1841年成立的Thomas Cook是著名的多元化跨国集团,主要业务包括:外汇、休闲旅游、会展、保险、签证、护照服务以及电子商务等。目前在21个国家设有办事处,员工超过20万人,是亚太地区最大的旅游服务提供商之一。

由于Thomas Cook业务过于庞大,整个集团每天在收款、对账方面需要投入大量的人力物力,但效率却十分低下而且还经常出现人为数据错误。


RPA案例 | 多元化跨国集团Thomas Cook的RPA应用分享


为了解决这个痛点,Thomas Cook高级副总裁Geeta Degaonkar的经过详细的调研和考察之后,最终决定应用RPA(机器人流程自动化)来处理底层财务工作,使员工可以把时间和精力专注于审计账单。ThomasCook通过RPA处理大量固定、繁琐、复杂的财务工作,例如:查询账单、计算账单、对账、退款等功能实现自动响应和确认,从而减少人为错误提高客户体验。

Thomas Cook首先对RPA(机器人流程自动化)进行了端到端的分析,以确定实施RPA的最佳方案。为了确保端到端的分析准确无误,Degaonkar的团队还与相关财务团队进行了合作,并建议在上游进行一些必要的变更。 包括遵守财务团队输入的特定格式。如果这些输入没有遵循特定格式,RPA机器人将无法正常工作。

Geeta Degaonkar表示:”Thomas Cook部署RPA的目标是,实现人力资源和财务流程的自动化与标准化,并为客户提供良好的体验。Thomas Cook的需求是简化财务方面的业务流程,让那些繁琐、复杂、固定的流程全部自动化,从而快速响应不断变化的客户需求,降低运营成本。”

由于RPA是一项新兴技术,因此公司内部团队部门的协调是另一个难题。在与高级管理层沟通完RPA的好处以及实施方案之后,Degaonkar与人力资源团队,IT团队和内部运营经理等进行了探讨与研究,共同验证了RPA的可行性,以及可以带来哪些效率的提升。这有助于他们在组织内部实现必要的协调,同时获得高级管理层的支持。与IT部门的沟通非常重要,因为需要确认IT基础架构是否满足RPA实施的环境需求。还好RPA的集成和扩展性非常灵活,无需更改任何的IT基础设施。

目前,Thomas Cook一共部署了3个RPA软件机器人,这三个机器人每天将搜索未结算项目大量相关信息,包括:信誉信息、负面信息、综合评价等,然后进行数据分析生成风险评估报表;在对账方面,RPA机器人将收款金额与收款人自动匹配,使得整个对账效率提高了40-50%。到2019年底,Thomas Cook希望RPA机器人可以部署在集团更多的部门中,数量达到50—60个RPA机器人。

在RPA维护方面Thomas Cook成立了RPA服务中心。除了保证RPA正常运行、流程设计、流程排错等需求之外,还为公司内部员工提供RPA培训服务,可以满足员工学习RPA的需求,尽早的掌握人工智能技术,可以轻松驾驭RPA机器人。

RPA技术将在未来几年内对企业的发展、运营、战略部署产生重要的影响,颠覆更多行业的工作模式,帮助企业快速实现数字化转型。


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