尽管越来越多的企业开始认可并准备部署RPA,但据安永会计师事务所数据报告显示,28.9%的企业在初始RPA项目中都以失败告终。

如何才能不成为失败案例呢?有时,研究如何失败比研究如何成功更让人醍醐灌顶。既然如此,不妨先了解一下RPA部署失败的五大常见问题


RPA部署失败的五大常见问题


一、将RPA考虑为IT主导

初始时期,企业通常将RPA当作系统自动化项目,而忽视了最终会把公司上下的业务交付给RPA处理。实际上,成功的RPA部署是由业务主导的,而非IT主导。RPA是与IT、网络、安全、风险、人力资源和其他职能部门有着紧密合作关系的项目。


二、低估RPA带来的影响

在RPA项目实施的过程中,会遇到很多问题。企业往往忽视了两个问题:如何使RPA上线,以及由谁来操作机器人。这两个问题会耽误RPA的实施与利益的实现。其实,建立一个以业务为导向的RPA卓越中心是管理RPA的最佳方式,不仅能训练员工使用RPA,还能持续优化流程。


三、缺乏具体的商业案例

多数企业通常会先做POC测试来检验RPA是否能如期运行。但成功的POC测试与大规模生产自动化之间仍有差异。而且POC测试往往也要花上数周时间,将复杂程序自动化,而这期间足够开展一个扎实的机遇评估探讨和完成具体的商业案例。


四、事先没有梳理好流程

针对一个非常复杂的流程做RPA规划是常见的失误。由于将一个复杂流程自动化会产生高额费用,而这些费用若是用于完成多个相对简单流程的自动化则更为合理。复杂程度中低等的流程(子流程)是RPA项目初期的最佳目标,可节省约50%的人力成本。企业可以在RPA成熟之后再着眼于复杂流程,逐步增加流程的自动化程度。


五、忽略了IT系统设施

大部分RPA软件,最好是于一个虚拟的桌面环境中,通过适当的扩展和业务持续性设置,进行操作工作。通常仅需几周,RPA流程即可很快实施。但IT系统却因无法在短时间内搭建完善的生产设施,而成为RPA实施过程中的“绊脚石”。一般而言,RPA供应商会对企业提出IT设施需求,并提供相应技术支持。


UiBot - RPA机器人流程自动化专家