美国某金融服务集团,总部位于宾夕法尼亚州匹兹堡,拥有52000名员工。该集团主营个人和中小企业的金融服务业务,为超过19个州和华盛顿特区的600多万个人客户和中小企业客户提供存款、贷款、现金管理和投资服务等零售银行服务。

十年前,该集团收购了某银行控股公司,并决定采用全企业的流程自动化服务。目前,该集团通过部署RPA技术,在银行的多个业务线(LOB)中实现了50个业务流程自动化,并在RPA工作中拥有超过500万个自动化业务规则,不断改进业务和流程。


RPA案例 | 美国某金融服务集团RPA案例分享


RPA应用流程:

房屋抵押、房屋净值贷款、分期贷款


实施RPA前:

1、该集团将许多规则和策略硬编码到Java和Microsoft .NET程序中,使得它们极难修改。

2、该集团业务部门要兼顾多个领域的政策法规,包括商业和企业银行领域以及医疗保险等。

3、员工不得不100%审查封闭式贷款,耗时费力。


实施RPA后:

1、RPA机器人代替人工手动操作枯燥重复的数据录入,提高业务效率,缩短了业务处理时间。

2、部署RPA无需更改或升级银行内部现有的核心IT基础架构,而是以“外挂”的形式存在于应用程序外部。

3、RPA模块资源库里会预先设有常用的模块,员工直接调用即可,无需自己写编程。

4、RPA可提供业务流程管理功能,捕获有关流程指标,不断改进业务。

5、RPA使银行更易遵守金融法规,最大限度减少人为失误,提高合规流程的质量。


RPA实施成果:

该金融服务集团通过部署银行RPA,自动处理了大部分个人贷款流程。员工只需审查特殊贷款(仅占总贷款的10%~20%),省去了80%以上的人工审查工作。业务能力和效率大大提升,集团无需增加员工,即可处理大量业务。


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