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你知道RPA也有“三大铁律”吗?

[RPA动态] 2019-09-14 来源:用户投稿 作者:rpa

科学技术的进步在带给人们便捷与高效的同时,可能也会引发一些人类不希望出现的问题。你知道吗?就像实体机器人拥有“机器人三原则”一样,实际上,作为软件机器人的RPA(机器人流程自动化),也存在着“三大铁律”。


你知道RPA也有“三大铁律”吗?


铁律1:RPA软件机器人的目的是增强现有人力。


RPA机器人的出现,曾一度引发“机器人是否取代人类”这一热议。虽然以前由人工执行的许多业务流程,如今都可通过RPA技术实现自动化。但“RPA机器人将取代人类”始终是个噱头而已。

无论从RPA的产生初衷,还是从其之后的部署来看,RPA从来没有为了取代谁而出现。不可否认,RPA的实施肯定会增强企业组织的人力,但其也仅仅是在扮演“人的帮手”这一角色。因此,这些技术并非完全独立于人类,也无法重现人类更高层次的能力(比如思维、创意、决策)。

RPA的应用,可以让员工提高效率和生产力,并将员工从那些重复、繁琐、附加值低的工作中释放出来,使其能够专注于更高级别的活动,创造更多的商业价值并促进与客户更深入的互动。

在部署RPA时,通常会重新定义员工角色,并重新进行人才分配,重心将会转移到前台办公室中面向客户的任务,而繁琐的后台任务则不再需要人去操心。

RPA技术未来的一大发展方向,即“人机共存,谋求共生”。伴随劳动力结构的改变和新工作的大量出现,人类将继续与机器人并肩工作,实现生产力的增长。


铁律2:RPA机器人的学习和发展需求不低于人类员工。


RPA机器人虽然有着众多优点,不知疲倦、零出错率、速度更快、效率更高。但要想让RPA机器人发挥出这些实力,还需要我们人类员工对其进行“教导”。

RPA机器人能自动处理日常事务,主要是根据提前编写好的脚本,并且这些脚本一定都是基于明确规则的。说白了,你的RPA机器人到底能发挥出多大实力,要看你能教给他多少技能。

例如,想要在财务应用RPA,那首先要梳理报销都有哪些重要步骤,每一步是如何实现的。然后根据这些流程,在RPA软件中编写好脚本,最后运行并调试,直到得到满意的效果为止。之后,再遇到相同的环节,RPA就可以大显身手了。

RPA适用的流程必须有明确的、可被数字化的触发指令和输入。工作期间可能出现的一切场景都是可以提前被定义的,如财务、人资、供应链、信息技术等相关流程,都符合RPA的工作环境要求。


铁律3:人力管理人员负责RPA软件机器人的行动。


RPA再强大,仍然需要人类管理者的操控。因为它还不具备自主学习意识。

由于RPA机器人是基于固定规则进行操作的,当业务场景发生较大变化时,RPA机器人无法判断与规则不符的情况,无法处理异常事件。这就需要配备专门的人员监督RPA机器人运行的过程,避免出现RPA机器人无法处理的异常事件。


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