随着5G技术、物联网、AI、RPA技术的不断发展,酒店设施中的信息化建设就成了重中之重。加强信息化建设不仅可以提升酒店的经济效益,还能强化其市场竞争力。

酒店行业信息化需求多样,范围广,业务密度高,个性化强。多业务融合对数据管理有着更高的要求。管理数据的及时性、准确性、完整性、有效性极为重要。


RPA机器人流程自动化为酒店信息化赋能


酒店行业的数据之痛

对内:酒店内部业务流程往往涉及多种系统软件。虽然品牌连锁酒店旗下品牌会员的体系是统一的。然而,不同门店的客户数据、财务数据可能存于各自独立的信息系统中。这就需要员工将数据信息进行汇总,输入集团会员管理系统中。

对外:有些酒店系统不具备与OTA平台的即时数据连接功能,员工还要进行双向数据录入。“复制粘贴”看似简单,但若要处理大量数据,则相当耗时费力(人力成本和时间成本高),且难以保证准确度。


RPA解决酒店数据难题

RPA机器人可代替人工执行大量、基于明确规则的重复性任务,批量输入数据更是不在话下。它是酒店员工的虚拟助手,能够7×24小时全天候工作,执行效率至少是手动操作的8倍以上,大大提升业务效率,节省人力和时间成本。

酒店可通过在前台计算机上部署RPA机器人,使前台员工能够实时访问客户信息,有效简化手动操作,缩短客户等待时间,提升客户体验和满意度。

RPA具有灵活的扩展性和“无侵入性”,可轻松集成在酒店管理系统中,跨系统自动处理数据信息,有效避免人为导致的录入错误。

此外,在酒店旺季时,RPA能及时处理大量业务,减轻员工工作量,缓解人手短缺。若有需要只要增加机器人数量即可,无需雇佣临时员工并对其进行额外培训。

总之,酒店部署RPA不仅可加强信息化建设,还可使员工从重复、机械的劳动中解放出来,将更多时间和精力专注于为客户提供更好的服务,从事更有创造性的工作,从而提升酒店整体的效益和市场竞争力。


UiBot - RPA机器人流程自动化专家