美国州立汽车金融公司(State Auto Financial Corporation,STFC)是一家创立于1950年的保险公司,约有全职雇员2065人,承保业务主要包括个人保险、企业保险和专业保险。

随着保险业竞争的不断加剧,STFC公司于2017年开始导入RPA技术,开发了11个RPA机器人,开启了业务转型新篇章。公司希望通过实施RPA,为财产和意外伤害保险提供商改善客户体验,为分布在30个州的数千名客户提供更好的服务,在提升销售额的同时创造利润。


RPA案例 | 美国州立汽车金融公司RPA应用经验分享


RPA应用业务:

报价流程、计算车辆损失、人力资源、客户服务、财务等


实施RPA前:

1、流程落后,遗留IT系统效率低下,无法为消费者提供便捷易用的数字服务。

2、人工手动处理流程,耗费大量人力与时间,处理能力低。

3、工作量大时,无法避免的人为失误,时常给公司造成损失与风险。


实施RPA后:

1、RPA扩展灵活,可集成在企业的遗留系统上,实现流程数字化。

2、机器人代替员工登录系统,整理理赔书,并发送邮件给客户,提升效率,缩短处理时间。

3、RPA可全天候工作,且几乎不会出错,有效避免人为失误,提高准确度。

4、可以剔除高度重复的工作,让员工做更有价值的事情。


实施效果:

目前,STFC公司已部署了50多个RPA软件机器人,将80多个全职岗位的等量工作流程自动化,为员工省下时间与精力,让他们接受进一步培训,处理更有意义的业务,提供更优质的服务,与客户更紧密地合作,提高了团队和公司的竞争力。

通过部署RPA,STFC公司实现了理赔、销售、人力资源等业务的流程自动化,每年可以节约工时约60000小时,在提升销售额的同时创造了利润。


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