来更多良性循环,让用户体验更上一个台阶。这种将AI对话机器人与RPA相结合的方法可以帮助企业在以下关键领域实现价值。

使用对话机器人和RPA可以轻松实现重复性的任务和工作。例如,查询基本信息、检查库存和备件、批准采购订单或员工请假等任务。随着商务虚拟助理在企业中广泛应用,以及有了RPA的加持,它们可以执行更复杂的任务,例如检查用户的银行余额、提交保险理赔、申请抵押或履行订单。

它还可以帮助员工在执行复杂交易时获取相关信息。员工可以通过语音交互,提升工作效率。例如,管理员可以简单地说:“批准价值低于100,000美元的所有采购订单”,系统将立即执行交易,而不再需要手动检查所有等待批准的采购订单。

据普华永道研究称,34%的企业高管表示,从使用数字助理中解放出来的时间使他们能够专注于深度思考和创造力。


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