随着保险业竞争的不断加剧,不少保险公司开始部署RPA,以实现流程自动化,提高业务效率、节约成本、提升竞争力。作为保险巨头的法国安盛集团,当然也不例外。

法国安盛集团(AXA)成立于1816年,主要业务为保险及资产管理。通过多项收购及合并活动,如今安盛已成为全球首屈一指的保险集团,其业务网络覆盖全球50多个国家和地区。

为了解决内部需求,提高索赔、销售和服务的响应效率和数据的一致性,AXA集团在英国分公司部署了RPA技术,以帮助员工完成日常基础业务。


RPA案例 | 法国安盛集团RPA案例分享


RPA应用流程:

向客户提交保险索赔通信、保险清单等


实施RPA前:

1.人工手动操作,耗时费力,效率低下还易出错。

2.业务量大时人手不足,需要增加雇员,且处理时间长。


实施RPA后:

1.RPA可代替人工执行操作,提升了效率,也节省了工作时间。

2.RPA自动录入信息数据,几乎不会出错,大大提升了准确度。

3.RPA可缓解业务高峰期的人手不足,无需增加雇员便可及时处理完成。


RPA实施成果:

六个月内,AXA集团在多家跨国子公司部署了13个RPA机器人,可节约工时近18000个小时,降低运营成本约14万英镑。

RPA不仅转变了集团的工作模式,提高了业务效率,还使员工从重复、单调的工作中解放出来,将更多时间和精力专注到更多人性化的工作中。

AXA集团RPA项目负责人表示,RPA是公司核心部门快速发展的重要技术工具。实际上,员工大可不必担心RPA技术会取代他们的工作。RPA机器人作为虚拟员工,只是为了协助员工更加高效快速地完成手头的工作。


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