美国某保险公司长期为教师、公共部门和其他团体提供保险产品,每天都会收到大量用户的反馈邮件。由于人工手动操作费时费力,有些工作往往无法及时完成从而造成积压。而许多邮件因为没有得到及时有效的回复,极大地降低了客户满意度。

随着人力成本的上涨,该公司决定通过部署RPA以简化流程、提高业务效率。于是,公司在企业内部建立了RPA服务中心,不到一周就创建了第一个流程自动化机器人,逐渐转变了原来的工作模式。


RPA案例 | 美国某保险公司RPA案例分享


RPA应用业务:

处理用户反馈邮件


RPA部署前:

1、所有客户反馈邮件都在同一个电子邮箱中,员工每天要手动处理成千上万封电子邮件。

2、邮件中包含各种反馈信息,为了提取信息,员工要点开阅读每一封邮件,再将邮件发送到相应部门进行处理,费时费力。

3、需要处理的邮件数量过多,无法及时提取信息,客户满意度低。


RPA部署后:

1、由RPA打开每一封电子邮件,提取文本内容,根据反馈信息对邮件进行分类。

2、RPA自动将分好类的电子邮件,按用户规则设定,分发到相应部门进行后续处理。

3、整个业务流程无需人工干预即可自动完成。但情况紧急需要及时处理时, RPA会立刻将邮件发给负责人,由人工进行处理,以便更快更有效地解决问题。


RPA实施效果:

目前,公司已在该业务流程中部署了10个RPA机器人,每月可节省工时25000小时。RPA不仅优化了流程,使客户的反馈得到及时处理,提升客户体验;也将员工从繁琐的邮件筛选中解脱出来,让他们可以更好地服务客户,提升服务质量。

今后,公司还准备将RPA推广到财务、审计、客户数据处理等更多业务上,以帮助其员工提高工作效率,节省时间,让员工专注于更有创造性、更人性化的工作。


相关阅读:

RPA案例 | 多元化跨国集团Thomas Cook的RPA应用分享

RPA案例 | 印度某大型信用卡发行商RPA部署经验分享

RPA案例 | 美国IT服务商CGS的RPA案例分享


UiBot - 机器人流程自动化专家