近年来,随着人力成本的上涨、数字技术的发展,实施RPA成了保险企业提高业务效率、节约成本的绝佳选择。

RPA可以将人力从重复的劳动中解放出来,使员工专注于更有价值的工作。由于机器人操作精准、不易出错,许多费时费力的重复性工作都可以交给RPA来完成。此外,RPA机器人不需要休息,可以7×24小时不间断运行。如此一来,就能为保险企业降低成本带来极大益处。

在中国,三井住友海上火灾保险(中国)有限公司(以下简称“三井住友”)就率先在业务流程中部署了RPA,成为国内保险行业首家RPA应用试点企业。


三井住友开创国内保险行业RPA应用先河


扎根中国的外资保险公司三井住友 ,主要经营财产损失保险、责任保险、货物运输保险等险种,以及再保险业务。1981年,公司率先在北京成立了第一家代表处,而后更是发展迅猛,陆续在大连、青岛、广东、江苏等地设立代表处。

业务范围的不断扩大,业务量业随之增长,三井住友迫切需要应用先进的自动化工具来减轻运营成本压力,以便更好地满足客户需求。

2017年,三井住友开展金融创新,梳理流程后,经过一系列分析比对,决定在业务最广、操作最复杂,任务最繁重的再保部门进行RPA试点。


RPA应用业务:

再保险业务(需要承担大量的市场开拓、渠道维护、分入业务管理、数据分析等工作)


实施RPA前:

1.由于所有保单必须在出具后才能进行跟踪操作,而保单的审核又必须在当月完成。

2.人工手动操作不仅滞后,而且工作量过于繁重。

3.每到月末,员工时常要通宵加班赶工。


实施RPA后:

1.RPA每天将系统种的所有再保保单自动分出,再由人工进行干预。

2.人工干预后,RPA会将数据按照用户要求精准调集,录入系统,执行分出调整。


RPA实施效果:

通过部署RPA,再保部门减少了70%的工作量,缓解了员工每个月末因工作量过大通宵加班的情况。

2018年,随着RPA试点项目的成功,三井住友决定将RPA技术推广到更多部门(保险理赔部、财务部、人事行政部和IT部门),以实现运营效率的全面提升。2019年,公司将OCR、NLP等AI技术与RPA相结合,逐步在全公司整个业务系统中全面部署RPA,预计到2020年初将完成超过20个新流程的自动化。


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