澳大利亚知识产权局(IP Australia)成立于1904年,是主管澳大利亚知识产权的政府机构。它的总部设在首都堪培拉,各州首府都有相对应的专利管理机构。它们之前相互联网,实行在线管理,形成澳大利亚专利管理的网络体系。

IP Australia不仅受理专利申请,而且也提供一系列的服务,包括提供有关专利体系、申请及审批流程等有价值的信息。


近年来,各类服务申请数量的大幅增加,导致IP Australia对申请的处理审查延迟。为了及时处理不断增长的申请业务,提高业务效率,IP Australia通过部署RPA技术,简化整个申请流程。


RPA案例 | 澳大利亚知识产权局借力RPA处理服务申请


RPA应用业务:

处理各类申请


部署RPA前:

1、员工手动处理大量申请,完成枯燥的数据输入任务。

2、员工需要在4个不同系统中访问、拷贝数据,耗时费力,容易出错。

3、业务量太大,导致处理延迟,造成大量积压,客户满意度低。


部署RPA后:

1、RPA机器人将繁琐流程自动化,可快速完成数据输入。

2、RPA可集成在任何系统上,跨系统处理数据,省时且不易出错。

3、流程效率大幅提高,短时间内处理完积压,提升客户体验。


RPA实施效果:

RPA的部署,为申请流程的自动化注入了动力,加快了IP Australia数字化转型的步伐。RPA可全天候工作,代替员工处理枯燥重复的工作,让员工有时间和精力专注于为客户提供更好的服务。

随着业务量的不断增多,IP Australia部署了多个RPA软件机器人,以处理大量申请业务。IP Australia借力RPA,每年可自动处理850000个服务请求,其中包括160000个新知识产权申请。


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