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RPA大家谈 | 企业如何战略性地使用RPA?

[RPA动态] 2019-08-30 来源:用户投稿 作者:rpa

RPA(机器人流程自动化)的出现,消除了企业以往那些需要耗费大量人力和时间的重复性工作,为企业提高效率、降低成本发挥了重要作用。

对于那些希望利用RPA的企业来说,还有一条最重要的考虑因素,那就是战略。从长远来看,战略性地使用RPA将会使企业受益更多。


RPA大家谈 | 企业如何战略性地使用RPA?


知己知彼


企业必须对自身的战略,以及实现战略所需的运营能力有深刻的了解,从而明确需要着重进行改造的流程。在此基础之上,通过评估、匹配不同的方法和资源,推动目标运营模型的建立。在应用RPA之前,企业需要重新思考已有的流程,并提出几个问题:流程是否有效?流程是否高效?如果一项流程本身是可以被优化甚至被撤销的,轻微的流程重设可能比流程自动化带来的效果更好。

另外,正确地利用RPA也要从大背景入手。企业需要了解真正的挑战是什么,掌握基础的数据和流程走向,找到影响质量的根本问题。然后,企业需要思考解决问题的方式有哪些,RPA是否包括在内,进而选取最合适的一种。


战略性地使用RPA


企业通常从RPA项目开始探索机器人和人工智能的流程自动化能力。

首先,RPA是打造企业卓越中心的重要工具之一。企业只有理解RPA如何与其它能力、方法一起在企业运营模型中运作,RPA才能发挥最大的价值。

其次,企业需要制定全面的RPA解决方案计划并明确优先级。单一技术的利用不足以获取价值,企业需要构想及制定全面的优化项目,或者将各项技术的应用,整合到正在进行中的更大范围的优化项目, 如精益流程转型项目中。在对RPA计划进行优先级排序的过程中,预期效果、实施时间、以及扩大应用规模的可行性都是重要的考量因素。

第三,企业可以通过试点项目,向全面的RPA转型计划过渡。选取一条端到端的流程或客户旅程作为试点,利用RPA进行流程重塑和优化,可以验证RPA的ROI(投资回报)预期。增强利益相关者对RPA的理解和重视。此外,通过试点项目了解影响ROI的驱动因素,也可以帮助企业将RPA应用规模化。


不能掉以轻心


值得注意的是,虽然RPA软件机器人的实施过程较为轻松,但随着自动化及智能化复杂程度和规模的不断升级,难度也将逐渐增加。同时,更多人工智能技术的应用也提出了更多的数据需求,考验着供应商的整合能力。

而且,不当地使用RPA技术还可能加速新问题的产生,甚至使得寻找根本原因的分析过程变得更加困难。系统升级、底层架构、不断演进的商业流程,这些都是企业在流程自动化过程中要着重考虑的因素。


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