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RPA案例 | 波兰银行Eurobank的RPA应用案例分享

[RPA动态] 2019-09-12 来源:用户投稿 作者:rpa

成立于2003年的波兰银行Eurobank ,目前拥有500家分行140万金融客户。随着银行的快速发展,业务、客户的不断增多,Eurobank人力运营成本不断提高的问题也越发明显。

2017年初,RPA开始大规模的应用在各行各业中,尤其是金融领域尤为突出。Eurobank看到了RPA技术的潜力,经过多方考察与评估,最终决定在企业内部部署应用机器人流程自动化(RPA),从而改善贷款还款业务和在线销售流程,在银行RPA的帮助下Eurobank简化了运营,减少了人力资源压力,提高了银行业务效率。


RPA案例 | 波兰银行Eurobank的RPA应用案例分享


POC阶段,Eurobank专注于两个交易领域:资产销售和收款。每个流程都经过详细研究和记录,并注明了所涉及的员工数量,流程步骤以及交易频率和交易量等信息。最终在审核阶段,从五个选定的流程中,四个达到了预期的结果。

2017年10月,POC分析完成后,Eurobank成立了RPA信息部门,处理从流程选择、设计、维护以及部署所有关于RPA的事务。

目前Eurobank拥有14个RPA机器人在处理日常业务,包括:更改贷款还款时间表、录入客户信息、卡激活、黑名单设置、发送电子邮件回复投诉、在线销售以及参与透支和收集银行客户的信用信息。

为了执行日常任务,RPA机器人需要连接到十多个应用程序和系统,其中包括:两个核心银行系统、其他内部流程特定系统以及外部数据库。

在售后服务部门,近50%的日常工作现在由RPA机器人来完成。在有大量积压的业务中,有些业务甚至积压了近两年,而RPA机器人可以迅速处理好这些工作并消除其中存在的安全风险。

在线销售部门也得益于RPA的实施,服务质量有了很大的改善。以前,员工必须手动将客户信息输入系统,再为客户打开产品,这个过程长达一天半非常耗时。现在,通过RPA打开产品只需要四个小时。这一变化提高了效率和客户满意度。在人力节省方面,银行RPA每月可节省50或更多FTE(有效劳动工时),并且RPA可以做到全天24小时工作,无需休息和加薪。

与其他企业相比,Eurobank的员工从一开始就接受了RPA。首先,机器人减轻了他们的工作量;其次,他们不需要做那些枯燥无聊的事情了,可以做更多人性化工作。

虽然大多数员工从一开始就接受RPA,但Eurobank的自动化团队最初面临IT部门的怀疑。IT部门对这项全新技术存在安全担忧。测试RPA并分析过程自动化结果,有助于解决安全问题并建立信任。

Eurobank还发现生产环境实际上与测试环境有很大不同,特别是在使用不同的系统和数据时。因此,自动化团队会与部门员工一起完成流程的每个步骤,以确保每一个自动化流程都万无一失。

在维护方面,管理RPA机器人并不像最初想象的那么容易,自动化团队很快意识到他们必须使用Orchestrator来进行统一管理。所以,让流程设计员工或者RPA维护团队进行培训还是非常有必要的。

RPA机器人帮助Eurobank解放了重复、繁琐的人力,这让他们在行业竞争中脱颖而出。节省劳动力改善业务流程只是RPA的小部分能力,最大的改变在于客户的服务质量有了明显提高。


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