eplus是日本最大的综合类现场娱乐线上票务网站,也是亚洲三大票务销售网站之一。其业务覆盖音乐会、节日表演、体育赛事等多个活动内容领域,每年为1200万名会员,提供超过10万种演出活动的票务销售服务,年营业额约5000亿日元。

随着公司业务的多元化,eplus售卖的票务类型也随之增多。公司每天需要上架约300多种产品,同时还要提供财务、销售、客户运营等服务,耗费了大量人力与时间。2017年,经过多方调研,eplus决定部署RPA技术,提升业务流程的自动化水平。


RPA技术助力日本eplus票务公司实现30多项业务自动化


RPA应用业务:

邮件营销、演出信息提取、票务上架信息审核


部署RPA前:

邮件营销:人工手动为客户发送大量促销邮件,并统计销售转化率。

演出信息提取:

1.演唱会、体育赛事等上架信息需要提前发送至公司营销部,排队等待上架。

2.这些上架信息,通常格式各异,场地和时间也不一致,人工处理的工作量大,且无法保证数据的实时更新。

票务上架信息审核:

1.人工手动发布演员名字、场次、地址、演出时视频预告等数据信息。

2.整个业务流程大约需要15分钟左右,人工需要反复比对以防止发生错误。


部署RPA后:

邮件营销:用RPA进行邮件营销,只需10分钟便可完成所有数据统计。

演出信息提取:

1.RPA机器人定期自动扫描信息邮箱,一旦发现有新的演出信息就自动提取并将数据存储至Excel表格中。

2.演出信息更新时,RPA机器人自动提取数据,并更新对应信息,如果发现无法更新的信息,则发送给人工处理。

票务上架信息审核:

1.RPA机器人从Excel表格中读取所有票务上架信息,自动上传至公司票务后台。

2.所有信息上传完毕后,RPA会自动将上传信息与Excel表格中的信息进行对比,一旦发现数据错误,则马上修改并记录。

3.执行完所有流程,RPA会自动生成操作日志,并通过邮件发送给相关管理员。


RPA应用成果:

一年内,通过实施RPA技术,eplus的邮件营销效率提升了50倍,每年可省工时1000小时;演出信息提取流程所需的时间缩短了40%以上,数据准确率提升至85%以上;票务上架信息审核节省了50%的时间,实现了无需人工干预的自动化。

目前,eplus已经部署了200多个RPA机器人,实现了30多项业务流程自动化。RPA为公司节省了数千个工时,并且在客户咨询、售后服务方面有了质的提升。

今后,eplus还打算再企业内部建立RPA卓越中心,帮助更多员工学习RPA


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