何为“数字员工”?数字员工概念始于RPA技术的发展与应用。是英文“Digital Labor”的翻译,故亦常译作数字劳动力。数字员工的技术基因主要来自于AI和RPA等技术的支持。

眼下,以RPA机器人为代表的数字员工,已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商甚至政府、公共机构等在内的众多行业中,为其业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。


RPA数字员工上岗,未来办公室的新生力量


数字员工到岗,普通员工惊慌?


RPA在数字员工为何会深受企业管理者的欢迎?这得从内外两方面谈起。

从外部环境考量,在欧美许多发达国家中,劳动力短缺危机正在逐渐显露。劳动力成本提高将是企业无法回避的问题。当前许多国家,特别是像日本和新加坡这样的发达国家,正面临着出生率下降、人口老龄化等人口难题。劳动力短缺危机日渐显露,迫使企业面临越来越大的压力。在供应紧张的情况下,劳动力成本只能一路攀升,企业总的成本也将居高不下。

从企业内部来说,企业需要承受与人力资本相关的常见挑战。一些常见的人力挑战包括:人力规则和法规,如何吸引和留住员工,员工的可用性等。

数字员工的出现,则可为企业省去繁琐、耗时的招聘流程。它们的可用性比普通员工更为明显。7×24小时全天工作,不知疲倦,不要薪水,零出错率,速度更快,效率更高,易于更新与维护……另外,企业还可根据实际的需求定制专属的数字员工。


本意并非裁员,人机协作是关键


是不是数字员工到来,普通人类员工就要被淘汰?显然这并非RPA技术应用的初衷。

实际上,RPA一直都在扮演员工“好搭档”这一角色,协助和增强而非取代现有员工的工作。让RPA数字员工代替人工从事那些规则性强、重复性高、数量上大的劳动,利用机器人高效、精准的特性为人们节省更多的时间。

企业意识到RPA数字员工可以将他们的团队从大量重复繁琐的任务中解放出来,这意味着人们可以花更多的时间用来进行更深层次的思考,包括工作方式的创新、工作流程的改进,为他们自己和公司带来更高的价值。

伴随以RPA数字员工为代表的办公室新生力量的不断发展,企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好的解决。

未来的5到8年,我们将会看到更多的数字员工将被企业雇佣。数字员工的大量使用,可以为企业降低成本,显著提高效率与竞争力。而一大趋势则是,数字员工将与人类员工联手,实现人机协作,进一步放大企业潜能。


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