很多企业在将业务流程实现自动化时,由于过度强调机器人对人类操作的模拟,常出现一味的完全照搬现有流程。

实际上,结合RPA机器人本身的特征(不知疲倦,但异常处理能力较差及无决策能力等),实施方应该用与人类不一样的视角去重新思考流程的执行方式。换句话说,如果实施方一味坚持按照手动流程开发自动化流程,可能无法取得最理想的自动化收益。


用RPA思维重塑流程,挖掘更多流程自动化可能性


RPA思维去重塑流程

某高端设备制造商,准备在进项发票信息校验流程实施RPA。原有人工操作是,对比系统中的发票影像和人工录入的发票信息,并根据发票影像,更新系统中有错误的发票信息。

在实际开发中,就不应按照人工现有的操作模式开发RPA流程(通过OCR识别发票影像并提取关键信息,然后做比对并据此进行修改)

而是抓取系统已有的发票关键信息,然后通过API接口获取全票面信息,最后直接全部更新人工录入的信息。通过这种转变,可以有效避免地OCR识别无法100%准确的风险,并可以减少部分开发工作量。


努力挖掘RPA自动化的可能性

企业应该努力的去挖掘RPA流程自动化的可能性。无论是通过业务规则化、利用新技术还是进行流程调整,都应该怀着开放的心态,尝试不断突破思维瓶颈,克服技术难点。

国内某企业的财务共享服务中心,几乎都会集中处理企业所有员工报销单据的审核。由于大量实物票据的存在,导致整个费用审核流程需要耗费大量的人力进行影像的核对和检查,并根据影像信息进行单据的审核。而费用流程的RPA自动化也一直因为实物票据的存在和传统OCR识别弊端而迟迟得不到改善。

随着AI技术的发展,票据识别场景的自动化能力快速发展。通过大胆引入票据识别的AI-OCR能力,实现了实物票据影像化,票据信息数字化。再辅以梳理的业务审核规则,RPA就可以完美实现费用报销单据的自动审核。

所以,要善于挖掘RPA流程自动化的可能性,遇到阻力时,要想方设法利用好最新的技术。通过寻找到流程真正的痛点、自动化最大的阻力,明确流程自动化需要突破的目标,然后通过多种方法实现RPA自动化。


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