信息时代,机器人流程自动化(RPA)对经济的意义,除了节省时间和金钱以外,还有一条极其重要的要旨,即帮助员工为新的工作环境做好准备。

如今,RPA的好处通常以两种方式展现,它既可以节省业务时间,也可以大幅降低成本。这两种观点都是事实,但仍没有彻底体现RPA技术的深入内涵。该技术的全面影响,实际在于释放人力资源的潜力。科技以人为本,抓住人,才是企业制胜的关键。

企业需要高效,这意味着以更少的预算,时间和资源做更多事情。然而,与此同时,他们必须满足日益苛刻的客户的需求,而这些客户往往期望得到全天候服务。

再加上眼下,许多国家的劳动力不断减少,这给传统人才储备带来了巨大压力。在这种环境下,企业必须考虑自动化任务,不仅要满足不断增长的需求,还要释放人力,以便承担更具战略价值和履行的任务。


被低估的自动化:RPA机器人如何释放人类潜力


被低估的RPA自动化

RPA的好处和机会被低估了。企业可以通过自动化其员工的某些流程来节省时间和金钱,但这并不能消除对人类的需求。

普华永道最近的研究表明,人工智能(AI)将创造与未来20年取代的工作一样多的工作。据估计,现有约700万个工作岗位可以实现自动化,但由此也可以创造约720万个工作岗位。RPA比减少企业的时间和成本更有利,它增强并扩展了人力资源的可能性。

RPA通过接手人们常常陷入的耗时、基于流程的任务,使员工能够承担更多的战略角色。反过来,员工不会花费太多时间来执行重复的,基于管理的任务,并且可以采取更充实的责任。这提高了员工满意度和员工敬业度。

例如,Telefonica O2在实施了RPA后,客户投诉电话减少了80%。这使得大部分员工能够将大量时间重新集中在更有价值的任务上,更不用说为业务带来的时间和成本节省。

通过为现有员工开辟一系列广阔的机会,实施RPA将迎来新的经济浪潮。员工不在是被动的执行者,而是转变为充分发挥潜力的劳动力。问题是,我们是否为这一变化做好了准备?


为未来做好准备

为了获得RPA的全部好处,我们必须为就业转变做好准备。RPA机器人承担单调,耗时的任务可能听起来很吸引人,但雇主和员工必须考虑加强战略角色所需的技能。

RPA自动化已经成为许多现代企业的核心,但我们需要超越现有劳动力,适应新的工作方式。教育新一代工作人员关于自动化的全部影响,这对他们的职业生涯意味着什么,以及建立一个技能,以补充部分自动化的劳动力是至关重要的。

我们不能指望新一代员工能够自动适应全新的思维模式,这就要求行业需要铺平道路。

随着客户需求的增加和人才库的缩减,全球经济正面临关键时刻。不管怎样对未来就业市场猜测,企业眼下需要做的不仅仅是接受工作角色的改变。相反,他们需要建立基础设施和支持结构,以使人们能够实现这一变化,并学习未来工作所需的正确技能。


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