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转型与变革:RPA如何成为银行的新动能

[RPA动态] 2019-09-03 来源:用户投稿 作者:rpa

眼下,东亚的一些大型银行已经开始进行智能化转型。在日本,金融巨头为减少营业成本,正计划大幅削减现有人工业务。

例如,三菱UFJ金融集团旗下的三菱东京UFJ银行,预计到2023年末裁员约6000人,将人工业务量削减幅度从9500人份增加到超10000人份。瑞穗金融集团旗下的瑞穗银行则计划到2026年末裁员19000人(约1/3的员工)。

日本各大银行缘何可以相继大幅削减人工业务?主要还是得益于RPA技术使得银行业务流程自动化得以顺利实施。


转型与变革:RPA如何成为银行的新动能


RPA如何成为银行的新动能


银行作为一个竞争激烈的行业,为了在市场中保持竞争力,需要不断的创新技术,以简化其运营流程并为客户提供卓越的服务体验。与此同时,还必须保持低成本和信息数据的绝对安全。而RPA(机器人流程自动化)的出现,非常符合银行所有的数字运营标准。

RPA是一种智能化软件,可以代替人执行大量重复的、机械的、规则化操作,又称为数字化劳动力。银行网点中简单重复的业务均可由RPA代为处理,从而削减了银行职员的工作量。

据Capgemini调查称,到2020年,在RPA的帮助下,金融服务行业将在全球市场中新增512亿美元收入。许多金融服务公司都在使用RPA来优化后台流程和耗时的手动工作。


银行使用RPA的三大益处


首先,提高效率。银行平常需要处理大量的客户服务请求,RPA机器人可以帮助银行员工,自动完成各种需要手动完成的任务,如检查订单状态,录入客户信息,打开历史记录,数据更新等。RPA除了为银行节省人力资源之外,还可以保证信息的时效性,让客户的请求及时得到有效回复,从而提升银行的运营效率。

其次,确保准确性。数据的正确与否直接关系到银行的发展和信誉。而基于规则执行任务的银行RPA,只要设计的自动化流程正确,那么RPA机器人处理的结果就会100%的正确。这意味着银行可以减少客户投诉和财产上的损失,同时帮助银行客户服务代表提供更优质的客户体验。

最后,在合规性方面,RPA能更好地遵守有关国家和地区的隐私和安全强化法规。银行业是一个受到严格监管的行业,合法性对于银行的运营至关重要。埃森哲数据显示,73%受访的银行高管认为,RPA机器人将成为未来三年内,改善银行资源使用避免风险操作的关键推动工具。


随着RPA技术的深入发展,以及其与AI技术的进一步结合,未来将会有更多的银行选择RPA这样的“利器”,以帮助银行节省人力资源,提供更人性化的服务,不断提高客户满意度。


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