eurobank银行成立于2003年,总部位于波兰,目前拥有500家分行,为140万客户提供金融服务。

起初,eurobank只是一家小银行,但必须遵守与波兰大银行相同的规定,无形中增加了运营成本。随着银行业务的发展,客户的增多,eurobank的人力资源越来越紧张,人力成本也不断升高。2017年,eurobank经过多方考察与研究,决定在内部开展RPA的POC测试,以优化运营,降低成本。

在POC测试中,eurobank重点从资产销售和收款两个领域中,选择了五个流程。每个流程都经过了详细的研究和记录,并注明了所涉及的员工数量,流程步骤及交易频率、交易量等信息。POC完成后,eurobank成立了RPA卓越中心(COE),决定部署RPA技术


RPA助力eurobank银行消除业务积压、节省工时近3万


RPA应用业务:

更改贷款还款时间表、录入客户信息、卡激活、黑名单设置、发送电子邮件回复投诉、在线销售以及参与透支和收集银行客户的信用信息。


实施RPA前:

1、在线销售部门的员工必须在系统中重新输入客户信息,并为客户打开某个产品。整个流程耗时1天半,效率低下,客户满意度差。

2、售后服务部门有大量积压业务,有些业务甚至积压了近两年。

3、手动操作费时费力,员工面对堆积如山的枯燥工作,希望得到帮助。


实施RPA后:

1、RPA可全天24小时工作,无需休息和加薪。通过RPA,在线销售流程只需4小时,提高了效率和客户满意度,每月可省工时约50小时,也无需再雇佣新员工处理额外的工作量。

2、执行任务时,RPA可连接到十多个应用程序和系统,其中包括两个核心银行系统、其他内部流程特定系统及外部数据库。

3、约50%的售后工作都交由RPA机器人完成。RPA可快速处理积压业务,并消除合规风险。

4、RPA减轻了员工的工作量,让他们可以从事更有创造性的工作。


RPA实施效果:

14个RPA机器人帮助eurobank解决了困扰已久的工作难题。如今,银行内部约20%的日常工作是由人机协同完成的,既优化了业务流程、消除了业务积压,又缓解了人力资源压力,提高了银行的业务效率。2018年eurobank节省工时近3万小时。

eurobank流程自动化和流程优化总监Wojciech Szremski 表示,银行RPA的竞争优势在业务开发中至关重要,并使银行能够轻松扩大规模。节省人力、优化业务流程只是RPA的一部分功能,而部署RPA后最大的改变在于客户服务质量有了明显提高。


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