RPA实施方面,没有一种通用的方法。每个RPA机器人自动化的部署,都需要根据公司的具体组织环境进行调整,并且还要进行全面规划。

如何确保关键利益相关方的参与?应用范围、RPA路线图和交付方法应包括哪些内容?从哪里获得必要的资金支持?这些都是无法回避的问题。

部署RPA的准备工作中,另一个基本要素则是设计运营模型。越早定义组织范围的运营模式,RPA利益持续和长期实现的可能性就越高。

积极主动描述RPA运营模式,将涉及战略自动化计划转换为运营要求和决策。这样的“蓝图”决定了公司哪些流程将自动化,员工RPA职责应该分配给谁,软件将如何集成到IT环境中等等。


6大要素定义RPA机器人的操作模型


●建立正确的内部技能组合

每个RPA实施团队必须深入了解自动化流程和RPA技术开发自动化程序所需的技能。经过充分培训或技能熟练的RPA自动化专家,会提高RPA项目成功实施的几率。

不同程度的责任将委托给业务流程专家、项目主管、流程分析师、解决方案架构师、开发人员、控制人员以及IT安全和基础架构专家。团队内部的这种结构和组织将有助于确定相关个人的责任,并实现充分的沟通。


●确定运营问责制的级别和结构

设计RPA运行模型时,首要考虑因素是确定RPA单元将在多大程度上承担运营责任。RPA部门究竟是一个可以直接管理数字化劳动力的强大运营中心,还是会担任顾问角色,负责监督整个自动化计划?

RPA部门还可以采用不同程度的集中化,根据可用资源进行调整,确保RPA的顺利运行。


●确保强有力的治理程序

如果没有先发制人的计划,RPA部署很容易陷入瘫痪甚至失败。建立一个完善的RPA治理策略必须是实施早期阶段的一部分,并且应该远远超出RPA的初始实施阶段。

维护全面的治理实践包括业务和IT团队之间的持续沟通,遵守法规要求,制定运营目标,以及制定可能导致RPA失败的计划。RPA组织领导者的指定以及建立自动化委员会以监督公司范围内自动化项目的一致性,也是RPA计划成功与否的关键。


●定义关键运营流程

简化RPA计划的运作需要设计几个重要的操作:识别流程,确定流程的优先级并进行部署以实现自动化,以及开发和维护自动化工作流程。

记录这些流程应涉及创建详细的用户案例,定义业务需求,以及测试,管理和报告。值得注意的是,这些功能取决于公司的优先级,资源和需求。例如,决定首先自动化的流程可能取决于自动化项目是关注降低成本还是消除错误。


●跟踪KPI

RPA自动化能够降低运营成本,同时最大限度地提高生产率,因此可以在不到一年的时间内实现财务回报。然而,意外的运营成本或销售下滑可能会限制这种成功并使回报处于危险之中。

要在组织内管理RPA的性能,建立绩效管理框架、定义流程SLA以及财务、员工和虚拟劳动力KPI。对这些指标的持续评估对于确保RPA最终能够在预算内按时交付其利益至关重要。


●避免长期风险

每个公司在启动RPA时都需要满足独特的要求。尽管如此,降低与RPA实施相关的风险代表了所有组织的共性。

只有使用精心设计的全面RPA部署框架,才能创建精简、高效的业务运营。


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